總表管理吐槽多
2014年9月，麒麟?yún)^(qū)南寧西路集祥小區(qū)675戶住戶全部欣然爽快地在供電局居民用電一戶一表改造協(xié)議書上簽了字，大家一直盼望的一戶一表改造工程開始實(shí)施，這意味著多年來總表計(jì)費(fèi)給居民們帶來的各種困擾和糾紛將得到徹底解決。
國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》指出，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。但在曲靖市有部分總表計(jì)費(fèi)住宅小區(qū)，卻也不同程度存在抬高電價(jià)、搭車收費(fèi)等現(xiàn)象。
“以前我們小區(qū)電費(fèi)就是由我們物管收取，由于我們跟供電局確定了產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，供電局抄表收費(fèi)只到臺(tái)變總表，從臺(tái)變?cè)俚礁骷腋鲬舳加幸恍┚€損，加上小區(qū)內(nèi)的公共照明和抽水用電，所以總表上的電量與各戶電表上的相加總量上會(huì)有出入，我們只能按總表上的數(shù)字來交電費(fèi)，出入的這部分電費(fèi)也只能平攤到各家住戶，所以電費(fèi)比國(guó)家規(guī)定要高一些。”集祥小區(qū)物業(yè)管理公司經(jīng)理陳智媛說。
類似這樣的情況，在曲靖市麒麟?yún)^(qū)范圍內(nèi)還有很多。在微博上，也時(shí)常有網(wǎng)友向曲靖供電局官微吐槽，表示小區(qū)物管把物管費(fèi)與電費(fèi)進(jìn)行捆綁收取，即使交了高額電費(fèi)，只要沒交物管費(fèi)，家中也會(huì)出現(xiàn)停電情況，沒有享受到應(yīng)有的用電服務(wù)，影響到了正常生活，尋求解決辦法。
潤(rùn)澤物業(yè)公司負(fù)責(zé)麒麟?yún)^(qū)金碩園等6個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理工作，其負(fù)責(zé)人表示，捆綁收費(fèi)也屬無(wú)奈之舉，“物業(yè)管理的工作都是一些很瑣碎的工作，需要大量的人力資源和資金支持，不捆綁收費(fèi)，很多住戶就不交物管費(fèi)，導(dǎo)致小區(qū)管理不暢，所以形成了惡性循環(huán)。”該公司管理下的一個(gè)小區(qū)甚至還出現(xiàn)過了因自有產(chǎn)權(quán)變壓器損壞，因資金不到位，造成維修困難停電的問題，引起了住戶的強(qiáng)烈不滿。
戶表管理沒扯皮
麒麟?yún)^(qū)政府生活區(qū)是目前正在進(jìn)行戶表改造的小區(qū)之一，負(fù)責(zé)小區(qū)管理的區(qū)委辦主任杜秀紅介紹，以前都是一個(gè)大院裝一個(gè)總表，各戶居民家里裝一個(gè)分表，總表外的線路歸供電局管理，總表以內(nèi)的線路設(shè)備產(chǎn)權(quán)、維修、更換等歸各戶居民，總表、分表之間的差額由各戶居民平攤，這種情況維持了十幾年時(shí)間，但近年來卻遭受到了壓力，“我的理解是居民的經(jīng)濟(jì)和維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，認(rèn)為有不公的就不愿意交費(fèi)，有些樓道可能存在跑冒滴漏的現(xiàn)場(chǎng)，造成平攤數(shù)字太大，也加劇了這種不滿，所以我們就向供電局遞交了戶表改造申請(qǐng)。”
