根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的相關(guān)規(guī)定，2014年11月17日至21日，在廣西消委會(huì)網(wǎng)站、廣西紅盾網(wǎng)和廣西新聞網(wǎng)，對(duì)廣西供水服務(wù)、供電服務(wù)、供氣服務(wù)、通信服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、鹽業(yè)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、有線電視服務(wù)8個(gè)公共服務(wù)行業(yè)開展了消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。

其中，本次參評(píng)的 8個(gè)行業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)及格，達(dá)到了80%左右，測(cè)評(píng)的情況總體較好。在服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況、消費(fèi)維權(quán)、行業(yè)總體四個(gè)方面令人滿意，消費(fèi)者的認(rèn)可程度比較高，公共服務(wù)行業(yè)守法依規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)得到較大程度提高。但由于測(cè)評(píng)結(jié)果中各行業(yè)不平衡的現(xiàn)象仍比較突出，有的行業(yè)不滿意度仍比較高，有待在今后的發(fā)展中不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者的滿意度。

通過(guò)這次測(cè)評(píng)，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委會(huì)員秘書長(zhǎng)葉桂明傳達(dá)了廣西消委會(huì)對(duì)本次結(jié)果的整改意見和建議：

（一）依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高社會(huì)公信力。公共行業(yè)的社會(huì)公信力，是靠依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能得到提高的，要通過(guò)國(guó)家的法規(guī)和完善嚴(yán)格的制度來(lái)約束，通過(guò)全體員工的不懈努力才能獲得。從廣西消委會(huì)接受的投訴中看，往往是行業(yè)有較為完備的制度，但企業(yè)基層一線員工沒(méi)有按照規(guī)章制度處理好消費(fèi)者訴求，而是簡(jiǎn)單粗暴對(duì)待消費(fèi)者，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。因此，行業(yè)要開展好教育引導(dǎo)工作，不斷提高服務(wù)行業(yè)員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（二）加強(qiáng)行業(yè)自律，打造行業(yè)新標(biāo)桿，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。行業(yè)自律的基礎(chǔ)就是依法守信經(jīng)營(yíng)。在國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)范下，在政府監(jiān)管部門的監(jiān)管下，行業(yè)通過(guò)規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，督促企業(yè)從生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、售后服務(wù)到消費(fèi)者滿意度回訪，建立起一整套行之有效的規(guī)章制度，要求從一般員工到企業(yè)法人，始終堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示企業(yè)的良好形象，提高消費(fèi)者滿意度。

（三）加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理，整合各部門的力量形成合力，促進(jìn)行業(yè)向法治化、規(guī)范化、制度化、社會(huì)化邁進(jìn)。從一些消費(fèi)者不滿意的情況看，是因?yàn)槠髽I(yè)不能依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)造成的。同時(shí)，也反映出一些監(jiān)管部門監(jiān)管不到位，特別是對(duì)一些行業(yè)的邊沿和交叉的問(wèn)題，造成扯皮、互相推諉、責(zé)任不清的現(xiàn)象比較突出。因此，要整合部門的力量，共同監(jiān)管好社會(huì)主義大市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

（四）以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者。這次公共行業(yè)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，雖然不可能反映出這些行業(yè)的全部現(xiàn)狀，但它卻是消費(fèi)者對(duì)這些行業(yè)的真實(shí)感受。希望通過(guò)這次測(cè)評(píng)活動(dòng)，讓全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、重視公共行業(yè)的健康發(fā)展，希望公共行業(yè)通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏得市場(chǎng)，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到群眾利益無(wú)小事，使消費(fèi)者滿意度真正成為企業(yè)自我評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。

廣西新聞網(wǎng)-當(dāng)代生活報(bào)訊（記者 蒙進(jìn)煌 通訊員 李佩霞） 公共行業(yè)消費(fèi)調(diào)查，你的“滿意度”（包括“滿意”和“比較滿意”）是多少？11月26日，廣西消委會(huì)通報(bào)涉及醫(yī)療、通信、保險(xiǎn)，以及供水供電供氣等8個(gè)公共服務(wù)行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)情況，測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，公眾對(duì)以上行業(yè)“不滿意度”較為突出，其中又以醫(yī)療行業(yè)不滿意度最高，其服務(wù)質(zhì)量滿意度僅為37.72%。

記者了解到，該份公共行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷分服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況、消費(fèi)維權(quán)、行業(yè)總體4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題又分“滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不滿意”4個(gè)選項(xiàng)。調(diào)查顯示，每個(gè)問(wèn)題均收到3219份投票。

