第一步詳細(xì)掌握了解居民客戶和非居民客戶檔案資料，重點(diǎn)掌握非居民用戶、非普工業(yè)用戶、商業(yè)用戶的真實(shí)供用電狀況;規(guī)范《供用電合同》，增強(qiáng)職工法律意識(shí)，嚴(yán)格履行法定義務(wù)，防范欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

第二步結(jié)合當(dāng)?shù)啬甓取⒃露冉?jīng)濟(jì)情況，定期召開(kāi)經(jīng)濟(jì)分析會(huì)議，及時(shí)對(duì)非居民用戶進(jìn)行分析研判，提前預(yù)判電費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)客戶;嚴(yán)格落實(shí)職工廉潔自律紀(jì)律，杜絕違規(guī)違紀(jì)事件發(fā)生，確保企業(yè)和職工的政治安全。

第三步嚴(yán)格落實(shí)高、低壓客戶預(yù)存電費(fèi)制度，專人對(duì)預(yù)存電費(fèi)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)通知供電所開(kāi)展催收費(fèi)工作;實(shí)施上門收費(fèi)服務(wù)政策，由被動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)模式;建立客戶信譽(yù)度評(píng)判機(jī)制，對(duì)信譽(yù)度較高或者特殊情況客戶設(shè)立“綠色通道”縮短預(yù)存電費(fèi)時(shí)間。

第四步把握服務(wù)宗旨，端正服務(wù)態(tài)度，派遣專人主動(dòng)上門服務(wù)，頻繁與重點(diǎn)客戶接觸溝通，了解客戶真實(shí)用電繳費(fèi)情況和實(shí)際困難，主動(dòng)伸出援手積極協(xié)調(diào)，確保客戶電費(fèi)當(dāng)月結(jié)零。（易代超）