在該小區(qū)記者看到，工程施工人員正在利用PVC管逐棟進(jìn)行穿管布線，將以前集中安裝時(shí)使用的4平方毫米的鋁芯線改為由35平方毫米的四芯電纜為主線，通過6平方毫米的銅芯線直接接入一戶一表，所有的電線均在套管內(nèi)部，不影響樓道間的整體觀感。表計(jì)則采用了新式的電子式載波表，工作原理跟以前的電表一樣，但是功能增多，并與四合一計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，抄表更加準(zhǔn)確及時(shí)。麒麟供電局營(yíng)業(yè)部副主任李翔表示，所有的電表在安裝到戶前，都要經(jīng)過由計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行的包括入庫(kù)檢查、抽樣試驗(yàn)、全性能試驗(yàn)和全檢驗(yàn)收等檢測(cè)流程，對(duì)電表計(jì)量的準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性進(jìn)行全方位的校驗(yàn)和測(cè)試，完全確保電表精準(zhǔn)公平計(jì)量。
除了改造后的整潔美觀，集祥小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任張士湘還為記者算了一筆賬：“我們這個(gè)小區(qū)戶表改造前每度電費(fèi)是5角6，改造后每度電4角5左右，沒有中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，這樣算下來我家每個(gè)月比以前少繳電費(fèi)30多塊呢。”物業(yè)管理公司經(jīng)理陳智媛也表示，改造完以后，他們省了好大的精力，“不用算電費(fèi)，再不用挨家挨戶抄表，更不會(huì)有因?yàn)殡娰M(fèi)扯皮的事情，我們可以把時(shí)間跟精力騰出來為小區(qū)業(yè)主做好其他服務(wù)。”
好事也會(huì)遇阻力
戶表改造讓群眾便利用電，但卻也遇到了來自群眾的阻力
據(jù)了解，戶表改造的所有費(fèi)用均由電網(wǎng)公司進(jìn)行承擔(dān)，住戶不用出一分錢。但很多人雖然知道改造的好處，但部分家里條件較好的人卻反對(duì)改造，或提出一些不合理要求，“有的居民怕家里裝修受影響，有的認(rèn)為集中式表箱的安裝位置影響到了他們堆放雜物，有的對(duì)工藝有疑問，對(duì)施工提出特殊要求，得不到滿足就阻止施工。”
針對(duì)住戶提出的問題，曲靖供電局與各區(qū)縣供電公司利用周末時(shí)間，積極走訪需要改造的小區(qū)，與居民面對(duì)面釋疑解難，簡(jiǎn)化辦理手續(xù)。對(duì)不配合施工的居民，一遍又一遍上門做工作，宣傳一戶一表的好處。“每個(gè)小區(qū)開工前，我們也都在各樓道內(nèi)貼了通知，明確告知客戶改造原因及注意事項(xiàng)，盡最大的可能避免因協(xié)調(diào)不到位而給改造工程帶來影響。”李翔說，有的小區(qū)協(xié)調(diào)時(shí)間就占了原計(jì)劃工期的一半，“一件利民惠民的好事，很多人卻不理解甚至誤解，當(dāng)時(shí)讓我們心里很不是滋味”。
為了把控好施工工藝及安全問題，曲靖電網(wǎng)各單位按照分層級(jí)管理和屬地管理相結(jié)合的方式進(jìn)行管控，依照《曲靖供電局營(yíng)銷項(xiàng)目管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則》、《營(yíng)銷項(xiàng)目承包商日常檢查考核管理辦法》等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行違章考核，設(shè)計(jì)了相應(yīng)檢查表單，并保留完整的隨工檢查記錄。記者看到，這份《營(yíng)銷項(xiàng)目隨工檢查記錄表》分別要對(duì)計(jì)量裝置、接戶與進(jìn)戶裝置、通訊裝置三類項(xiàng)目進(jìn)行檢查，表箱底部距離地面位置、電能表安裝傾斜角度、接戶線檔距等18項(xiàng)細(xì)節(jié)性要求均一一在列，“我們都是不打招呼直接去檢查，存在問題的就現(xiàn)場(chǎng)指出并記錄在案，要求按時(shí)整改。”曲靖供電局營(yíng)銷項(xiàng)目部徐尤興說。