從本次調(diào)查的供水、供電、供氣、通信、保險(xiǎn)、鹽業(yè)、醫(yī)療、有線電視等8個(gè)公共行業(yè)測(cè)評(píng)情況看，公眾最“不滿意”的當(dāng)屬醫(yī)療服務(wù)行業(yè)。該行業(yè)不但服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況、消費(fèi)維權(quán)等3項(xiàng)滿意度在8大行業(yè)中墊底，行業(yè)總體滿意度也僅為33.34%，遠(yuǎn)低于供電行業(yè)總體滿意度的85%。

除了醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，公眾不滿意度較高的還有保險(xiǎn)和通信服務(wù)行業(yè)。在對(duì)通信服務(wù)行業(yè)的收費(fèi)情況測(cè)評(píng)中，有21.59%的受調(diào)查者直接選擇了“不滿意”。

此次公共行業(yè)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，雖然不可能反映出這些行業(yè)的全部現(xiàn)狀，但它卻是消費(fèi)者對(duì)這些行業(yè)的真實(shí)感受。從廣西消委會(huì)接受的投訴中看，公共行業(yè)大多都有較為完備的制度，但企業(yè)一些基層的一線員工沒(méi)有按照規(guī)章制度處理好消費(fèi)者訴求，而是簡(jiǎn)單粗暴地對(duì)待消費(fèi)者，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。另外，也反映出一些監(jiān)管部門監(jiān)管不到位，特別是對(duì)一些行業(yè)的邊沿和交叉問(wèn)題，相互扯皮、推諉，責(zé)任不清等現(xiàn)象較為突出。

廣西消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，希望通過(guò)此次測(cè)評(píng)活動(dòng)，讓全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、重視公共行業(yè)的健康發(fā)展，更希望公共行業(yè)通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量贏得市場(chǎng)，為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到群眾利益無(wú)小事，使消費(fèi)者滿意度真正成為企業(yè)自我評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。

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廣西8個(gè)公共行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果出爐

供電行業(yè)滿意度最高，醫(yī)療和通信行業(yè)被“吐槽”

廣西新聞網(wǎng)-廣西日?qǐng)?bào)南寧訊（記者/吳家躍）11月26日，廣西消委會(huì)向社會(huì)公布8個(gè)公共行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果。其中，供電行業(yè)總體滿意度最高，而醫(yī)療和通信行業(yè)則成為消費(fèi)者“吐槽”較多的對(duì)象。

這次測(cè)評(píng)主要針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的供水、供電、供氣、通信、保險(xiǎn)、鹽業(yè)、醫(yī)療、有線電視8個(gè)公共服務(wù)行業(yè)開展網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查。測(cè)評(píng)的內(nèi)容主要是服務(wù)是否依法依規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，有否違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。收費(fèi)是否依法依規(guī)、按照國(guó)家物價(jià)政策合理收費(fèi)，是否有亂收費(fèi)亂漲價(jià)現(xiàn)象。消費(fèi)維權(quán)是否依法依規(guī)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)于消費(fèi)者的投訴能否依法依規(guī)解決。行業(yè)總體形象是否好，消費(fèi)者信任度是否高。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，醫(yī)療和通信是不滿意率較高的行業(yè)。其中醫(yī)療行業(yè)不滿意指數(shù)情況為：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量20.91%，收費(fèi)情況28.77%，消費(fèi)維權(quán)24.32%，行業(yè)總體21.59%。通信行業(yè)不滿意指數(shù)情況為：通信服務(wù)質(zhì)量12.24%，收費(fèi)情況21.59%，消費(fèi)維權(quán)17.58%，行業(yè)總體14.76%。

廣西消委會(huì)認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)這些行業(yè)意見較大，主要是因?yàn)橛行┢髽I(yè)不能依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)造成。有的行業(yè)其實(shí)都有較為完備的制度，但基層一線員工沒(méi)有按照規(guī)章制度處理好消費(fèi)者訴求，而是簡(jiǎn)單粗暴對(duì)待消費(fèi)者，引起消費(fèi)者的不滿。

廣西消委會(huì)呼吁，這次公共行業(yè)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，雖然不可能反映出這些行業(yè)的全部現(xiàn)狀，但它卻是消費(fèi)者對(duì)這些行業(yè)的真實(shí)感受。希望通過(guò)這次測(cè)評(píng)活動(dòng)，讓全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、重視公共行業(yè)的健康發(fā)展。同時(shí)也希望公共行業(yè)通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏得市場(chǎng)，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。