“自從用上了電力公司的APP，功率因素達不達標、能耗使用合不合理都一目了然，真是我們的好幫手！”4月25日上午，該公司電氣負責人杜鋒在面對太倉市供電公司能效服務活動小組回訪時說。該企業原來基本電費按容量12550千瓦計算，每月基本電費要37萬多元。經過手機申報、實施節能改造后，杜鋒連續幾個月通過掌上電力來查用電負荷，發現每月基本電費都節約10余萬元。“動動手指就能享受到電力服務，我們非常滿意。”杜鋒對國網江蘇電力的服務豎起了大拇指。

　　這是國網江蘇省電力公司不斷深化智能應用的一個個例。近年來，隨著經濟發展，江蘇用電客戶穩定增長，人均服務客戶數從315戶增加500戶，不過，依托智能化建設，該公司供電服務的質量不但沒有打折，還實現了新提升?！?
　　智能服務不斷升級

　　用電信息采集系統覆蓋率100%

　　目前，江蘇電力客戶數突破4000萬戶。“電力客戶數突破3000萬是在2009年，當時全省供電員工約9.5萬人。7年后的今天，供電員工只有約8萬人，客戶數量卻增加了近1000萬，供電人員少了，服務對象多了，但江蘇電力供電服務質量不僅沒有打折，反而實現了新提升，奧秘在于‘智能化’。” 國網江蘇電力營銷部主任顏慶國說。

　　一方面，國網江蘇電力大力推進堅強智能電網建設，2016年完成電網建設投資346億元，其中高質量完成27648項城農網建設，加快配網自動化建設改造，配電自動化覆蓋率由2016年初20.5%提升至46%；另一方面，不斷深化智能應用，提升服務品質，努力讓客戶用上“省心電、省錢電、綠色電”。

　　用電信息采集系統是實現智能化服務的基礎。2010年底，國網江蘇電力完成第一批次475萬戶居民用戶用電信息采集系統建設，拉開了智能化建設的大幕。該系統可實現計量裝置在線監測和用戶負荷、電量、電壓等重要信息的采集，從而為智能電費結算、電量查詢、大數據分析等業務的實施提供技術基礎，切實提升與客戶的互動能力，實現快速響應市場變化、快速反映客戶需求。目前，該系統已實現全省電力用戶的全覆蓋。

　　近年來，國網江蘇電力不斷深化該系統智能應用，開發出越來越多供電增值服務。2012年，開發大數據分析功能，為用電客戶提供用電數據查看、用電異常報警等服務。2013年，繼續深化大數據分析運用，為政府部門提供更為精準的用電數據及相關數據分析。2014年，新增遠程欠費停復電服務，有效減少了用電客戶復電時間，提高了服務效率。2015年，推出企業能效服務功能，提供用電指導，讓企業既節能又省錢。2016年3月，利用海量的用電信息采集設備和通道，與供水、供氣等單位通力協作，大力推進“多表合一”信息采集建設，實現水、電等公共事業用能表計數據的集中采集、歸并和存儲，最終實現公共事業用能的一次抄表、一次受理、一次賬單、一次收費。截至目前，已經累計新增多表采集用戶45萬戶。

　　注重客戶互動服務

　　“電e寶”繳納電費突破3億元

　　在客戶互動服務方面，無論是電費繳納還是業務辦理，智能應用也是無處不在。

　　3月31日，南京南鋼產業發展有限公司在國網南京供電公司六合供電營業部和國網電子商務有限公司的協助下，成功通過“電e寶”完成一次繳納預付電費1.4億元。至此，國網江蘇省電力公司客戶通過“電e寶”繳納電費金額突破3億元，支付的單筆電費數額和電費總額均居國網之首。

　　“電e寶”是國家電網公司于2016年4月份推出的自有全網通互聯網電費代收支付平臺，目前具有充值、提現、轉帳、支付等基本功能，以及電力交費、國網商城、財富好管家等特色功能，可滿足用電客戶多樣化的繳費需求。自“電e寶”上線以來，國網南京供電公司積極發動廣大員工自主上線體驗，并通過營業廳推介、社區活動、上門服務、微信群等方式加大宣傳和推廣力度。為爭取大型用電企業使用“電e寶”繳納電費，今年以來，該公司組織專業人員多次赴化工園區、經濟開發區，就使用“電e寶”繳費相關事宜進行洽談，解讀“電e寶”特色功能，并就用電企業關心的相關問題一一答疑解惑。

　　在對接南鋼期間，南京公司安排工作人員會同國網電子商務有限公司子公司北京匯通金財信息科技有限公司專員，主動加強前期“電e寶”支付方式涉及到的技術、財務等方面的對接，并承諾全程跟蹤做好支付服務工作。三方經過友好協商，最終達成了一致的開通意見。“‘電e寶’的使用，讓我們又多了一個繳費渠道，也讓我們真心感受到了‘互聯網+’電力服務帶來的便利。”當天完成繳費后，南鋼公共輔助事業部生產質量處處長陳兵高興地說。

　　除此之外，國網江蘇電力還率先打造微信、支付寶等服務窗口，大力推廣“掌上電力”APP，新裝、增容、自助復電等用電業務網上申請實現全省上線。2016年，國網江蘇電力線上辦理業務1.9萬件，交納電費189.4萬筆，推送點對點信息6012萬條。
　　推廣“互聯網+”智能應用

　　線上互動服務渠道客戶數超1500萬

　　“沒想到現在供電公司業務辦理這么方便，在家就把更名業務辦好了。”3月6日，家住江蘇省揚州市寶應縣的市民雍先生打開手機，接收到一條“您所提交的更名過戶申請已完成，用電戶名已變更為雍××”的微信，告知他家新買房屋的用電戶號成功過戶到了自己名下。

　　5日晚上，雍先生將自己在揚州市區新買房屋的房產證以及自己的身份證等證件用手機拍照后通過微信上傳到國網江蘇省電力公司微信公眾平臺，在線上向揚州供電公司提交居民電表更名過戶申請，第二天一早發現已審核通過了。“很多客戶因為工作或者異地的原因，沒有辦法在工作時間來營業廳辦理相關業務。線上業務渠道的開辟為客戶提供了極大便利。”揚州供電公司營業與電費室副主任印斯佳說。

　　近年來，國網江蘇電力以客戶需求為導向，以服務創新為追求，推廣“互聯網+”智能應用，進一步提升服務響應速度和服務水平。在智慧服務方面，線上互動服務渠道客戶數超1500萬。

　　今年3月23日，國網江蘇電力向社會發布《創新點亮品質生活 攻堅2017》服務經濟社會可持續發展報告書（以下簡稱報告書），披露了該公司五大方面的具體舉措。其中，在升級民生服務品質方面，國網江蘇電力打造全天候網上營業廳，實現全業務線上受理，減少客戶臨柜次數。在農村地區推行一個中心供電所和多個衛星服務站的“1+N”供電服務站模式，全面實現城鄉服務一體化。

　　“從用電信息智能采集到用電業務掌上辦理，從為居民提供智能用電服務到打造社會綜合用能服務平臺，智能化的服務模式已經深入國網江蘇電力的骨髓，讓電力客戶實實在在享受到了品質服務。”據顏慶國介紹，國網江蘇電力還進一步深化智能應用，推進空調等智能家電產品的深度定制及優化智能節電產品的合作開發，提高家庭用電能效，進一步提升居民生活品質。