引發(fā)服務(wù)理念、工作方式變革

——智能電表，客戶信服，“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新從此更多期待

歷時(shí)一年多的“雙覆蓋”建設(shè)圓滿完成，這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作對于營銷服務(wù)已經(jīng)和即將帶來的顛覆性改變，都讓人歡欣鼓舞、滿懷期待。

2002年參加工作的謝俊杰經(jīng)歷過4代抄表作業(yè)模式，從最初深圳抄表是人工拿著抄表卡去現(xiàn)場抄，然后客戶拿著蓋了章的抄表卡去交電費(fèi)的時(shí)代，到如今智能電表和低壓集抄所催生的指數(shù)級的迭代升級，他感慨良多，一口氣給了記者列了10多條雙覆蓋的好處和作用。

“像龍崗屬于關(guān)外，舊城改造頻率高，很多電表已經(jīng)沒人用了。雙覆蓋建設(shè)過程中，因?yàn)橐粔K塊表排查，就無意中把隱藏的‘僵尸表’排查出來，進(jìn)行身份核對和銷戶，處理了近千只。”謝俊杰說。

建設(shè)過程中，深圳供電局通過將低壓集抄采集的數(shù)據(jù)推送至深圳供電APP，實(shí)現(xiàn)客戶日電量精確查詢與預(yù)測、鄰里用電排名、用電分析等增值服務(wù)，豐富了服務(wù)手段，提升了客戶滿意度。

以前一個(gè)月或兩個(gè)月抄一次表，周期長，無法了解客戶實(shí)時(shí)用電情況，遇到客戶有疑問，解釋起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力。“現(xiàn)在我們可以把客戶每一天的用電情況都打印出來給客戶看，明明白白。最近就剛碰到一位對家里電費(fèi)有疑問的客戶，我把那段時(shí)間用電情況詳細(xì)呈現(xiàn)給客戶，他就非常信服。”謝俊杰這樣說道。

智能電表和低壓集抄建成后，偷竊電行為也更容易被監(jiān)測和發(fā)現(xiàn)，以前一些靠人工現(xiàn)場很難發(fā)現(xiàn)的偷漏電行為，現(xiàn)在系統(tǒng)上可以根據(jù)線損指標(biāo)的比較揭露出來。深圳龍崗供電局通過雙覆蓋實(shí)用化數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位，已查處竊電行為43起，追補(bǔ)電量59.5萬度，涉案本金加違約金共計(jì)181萬元。

“‘雙覆蓋’建設(shè)的完成，既帶來了看得見的生產(chǎn)率、經(jīng)濟(jì)效益上的提升，也帶來了服務(wù)理念上的革新，使過去許多想干但沒干成的客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)和‘互聯(lián)網(wǎng)+’等方面的深度創(chuàng)新得以成為可能。”深圳供電局市場部主任黃慧山說。

據(jù)了解，深圳供電局“雙覆蓋”建成后，實(shí)現(xiàn)了全部抄表人員305人向運(yùn)維人員轉(zhuǎn)崗，每年可以節(jié)約抄表費(fèi)用1800余萬元。深圳供電局綜合線損率下降0.25個(gè)百分點(diǎn)，全年售電量約增加2億千瓦時(shí)，電費(fèi)增收約1.6億元。

深圳供電局的營銷隊(duì)伍也在“雙覆蓋”建設(shè)中得到“革命性鍛造”，培養(yǎng)了一批懂技術(shù)、跨專業(yè)(計(jì)量、抄表、線損等專業(yè))的復(fù)合型人才，一批近2—5年入職的新員工得到充分鍛煉，部分已經(jīng)走上班組管理崗位。

黃慧山介紹，“下一步將充分依托智能電表及低壓集抄全覆蓋的有利條件，以‘抓運(yùn)維、強(qiáng)應(yīng)用’為核心，進(jìn)一步增強(qiáng)營銷創(chuàng)新服務(wù)能力，推動營銷服務(wù)提質(zhì)增效。完善終端運(yùn)維考核機(jī)制，確保遠(yuǎn)程抄表電子化結(jié)算率始終保持在99.5%及以上。逐步將已投入遠(yuǎn)程抄表的低壓客戶抄表例日調(diào)整至單月一日，為探索實(shí)施不停電催費(fèi)，進(jìn)一步提高電費(fèi)回收率積累經(jīng)驗(yàn)。”

黃金時(shí)代,不在過去,乃在將來。智能電表和低壓集抄“雙覆蓋”工作的高質(zhì)量完成和進(jìn)一步深化應(yīng)用，將為深圳供電局推進(jìn)市場化競爭業(yè)務(wù)，建立“一主兩翼、國際拓展”產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)支撐，為深圳局加快向綜合能源服務(wù)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，建成“兩精兩優(yōu)，國際一流”電網(wǎng)企業(yè)注入強(qiáng)大的力量，也拉開了南方電網(wǎng)公司上下一心、全面加速實(shí)現(xiàn)改革發(fā)展目標(biāo)的新階段序幕。