供電員工走進2500個社區 12.4萬戶“一戶多口”家庭完成辦理

　 ?3張桌子之后坐著7名服務人員，用電咨詢、現場受理席前，5位居民或咨詢階梯電價政策，或告知家庭信息，請服務人員代為填寫“一戶多人口”業務受理單。這一幕，發生在7月28日10時的上海浦東新區竹園小區居民活動室里。當天，浦東供電公司的營銷人員和黨團志愿者第二次來到這個小區，為小區居民設點受理階梯電價相關業務。

　　當天，上海市電力公司共在全市數十個小區內設立服務點，利用7月的最后一個周末，爭取再多為居民客戶辦理“一戶多人口”的業務。截至7月31日，上海44.5萬戶“一戶多人口”家庭中，已有12.4萬戶家庭通過供電員工上門辦理、供電員工小區設點辦理和客戶前往營業網點辦理三種方式完成了申請，占全部“一戶多人口”家庭數的27.86%。這些居民客戶自8月起即可享受每月增加100千瓦時用電基數的優惠政策。數據顯示，1.05萬人次的供電員工已累計服務超過2500個小區，宣傳告知已做到全覆蓋。

　　“一戶多人口”是上海居民階梯電價政策中的一個特色，也是上海公司做好階梯電價配套服務的難點所在。一方面，居民客戶對如何理解“一戶多人口”政策存在盲點、誤區；另一方面，該政策需要由客戶自行提出申請后方可辦理。此外，該政策當月申請，次月生效，往月不補，換句話說，8月起再辦理的客戶將從9月起才能享受到基數增加100千瓦時的優惠。如何為占全市居民客戶總數近6%的“一戶多人口”家庭考慮到位、告知到位、服務到位，成為上海公司7月階梯電價配套服務中的一項重點。

　　為此，上海公司通過在電費賬單中夾裝告知書的方式，首輪將實施階梯電價的信息告知到位，隨后編印60萬份包括常見問題解答、實施細則在內的宣傳資料，通過營業網點和社區發放的形式，向廣大客戶贈閱。7月7日，該公司推出“居民階梯電價實施配套服務進社區”主題活動。7月21日、22日，上海公司所屬各供電公司管理人員、黨員、青年志愿者、營銷工作人員和抄表員，來到全市“一戶多人口”較為集中的小區，上門發放宣傳告知書。

　　剛剛辦理完“一戶多人口”業務、家住小區1支弄21號401室的王敏華說：“平時用電在200度左右，天熱開空調要用到300度。得知全家戶口本上5口人剛好可以享受每月多加100度基數的優惠，可以敞開用電了。電力公司服務到位，把受理點直接設在小區里。今天又是三十六七度的高溫天，他們辛苦了，我們省心了。”