在多方協(xié)調(diào)、嚴(yán)控管理的合力作用下，隨著幾個(gè)小區(qū)改造工程的結(jié)束，居民切實(shí)感受到實(shí)施一戶一表改造后電費(fèi)透明了，莫名停電的事情減少了。未改造的居民也在口口相傳下，聽到、看到了改造帶來的現(xiàn)實(shí)好處。曲靖供電局營(yíng)銷部主任助理田浩表示，改造完的小區(qū)示范作用體現(xiàn)后，很多小區(qū)都提交了申請(qǐng)，要求盡快改造，甚至有人因自己所在小區(qū)在改造計(jì)劃上排得靠后而提意見，“改造完以后，居民享受到的是供電到戶、抄表到戶、服務(wù)到戶、收費(fèi)到戶的‘四到戶’服務(wù)，肯定是比以前要好得多。”
戶表用戶“福利”多
在采訪中，集祥小區(qū)的居民王平生還向記者展示了前不久收到的免費(fèi)電費(fèi)信息短信和網(wǎng)銀代扣電費(fèi)短信通知。收到這兩條短信，意味著銀行已經(jīng)完成了當(dāng)月儲(chǔ)蓄代交電費(fèi)，居民省去了自己到交費(fèi)點(diǎn)交費(fèi)的步驟。
在以前，總表計(jì)費(fèi)給居民們帶來的另一個(gè)問題是交費(fèi)不便，物業(yè)公司往往在規(guī)定的工作時(shí)間收取電費(fèi)，工作忙或經(jīng)常外出的住戶經(jīng)常錯(cuò)過交費(fèi)時(shí)間。“他們物管上班我也去上班了，如果為了交電費(fèi)，我還要向單位請(qǐng)假，確實(shí)不方便。”王平生說。在一戶一表改造中，很多小區(qū)居民們都在現(xiàn)場(chǎng)的供電服務(wù)點(diǎn)辦理了銀行儲(chǔ)蓄代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)。每月電費(fèi)產(chǎn)生后，曲靖供電局會(huì)通過免費(fèi)短信告知的方式實(shí)時(shí)通知客戶當(dāng)月的電量電費(fèi)信息，同時(shí)，銀行將從客戶的指定賬戶中自動(dòng)扣收當(dāng)月應(yīng)交電費(fèi)，居民足不出戶就可實(shí)現(xiàn)明白交費(fèi)。除了辦理銀行代扣電費(fèi)外，居民還可以通過供電局提供的一心堂連鎖藥店代收電費(fèi)、郵政網(wǎng)點(diǎn)、支付寶、財(cái)付通、瑤瑤繳費(fèi)等多種方式隨時(shí)隨地交電費(fèi)，省時(shí)省力，方便快捷。“隨著一戶一表改造工程的推進(jìn)，我們還在不斷探索更多省心、透明、安全的收費(fèi)方式，為用戶提供智能便捷的交費(fèi)服務(wù)。”田浩表示。
讓居民受益的不僅是明明白白用電和輕輕松松交費(fèi)，戶表用戶的日常管理維護(hù)和故障排除也將由供電局負(fù)責(zé)。出現(xiàn)供電問題，居民只要撥打24小時(shí)供電服務(wù)熱線95598，供電局的專業(yè)人員就會(huì)提供全天候的搶修服務(wù)，保障用戶安全可靠用電。同時(shí)，總表瓶頸口打開后，居民還可以按照階梯電價(jià)的梯度合理預(yù)控電費(fèi)和用電量，提高用電效率，促進(jìn)電能節(jié)約，更好地推動(dòng)節(jié)約型社會(huì)建設(shè)。2013年8月至今，曲靖電網(wǎng)管控的營(yíng)銷技改戶表施工項(xiàng)目已竣工驗(yàn)收投入運(yùn)行157220戶，到2015年年底將完成投運(yùn)158960戶，總數(shù)達(dá)到316180戶。 來源： 中電新聞網(wǎng)
