中國(guó)網(wǎng)訊 4月12日，江蘇省淮安市淮陰宋集供電所召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議,把“服務(wù)無(wú)小事”“服務(wù)無(wú)終點(diǎn)”、“假如我是用電戶”作為分析服務(wù)短板的選題，按照營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)班組兩個(gè)不同類(lèi)別工作崗位，共同學(xué)習(xí)服務(wù)投訴典型案例，研究分析原因和應(yīng)對(duì)措施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上一個(gè)臺(tái)階。

該所要求運(yùn)維采集班員工一要加強(qiáng)日常管理，農(nóng)網(wǎng)改造臺(tái)區(qū)是否存在老舊電桿，及時(shí)聯(lián)系施工單位清除，還方便于民；二是細(xì)心精心做好工程施工青苗補(bǔ)償，按政策規(guī)定及時(shí)足額發(fā)放補(bǔ)償費(fèi)用，認(rèn)真做好解釋和宣傳；三是臺(tái)區(qū)經(jīng)理發(fā)放親情服務(wù)卡和微信群，利用各種途徑發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，為故障處理贏得時(shí)間，有效降低服務(wù)投訴。

要求營(yíng)業(yè)班員工做到宣傳資料到位，人員解釋服務(wù)到位，讓客戶了解更多用電知識(shí)，掌握辦理用電手續(xù)流程。開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。積極推廣多元化繳費(fèi)方式，積極引導(dǎo)客戶利用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、支付寶等繳費(fèi)方式，方便客戶繳費(fèi)；強(qiáng)化工作紀(jì)律和值班紀(jì)律管理，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)午休和假日值班制度，并進(jìn)行嚴(yán)格考核。不讓客戶多跑一趟腿、多費(fèi)一份力、多等一分鐘，最大限度的方便客戶用電，讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)和舒心供電服務(wù)。（周正東 通訊員 劉闖）