“大家看到的這個全省電費交費網點電子地圖，可實現在線查詢交費網點、規劃交費路線，實現全省異地電費交納。”10月25日下午，《居民用電服務提升八項措施》發布暨專項行動啟動會在揚州舉行，省電力公司新聞發言人、營銷部主任顧國棟詳細解讀了利用數字手段，服務居民用電的創新舉措，給大家描繪出一個智能化用電的現實場景。
目前，江蘇全省用電客戶已達3300余萬戶，其中居民客戶2870萬戶占87%，其用電總量已從2007年的256.48億千瓦時攀升到2011年的409.50億千瓦時，增長近60%。省電力公司副總經理李斌在會上表示，在黨的十八大即將召開之際出臺《居民用電服務提升八項措施》并啟動專項履責行動，就是要運用信息化、數字化手段和流程優化管理，深度打造以客戶需求為導向、以專業協同為支撐的多功能、全方位的親情、智慧、高效的現代化供電服務體系，以實際行動向黨的代表大會獻禮。
《居民用電服務提升八項措施》大多和數字化、信息化、智能化掛上了鉤。比如，在全面提升搶修服務響應速度方面，省電力公司將使用“電網地理信息系統”，可以迅速定位電網設備與客戶設備空間位置，使用“現場移動搶修管理終端”實施搶修工單在線接單、在線處理、實時記錄、在線上傳、在線跟蹤與查詢，大幅提高用電故障搶修效率；在全面升級電力營銷服務平臺方面，省電力公司將打造全新“江蘇電力95598客戶服務網站”和“江蘇電力手機掌上生活”網站，改版在線支付、電費充值、電子賬單等電子商務功能。
據悉，省電力公司正在加快推進智能電表安裝進度，今年年內將達到覆蓋率66%，2014年實現全省2800萬居民客戶全覆蓋。顧國棟在發布《八項措施》時介紹說，“安裝智能電表的客戶已經可以開通日用電量準實時查詢功能，這將為居民客戶調整用電結構、節省分時電費支出提供參考。”
目前，省電力公司正在研發手機“閃付”、手機二維碼支付等新型繳費方式，增加手機短信（彩信）、手機郵箱等電費查詢及訂閱服務；借力全省市民卡推廣，逐步打造水、電、氣等公共事業聯合交費平臺；與江蘇銀聯合作共同布放自助POS機終端，并擴大有線電視交費應用范圍，客戶通過電視畫面獲知電費提醒、查詢賬單及交納電費。此外，省電力公司還在南京雨花、蘇州勞動路建設互動化營業廳，加速推進全省24小時自助營業廳建設。
據介紹，省電力公司將借助社區貼近百姓的優勢，將電力服務平臺前移，打造社區、電力、居民三位一體的用電服務新平臺，“通過社區供電結對服務模式，在全省設立1.8萬余名社區客戶經理，確保每位居民客戶足不出戶即可享受‘家門口的營業廳’，及時了解用電信息，反映用電難題，對一些簡單的業務辦理即可實現當場解決?！鳖檱鴹澱f，“我們將提供更加人性化業務操作流程，讓老百姓享受更加個性化、便捷化、互動化服務?！?br>
目前，江蘇全省用電客戶已達3300余萬戶，其中居民客戶2870萬戶占87%，其用電總量已從2007年的256.48億千瓦時攀升到2011年的409.50億千瓦時，增長近60%。省電力公司副總經理李斌在會上表示，在黨的十八大即將召開之際出臺《居民用電服務提升八項措施》并啟動專項履責行動，就是要運用信息化、數字化手段和流程優化管理，深度打造以客戶需求為導向、以專業協同為支撐的多功能、全方位的親情、智慧、高效的現代化供電服務體系，以實際行動向黨的代表大會獻禮。
《居民用電服務提升八項措施》大多和數字化、信息化、智能化掛上了鉤。比如，在全面提升搶修服務響應速度方面，省電力公司將使用“電網地理信息系統”，可以迅速定位電網設備與客戶設備空間位置，使用“現場移動搶修管理終端”實施搶修工單在線接單、在線處理、實時記錄、在線上傳、在線跟蹤與查詢，大幅提高用電故障搶修效率；在全面升級電力營銷服務平臺方面，省電力公司將打造全新“江蘇電力95598客戶服務網站”和“江蘇電力手機掌上生活”網站，改版在線支付、電費充值、電子賬單等電子商務功能。
據悉，省電力公司正在加快推進智能電表安裝進度，今年年內將達到覆蓋率66%，2014年實現全省2800萬居民客戶全覆蓋。顧國棟在發布《八項措施》時介紹說，“安裝智能電表的客戶已經可以開通日用電量準實時查詢功能，這將為居民客戶調整用電結構、節省分時電費支出提供參考。”
目前，省電力公司正在研發手機“閃付”、手機二維碼支付等新型繳費方式，增加手機短信（彩信）、手機郵箱等電費查詢及訂閱服務；借力全省市民卡推廣，逐步打造水、電、氣等公共事業聯合交費平臺；與江蘇銀聯合作共同布放自助POS機終端，并擴大有線電視交費應用范圍，客戶通過電視畫面獲知電費提醒、查詢賬單及交納電費。此外，省電力公司還在南京雨花、蘇州勞動路建設互動化營業廳，加速推進全省24小時自助營業廳建設。
據介紹，省電力公司將借助社區貼近百姓的優勢，將電力服務平臺前移，打造社區、電力、居民三位一體的用電服務新平臺，“通過社區供電結對服務模式，在全省設立1.8萬余名社區客戶經理，確保每位居民客戶足不出戶即可享受‘家門口的營業廳’，及時了解用電信息，反映用電難題，對一些簡單的業務辦理即可實現當場解決?！鳖檱鴹澱f，“我們將提供更加人性化業務操作流程，讓老百姓享受更加個性化、便捷化、互動化服務?！?br>
