北京市電力公司完成了為期一個(gè)月的供電服務(wù)及電能質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)督查工作。此項(xiàng)工作有力督促各單位嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)供電服務(wù)質(zhì)量與電能質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，對(duì)持續(xù)提高供電服務(wù)質(zhì)量水平起到了良好促進(jìn)作用。

　　北京電力成立了專(zhuān)項(xiàng)督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，周密制定工作方案，依據(jù)國(guó)家、國(guó)家電網(wǎng)公司有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，明確了監(jiān)督檢查的重點(diǎn)內(nèi)容。在供電服務(wù)質(zhì)量方面，主要依據(jù)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，對(duì)故障報(bào)修到達(dá)、客戶(hù)接電期限等關(guān)鍵指標(biāo)兌現(xiàn)率、客戶(hù)投訴處理及時(shí)率、電能表答復(fù)期限內(nèi)校驗(yàn)完成率等方面的工作情況進(jìn)行了檢查；在電能質(zhì)量方面，重點(diǎn)檢查了各單位質(zhì)量監(jiān)督工作體系建設(shè)、質(zhì)量管控、質(zhì)量事件報(bào)送和調(diào)查處理、電網(wǎng)運(yùn)行關(guān)鍵指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析、“電能質(zhì)量在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”推廣實(shí)施、相關(guān)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用等方面的工作情況。

　　此次專(zhuān)項(xiàng)督查工作采取各單位自查自糾、分組督查和公司督查相結(jié)合的方式，分三個(gè)階段進(jìn)行。督查方式包括聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、抽查暗訪、綜合評(píng)估、督促整改等。

　　針對(duì)專(zhuān)項(xiàng)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，該公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)合組織供電服務(wù)及電能質(zhì)量專(zhuān)題分析會(huì)議，擬定整改措施和整改計(jì)劃，在每日的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)碰頭會(huì)上反饋、詢(xún)問(wèn)、督辦，形成閉環(huán)管理，推進(jìn)了電網(wǎng)供電質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升。