本報(bào)訊（通訊員黨娜）12月4日，孟州市電力公司工作人員到該市在建項(xiàng)目錦勝包裝有限公司進(jìn)行走訪，了解工程建設(shè)進(jìn)度，傾聽客戶對電力服務(wù)的意見和建議，并為客戶制訂個(gè)性化用電方案。

為迎接即將到來的冬季用電高峰，全面掌握客戶的用電需求，增強(qiáng)與客戶之間的溝通和聯(lián)系，該公司開展了“五走進(jìn)十提升”供電服務(wù)走訪活動(dòng)。該公司成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和10個(gè)走訪組，將客戶細(xì)分到組，明確走訪時(shí)間和內(nèi)容要求，并制訂詳細(xì)的方案，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校，對所有客戶進(jìn)行一次走訪。通過走訪，及時(shí)了解廣大客戶的用電情況，摸清重點(diǎn)項(xiàng)目信息，掌握企業(yè)在發(fā)展過程中的用電需求，為客戶提供增值服務(wù)；傾聽客戶對電力供應(yīng)、供電服務(wù)的意見和建議，全力為客戶提供良好的供電服務(wù)和可靠的電力保障，全面提升該公司服務(wù)居民、農(nóng)業(yè)、企業(yè)、學(xué)校、黨政機(jī)關(guān)、困難群體、光伏發(fā)電并網(wǎng)項(xiàng)目、在建工程、住宅小區(qū)、潛在客戶的質(zhì)量和水平。

截至目前，該公司已走訪客戶340戶，發(fā)放客戶意見征求表340份，經(jīng)過分類匯總，整理出42條意見和建議。隨后，該公司將根據(jù)走訪情況形成專題調(diào)研報(bào)告，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)舉措，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便利的供電服務(wù)。