轉(zhuǎn)型后的長江路營業(yè)廳目前是銅陵功能最全面、設(shè)施最智能、服務(wù)水平最高的供電營業(yè)場所，也是安徽省首家“三型一化”智慧供電營業(yè)廳。（“三型一化”智慧供電營業(yè)廳就是運(yùn)用“人工智能技術(shù)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，將綜合型、服務(wù)型、智能型和線上線下一體化四種特性融為一體，給客戶帶來全新辦電體驗(yàn)。）

轉(zhuǎn)型后的營業(yè)廳改變了以人工業(yè)務(wù)辦理為核心的傳統(tǒng)單一服務(wù)模式，通過優(yōu)化功能布局、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升客戶體驗(yàn)等方式豐富拓展了綜合引導(dǎo)區(qū)、一體化自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)、線上體驗(yàn)區(qū)、一站式業(yè)務(wù)受理區(qū)、綜合能源展示區(qū)等，配備先進(jìn)的軟硬件設(shè)施和更專業(yè)的營銷服務(wù)人員。

在綜合引導(dǎo)區(qū)，通過營業(yè)廳整體導(dǎo)視圖可以快速了解營業(yè)廳服務(wù)區(qū)域和功能。客戶還可以通過掃描二代身份證，獲得自動排隊(duì)叫號服務(wù)。最吸引人眼球的莫過于智能機(jī)器人“e娃”了，她也是安徽省首個供電服務(wù)智能機(jī)器人，客戶可以直接與她交流對話，即可實(shí)現(xiàn)簡單咨詢、繳費(fèi)、引導(dǎo)和取號服務(wù)。

在一體化自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)，配置了自助業(yè)務(wù)受理機(jī)、自助交費(fèi)機(jī)、自助發(fā)票打印機(jī)等設(shè)備終端，為客戶提供24小時不間斷服務(wù)。客戶無需通過人工辦理，便可以自助辦理各類基本業(yè)務(wù)；

線上體驗(yàn)區(qū)，客戶可以通過智能手機(jī)、平板電腦等智能移動終端等設(shè)備，瀏覽使用“掌上電力”“電e寶”等應(yīng)用，增加線上服務(wù)體驗(yàn)，動動手指就可以進(jìn)行“觸網(wǎng)”服務(wù)，讓客戶辦電“一次都不用跑”；

一站式業(yè)務(wù)受理區(qū)，除了受理客戶交費(fèi)、查詢、新裝、過戶、報修等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還受理電動汽車、分布式光伏、儲能、電能替代等新型業(yè)務(wù)，實(shí)行全業(yè)務(wù)受理。每個坐席都配備了智能電子坐席，可以實(shí)現(xiàn)叫號、營業(yè)廳分析、客流監(jiān)控等功能。

在綜合能源展示區(qū)，客戶則可以通過觸摸再電氣化展示互動墻、騎行發(fā)電健身車等方式，在互動中了解智能電網(wǎng)、安全用電、節(jié)約用電等知識，讓用戶確切感受到全電生活的綠色便捷和品質(zhì)享受。

轉(zhuǎn)型后的營業(yè)廳，看到的不僅是營業(yè)廳布局的改變，還能切實(shí)感受到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向新型業(yè)務(wù)、柜臺服務(wù)向自助服務(wù)、被動服務(wù)向主動服務(wù)業(yè)務(wù)模式的調(diào)整。

國網(wǎng)銅陵供電公司營銷部負(fù)責(zé)人表示：“市民在這里可一站‘觸電’，對電力各方面進(jìn)行了解和用電辦理”。這也是國網(wǎng)銅陵供電公司圍繞數(shù)字銅陵、智慧銅陵建設(shè)，深化供電營業(yè)廳在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下主動轉(zhuǎn)型，積極響應(yīng)“最多跑一次 ”改革做出的有益探索。