重慶晨報(bào)永川讀本訊 記者 張梁 通訊員 朱丹 優(yōu)質(zhì)服務(wù)“去哪兒”？去往服務(wù)客戶(hù)的“最后一公里”，走進(jìn)客戶(hù)心坎里。今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)重慶永川供電公司以踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，拓展服務(wù)達(dá)成零“死角”，更走心、更高效、更深入的電力服務(wù)，衍生出“電小二”、“電管家”、“電保姆”這些服務(wù)型品牌。

永川供電公司承擔(dān)著永川區(qū)、榮昌縣、雙橋經(jīng)開(kāi)區(qū)的電力供應(yīng)，客戶(hù)數(shù)近56萬(wàn)戶(hù)。半徑大，點(diǎn)多面廣，怎樣暢通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“最后一公里”？168名村社及社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)時(shí)而生。

“我們就是‘電小二’，服務(wù)方式就是‘零距離’！”該公司負(fù)責(zé)新勝村片區(qū)的經(jīng)理蔣祿國(guó)這樣給自己定位。上崗以來(lái)，蔣祿國(guó)很快成為片區(qū)居民的“熟人”，用電有疑難，業(yè)務(wù)辦理有困惑，找電力經(jīng)理準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)成為大家的共識(shí)。除了定期走訪幫居民解決用電問(wèn)題，電力經(jīng)理還擔(dān)負(fù)著收集轄區(qū)用電質(zhì)量狀況，受理投訴、建議和意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)、回訪的重任。此外，針對(duì)轄區(qū)孤寡老人、殘障人士、特困家庭等，電力經(jīng)理會(huì)聯(lián)合黨員服務(wù)隊(duì)，為其提供接戶(hù)線檢查維修等上門(mén)服務(wù)。

除了“尖兵作戰(zhàn)”，電力服務(wù)還講究協(xié)同出擊。10月16日，在居民用電服務(wù)示范點(diǎn)——重慶永川區(qū)銀山源小區(qū)宣傳欄上，新增的安全用電信息招貼畫(huà)和服務(wù)質(zhì)量公示欄引得居民駐足圍觀。

“與供區(qū)物業(yè)協(xié)會(huì)積極對(duì)接協(xié)作，我們提供服務(wù)，物業(yè)提供平臺(tái)，共同為群眾服好務(wù)。”該公司營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人講述了設(shè)立示范點(diǎn)的初衷。

1名定點(diǎn)服務(wù)人員和聘請(qǐng)1名質(zhì)量監(jiān)督義務(wù)員，制作安全用電信息欄和服務(wù)質(zhì)量公示欄，具備這樣“兩員、兩欄、兩卡”屬性的示范點(diǎn)，為電力服務(wù)聯(lián)動(dòng)搭好優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。

此外，與時(shí)俱進(jìn)的“電小二”還充分利用微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，拓展互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的“最后一公里”，#微博互動(dòng)，消除高壓線“定時(shí)炸彈”#、#直播零點(diǎn)搶修#等論壇、微博話題獲得廣大網(wǎng)友點(diǎn)贊。