貼心：供電服務進社區
國網沈陽供電公司積極爭取地方政府的支持，深入開展“走進社區”活動，與電力客戶實現零距離服務。目前，該公司已實現了全市1253個社區供電服務站的全覆蓋，并公開了服務人員信息，多渠道收集客戶的意見和建議，接受客戶監督，不斷完善用電咨詢、業務受理、便民繳費等功能。
同時，在城區試點探索無線POS繳費自助終端，在農村地區廣泛推廣農行“惠農卡”代繳電費服務。遼中、新民、康平、法庫四個地區的947個行政村1295個智付通網點已實現代收電費功能。通過抄表催費人員身份公示、發放連心卡等多種方式，讓客戶熟悉自己的抄表催費人員，監督抄表催費行為，同時也讓客戶能在第一時間通過便捷的渠道解決抄表、催費及停復電問題，真正體會到供電企業的貼心服務。
真心：服務“三V”客戶
國網沈陽供電公司采用各種形式走訪“三V”(即VCP、VDP、VIP)客戶，目前已收集整理客戶信息檔案6000余個，并配備了專屬客戶經理，使“三V”客戶服務有效落地。
此外，還逐步開展政策解析、電費余額短信告知、停限電信息發布等個性化服務。邀請媒體走近電力企業，了解“諸如物業欠費停電，影響居民正常生活”等難點問題，消除誤解。召開客戶聯絡員座談會，重點在廣泛宣傳，營造氛圍方面開展工作。征求居民客戶代表、人大代表、政協委員意見和建議。
誠心：查改服務突出問題
6月25日，跟隨國網沈陽供電公司鐵西客戶服務分中心檢查人員來到鐵西區南七中路的供電營業廳，檢查該營業廳中午午休時間是否特設專職引導員、收費員同時辦公，做到無間斷服務。
6月1日，國網沈陽供電公司啟動了為期一個月的供電服務突出問題查改活動。該公司各部門、單位對照供電服務70條突出問題，重點從7個方面進行查改，以客戶感知為出發點，以群眾滿意為落腳點，從客戶最關心的具體問題抓起，從客戶最不滿意的地方改起，建立持續改進提升的長效機制，推動供電服務能力和水平持續提升。
為使此項活動開展得更徹底、更高效，有效解決供電服務過程中的難點問題、突出問題，該公司還采取了領導班子成員分片包干的方式，通過調研、督導、檢查等方式深入基層，督促各單位開展供電服務突出問題整治。
