回顧
“十二五”：亮點(diǎn)紛呈 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)延伸
在過去的五年中，國(guó)家電網(wǎng)公司在扎實(shí)開展主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快布局新興市場(chǎng)，持續(xù)提升農(nóng)電管理。營(yíng)銷發(fā)展方式轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)了新跨越，營(yíng)銷自動(dòng)化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了新飛躍，品牌形象實(shí)現(xiàn)了新提升。
●亮點(diǎn)一
加快技術(shù)創(chuàng)新，營(yíng)銷自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)新飛躍
在過去的五年中，國(guó)家電網(wǎng)公司在扎實(shí)開展主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，還積極探索技術(shù)創(chuàng)新，不斷推進(jìn)營(yíng)銷工作的自動(dòng)化進(jìn)程。僅2015年，國(guó)家電網(wǎng)公司便在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)安裝智能電表6450萬只，建成充電站919座、充電樁5838個(gè)。利用用電信息采集數(shù)據(jù)分析技術(shù)，計(jì)量裝置在線監(jiān)測(cè)累計(jì)發(fā)現(xiàn)故障141.6萬次，開展反竊電累計(jì)追補(bǔ)電費(fèi)及違約金3.32億元。
“目前，營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)日均處理業(yè)務(wù)工單達(dá)到215萬張、數(shù)據(jù)更新交換超過1億次，為營(yíng)銷業(yè)務(wù)和管理提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。”國(guó)家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理韓君在會(huì)議上表示，經(jīng)過“十二五”的努力，國(guó)家電網(wǎng)公司的智能電表和用電信息采集規(guī)模穩(wěn)居世界第一、保有量接近全球50%，自動(dòng)化抄表核算比例達(dá)到97.1%，營(yíng)銷專業(yè)人均服務(wù)客戶數(shù)提升33%，為電能質(zhì)量、低電壓治理、線損管理提供了重要的數(shù)據(jù)支撐。
據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，在國(guó)家電網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，有16個(gè)省公司實(shí)現(xiàn)了用電信息采集全覆蓋，采集數(shù)據(jù)成功率保持在98%以上。國(guó)網(wǎng)、省公司兩級(jí)計(jì)量生產(chǎn)調(diào)度實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全過程實(shí)時(shí)在線管控，計(jì)量器具自動(dòng)化檢定率超過90%。
“十二五”期間，國(guó)家電網(wǎng)公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)用電信息采集3.17億戶，建成充換電站1537座、充電樁2.96萬個(gè)。智能電表系列標(biāo)準(zhǔn)獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)一等獎(jiǎng)，電動(dòng)汽車標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)“零”的突破，創(chuàng)立了與美國(guó)、歐洲、日本并駕齊驅(qū)、具有中國(guó)特色、技術(shù)領(lǐng)先的充換電“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”。
●亮點(diǎn)二
大力拓展市場(chǎng)，營(yíng)銷業(yè)務(wù)開辟新領(lǐng)域
“十二五”的五年，是全面落實(shí)“以電代煤、以電代油、電從遠(yuǎn)方來，來的是清潔電”戰(zhàn)略的五年。2015年，國(guó)家電網(wǎng)公司的電能替代工作取得突破性進(jìn)展，累計(jì)推廣實(shí)施電能替代項(xiàng)目1.72萬個(gè)，完成替代電量760億度。據(jù)韓君介紹，“十二五”期間，國(guó)家電網(wǎng)公司累計(jì)實(shí)施電能替代項(xiàng)目3萬余個(gè)，替代電量1403億度，電能替代實(shí)現(xiàn)了從無到有、從小到大的跨越式發(fā)展。
