“博羅供電服務已經做得非常到位，但我認為沒有絕對完美的服務。如果給博羅供電服務打分，10分為滿分我會打9 .5分，剩余0 .5分希望繼續努力。”日前，廣東電網博羅供電局在全縣范圍內廣泛開展大客戶座談會，對普通用戶入戶走訪，廣泛征求意見和建議，得到了客戶高度評價。

　　簡化審批程序　大幅提高辦事效率

　　位于博羅縣鴻達工業區內的偉志集團“中偉志”是羅陽供電所轄區的用電大戶，該企業平均月用電量130多萬度，在該轄區用電量排名前三位。

　　該企業電力維修部主任羅東海，本月5日剛剛參加過羅陽供電所的大客戶座談會。對于近年來羅陽供電所的服務，他感到非常滿意。盡管如此，他仍認為沒有絕對完美的服務，若讓他給博羅供電服務打分，滿分10分，他會打9.5分，剩余0 .5分是希望博羅供電服務能夠做得更好。

　　羅東海介紹，偉志集團是2010年入駐博羅鴻達工業區的，幾年來該企業發展迅猛，本月18日偉志集團已經在香港成功上市。“從近幾年博羅供電提供的服務看，服務質量越來越高，服務態度也越來越好，辦事效率大幅提高。”今年該企業擴大生產規模，用電量明顯增加。根據發展需求，該企業需要增加一臺變壓器。他們向羅陽供電所提交申請后，短短兩個月就建好投用了。“按照幾年前，從申請到安裝到投用，大約需要四個月時間。”

　　另據羅東海介紹，與幾年前相比，該企業遇到的停電現象也越來越少，偶爾線路維修停電或給其它企業安裝變壓器需要臨時停電，縣供電部門都會提前通知，事后又會及時回訪，盡量減少對企業的影響。“偶爾夜間碰到停電，又恰逢企業生產高峰，半夜沒等到來電，我們就會給供電所領導打電話咨詢，領導都會耐心做好解釋。”羅東海介紹，在大客戶座談會上，他沒有提任何意見和建議，只是希望努力將服務做得更好。

　　把新政送進企業　幫老板節省用電開支

　　以生產電纜電線聞名于惠州的金龍羽集團惠州工業園，是羅陽供電所轄區用電量排名前六位的大客戶。該企業現有員工700余人，月用電量100-150萬度。

　　據該企業質檢部經理劉松東介紹，該工業園建成于2005年。近年來，該企業沒有發生過不合理停電，博羅縣供電部門對該企業用電保障良好。碰到檢修需要停電，也會提前接到通知。該企業碰到錯峰停電次數也比較少，前幾年平均每年會有一兩次，企業接到錯峰停電通知后會對生產做及時調整，沒有對生產造成影響。此外，博羅供電客服每年會打來幾次電話向企業征求意見和建議。羅陽供電所召開大客戶座談會，每年一次，對于企業提出的意見和建議，他們也非常重視并作出整改。

　　在金龍羽集團惠州工業園大院內，還建有供電服務信息欄。劉松東介紹，信息欄的內容都是由羅陽供電所提供的，非常有用。比如峰谷電價分段收費的信息，就對該企業節約成本發揮了重要作用。根據峰谷時段，劃分為峰段、平段、谷段，三段時間劃分大工業電價差別很大。峰段時間為14-17點和19-22點，電價為1.0150元/千瓦時；平段時間為8-14點，17-19點和22-24點，電價為0.6614元/千瓦時；谷段時間為0-8點，電價為0.3566元/千瓦時。

　　劉松東介紹，從以上收費標準不難看出，企業安排工人在哪個時段上班非常重要，可以給企業節約大量用電成本。峰段與平段兩者電價的平均值為0.8382元/千瓦時，比谷段電價0.3566元/千瓦時，平均高0.4816元/千瓦時。若將安排在峰段與平段上班的工人，調整為安排在谷段時間上班，按照每晚上6個小時，每臺機器的功率是120千瓦時，每臺機器安排2個工人生產計算，一晚上就可以節約電費346.752元。

　　該企業采用的是人性化管理，既考慮企業利益也考慮工人的付出，通常是采取補貼的方式，將企業利潤與工人的福利待遇掛鉤。在谷段的工人通常會比在峰段、平段上班的工人拿更多的補貼。

　　不斷提升服務質量　在客戶群中口碑良好

     羅陽供電所抄核收班班長杜育新，20歲進入博羅供電部門工作，至今已有22年工齡。他介紹，這20年來，供電部門的服務質量逐年在提升，強調以客戶為中心，不斷提升服務質量。每年在全縣范圍內召開大客戶座談會，對普通用戶入戶走訪，廣泛征求意見和建議，主動采取整改措施，取得了良好效果。

　　博羅供電局綜合部有關負責人介紹，自2008年以來，該局還連年組織對員工進行服務規范培訓，通過規范員工與客戶溝通的語言和動作，提高員工與客戶的溝通技巧。經過多年來的不懈努力，供電部門已在客戶群中建立良好口碑。