“拿我們平時交電費來說，就在5年前，大部分北京市民還是通過營業(yè)廳、電費充值卡等渠道交納電費。為防止晚上居民家中因電費余額不足停電，我們甚至在全市設(shè)置了200多個24小時便民服務(wù)窗口，方便市民隨時購電。”李冀告訴記者，現(xiàn)在，這樣的窗口越來越少。隨著智能電表在北京地區(qū)的普及，從2014年起，北京市民享受到了供電企業(yè)推出的30元預(yù)付電費服務(wù)，居民家中電費突然用完，只需撥打95598供電服務(wù)熱線，工作人員核實客戶智能電表信息后，可通過遠(yuǎn)程信息系統(tǒng)，向客戶預(yù)支30元電費。之后，客戶只需手動合上自家開關(guān)，便可恢復(fù)用電，而這30元預(yù)支電費，將在客戶下次購電時自動扣除。“目前，每年有20萬用電客戶申請這項業(yè)務(wù)。”李冀補(bǔ)充說。

不光是在北京，在整個國家電網(wǎng)公司經(jīng)營范圍內(nèi)，基于智能電表的智能交費業(yè)務(wù)也已經(jīng)悄然走進(jìn)千家萬戶。

在吉林，家住延邊州龍井市朝陽川鎮(zhèn)龍浦村的孔國玉老人年過六旬，腿腳不便。如今有了智能交費業(yè)務(wù)，孔國玉再也不用去供電營業(yè)廳交電費了。“現(xiàn)在家里電費都是先交費，后用電，電費余額不夠時，還會給我們發(fā)送短信提醒。我玩手機(jī)不太在行，就把短信發(fā)給女兒，她在外地，通過‘掌上電力’APP，也能幫我交電費。”

“這一方面是由于4G網(wǎng)絡(luò)為用戶提供了強(qiáng)大的移動支付能力，另一方面則依靠覆蓋到戶的智能電表。”對此，國網(wǎng)吉林省電力有限公司董事長、黨組書記王金行表示，智能電表的出現(xiàn)為電力營銷服務(wù)的轉(zhuǎn)變提供可能，“它就像是在每個客戶門口裝上了一臺微機(jī)，隨時收集、加工、傳輸用電數(shù)據(jù)，我們要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析利用，從而在根本上改變營銷服務(wù)中傳統(tǒng)的‘抄、核、收’業(yè)務(wù)。”

供電服務(wù)進(jìn)入“指尖時代”，越來越多的用電客戶習(xí)慣使用“掌上電力”APP、“電e寶”APP、95598網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)電子服務(wù)渠道交納電費。目前，國家電網(wǎng)公司電子渠道注冊用戶已達(dá)2.7億戶。

當(dāng)然，智能電表對供電服務(wù)的改進(jìn)，并不僅僅體現(xiàn)在交電費上。在電力日常搶修服務(wù)中，智能電表也有“用武之地”。

2017年9月15日下午6點21分，吉林長春供電公司供電服務(wù)指揮中心接到一連串來自南關(guān)區(qū)利民街附近小區(qū)的停電報修電話。幾乎是同時，來自用電信息采集、生產(chǎn)設(shè)備地理信息、配電自動化等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)陸續(xù)顯示在指揮中心的大屏幕上。短短幾十秒后，綜合各項數(shù)據(jù)研判，故障范圍被迅速鎖定。當(dāng)搶修指令發(fā)送至配電搶修班班長高睿的手持終端時，距離第一個報修電話打入僅僅過去了120秒。

120秒的搶修派單時間在傳統(tǒng)的供電服務(wù)中幾乎無法想象，如此“神速”，有賴于智能電表強(qiáng)大的信息采集、監(jiān)測及通信功能。據(jù)了解，截至目前，國家電網(wǎng)公司已利用智能電表，推送停、上電事件4449.7萬條，涉及2746.2萬戶用電客戶，大幅提高了應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)害評估效率，進(jìn)一步縮短了搶修周期。

330萬客戶實現(xiàn)“多表合一”

智能電表開啟智慧生活

依托智能電表的采集網(wǎng)絡(luò)和后臺系統(tǒng)，搭建多表合一采集平臺，在保障用戶隱私信息安全的前提下進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)“三表合一”和水、電、氣費用統(tǒng)一出賬，一次結(jié)清。未來，智能電表的“觸角”還將延伸到服務(wù)分布式電源并網(wǎng)、電動汽車充電、提供用能解決方案等方面。

現(xiàn)代社會快速發(fā)展，人們對能源的依賴程度越來越高，特別是居住在大城市中的居民，甚至搞不清家里到底有幾塊“表”。水表、電表、燃?xì)獗?，或許只有在工作人員上門抄表收費時，人們才能意識到它們的存在。

家住上海浦東區(qū)仁恒森蘭雅苑小區(qū)的王曉建老人便有這樣的煩惱。“我們老兩口退休后幫著兒女帶孩子，生活中的雜事本來就很多，還要‘伺候’這些表。交完電費交水費，交完水費又有燃?xì)赓M，我自己都搞不清到底哪個交了哪個沒交……”

這也是大多數(shù)上海市民生活中不得不面對的局面。

長期以來，電、水、氣這三類表的抄錄工作，除電表可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程在線抄表外，水表和燃?xì)獗砣孕柰ㄟ^人工完成。這也導(dǎo)致居民客戶每個月都會因抄表問題被多次打擾，對不同的賬單，也需要通過不同的渠道交費。

這顯然不符合建設(shè)智慧城市的發(fā)展理念。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的不斷深入，人們試圖利用更為先進(jìn)的技術(shù)手段，解決公共安全、城市服務(wù)、民生生活等方面的問題，從這一角度來說，居民用能的便捷度必須提升。

如今，智能電表的推廣，為簡化用能交費程序提供可能。近年來，浦東供電公司聯(lián)合自來水、燃?xì)夤就ㄟ^對水表、燃?xì)獗淼母脑?，依托電表的采集網(wǎng)絡(luò)和后臺系統(tǒng)，搭建多表合一采集平臺，在保障用戶隱私信息安全的前提下進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)了“三表合一”。在此基礎(chǔ)上，浦東供電公司還推出“三單合一”服務(wù)，實現(xiàn)水、電、氣費用統(tǒng)一出賬，一次結(jié)清。

“我們小區(qū)從2016年開始推行‘三單合一’，物業(yè)還在小區(qū)里安置了交費終端，小孩子在旁邊玩，我就可以把水、電、燃?xì)赓M用全交了，真是方便!”談起自己近兩年的交費經(jīng)歷，王阿婆覺得生活中的服務(wù)更加智能了。

目前，在上海浦東，已經(jīng)有9.5萬戶居民實現(xiàn)“三表合一”，7.5萬戶居民享受到“三單合一”出賬服務(wù)，真正實現(xiàn)了“讓信息多跑路，讓百姓少跑腿”的服務(wù)理念。在國家電網(wǎng)公司經(jīng)營范圍內(nèi)，共有330萬用電客戶實現(xiàn)了“多表合一”信息采集。

這只是智能電表服務(wù)智慧城市建設(shè)的一個方面。來自中國電力科學(xué)研究院計量研究所的王曉東告訴記者，未來，智能電表的“觸角”將不光局限于客戶門外，還將延伸到服務(wù)分布式電源并網(wǎng)、電動汽車充電、提供用能解決方案等方面。

在智慧城市的建設(shè)過程中，智能電表將帶來更多智能服務(wù)，幫人們開啟更加便捷舒適的智慧生活。