據(jù)國(guó)網(wǎng)北京市電力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，該公司制定了“全面建成首都一張充電網(wǎng)，加快推進(jìn)京津冀互聯(lián)和冬奧會(huì)場(chǎng)館互通的兩條快充線，重點(diǎn)打造首都核心區(qū)、通州行政副中心和冬奧會(huì)場(chǎng)館三個(gè)示范區(qū)”的充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃。這是國(guó)家電網(wǎng)公司不斷擴(kuò)展電動(dòng)汽車服務(wù)業(yè)務(wù)的重要體現(xiàn)。目前，國(guó)家電網(wǎng)公司已建成京津冀魯、長(zhǎng)三角主要城市間高速公路快充網(wǎng)絡(luò)，覆蓋高速公路1.1萬公里、重點(diǎn)城市81座，以車聯(lián)網(wǎng)為紐帶，開放接納社會(huì)充電樁，推動(dòng)國(guó)內(nèi)電動(dòng)汽車充換電服務(wù)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。
節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)也已經(jīng)成為國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷工作中的一大重點(diǎn)。“十二五”期間，國(guó)家電網(wǎng)公司建成節(jié)能服務(wù)體系，累計(jì)節(jié)約電量463億度，電力1001萬千瓦，為國(guó)家節(jié)能減排做出了重要貢獻(xiàn)。以國(guó)網(wǎng)上海市電力公司為例，目前，上海全市中小鍋（窯）爐已全部完成清潔能源替代和節(jié)能應(yīng)用推廣，累計(jì)改造和推動(dòng)用戶自改燃煤（重油）鍋（窯）爐491臺(tái)，新增電鍋（窯）爐1235臺(tái)，每年可減燃標(biāo)準(zhǔn)煤30.33萬噸。
此外，國(guó)家電網(wǎng)公司還在智能電表和用電信息采集應(yīng)用的基礎(chǔ)上創(chuàng)新推廣電水氣熱“四表合一”采集模式，26個(gè)省公司全面完成示范項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)10萬居民用戶集中、自動(dòng)采集。
●亮點(diǎn)三
深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，品牌形象實(shí)現(xiàn)新提升
以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，“十二五”期間，國(guó)家電網(wǎng)公司始終踐行“你用電、我用心”的服務(wù)理念，暢通供電服務(wù)“最后一公里”，圓滿完成抗戰(zhàn)勝利70周年紀(jì)念活動(dòng)等重大保電任務(wù)，品牌形象得到社會(huì)廣泛認(rèn)可。
“2015年，95598客戶服務(wù)電話呼入量1.09億通，人工接聽5310.73萬通、接通率99.14%，派發(fā)工單1351.38萬張、及時(shí)率99.98%。”據(jù)國(guó)網(wǎng)客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為進(jìn)一步滿足客戶的用電需求，該中心根據(jù)實(shí)際情況，拓展高速公路電動(dòng)汽車快充電預(yù)約新業(yè)務(wù)，完成95598新疆維語業(yè)務(wù)集中，開展全網(wǎng)第三方滿意度調(diào)查和95598滿意度測(cè)評(píng)，座席服務(wù)滿意率上升至99.84%。
“十二五”期間，國(guó)家電網(wǎng)公司建立“一口對(duì)外、流程精簡(jiǎn)、協(xié)同高效、全程管控”的業(yè)擴(kuò)服務(wù)新機(jī)制，推出“掌上電力”、95598網(wǎng)站、支付寶、有線電視等辦電服務(wù)新方式，建成城市“十分鐘交費(fèi)圈”，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村“村村有交費(fèi)點(diǎn)”。2015年，國(guó)家電網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)新增交費(fèi)點(diǎn)和自助終端20.58萬個(gè)，積極推廣手機(jī)APP、微信、支付寶等辦電服務(wù)方式，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳注冊(cè)用戶達(dá)到8000萬戶。
“2015年，國(guó)家電網(wǎng)公司主動(dòng)服務(wù)‘三農(nóng)’，提前實(shí)現(xiàn)大電網(wǎng)延伸區(qū)域‘戶戶通電’，解決664萬農(nóng)村用戶‘低電壓’問題，滿足農(nóng)村農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民用電需求。”韓君介紹說，國(guó)家電網(wǎng)公司還扎實(shí)開展了光伏和定點(diǎn)扶貧工作，為貧困地區(qū)小康社會(huì)建設(shè)做出了新貢獻(xiàn)。 來源：北極星智能電網(wǎng)在線
