中電新聞網訊 通訊員 張明澤 報道 “這么晚了，沒想到還能辦理繳費業務，供電服務真不錯！”5月5日18點06分，淶水縣陽光鑫園小區外出歸來的楊先生順便在淶陽供電所營業廳交上電費后高興地說。這是國網淶水縣供電公司實施“三增加”服務客戶用電的一個縮影。

　　為進一步提高優質服務水平，該公司積極適應夏季到來時差變化特點，緊緊圍繞客戶需求，創新服務舉措，調整服務方式，推行“三增加”服務。增加業務辦理時限。推出窗口“營業延時”、服務人員“輪流坐臺”制，特別是強化各供電所值班力量，設立專門人員接力值班，午間不休息，在特殊時段、早晨晚間適當延長營業時間，不讓客戶白跑路，以此方便那些平時工作忙，只能利用周休日、中午、早晚時間辦理用電業務、繳納電費的客戶，使他們得到個性化、便捷式服務。增加客戶用電服務內容。公司營業人員積極為前來辦理業務的客戶主動發放供電服務聯系卡、優質服務監督卡，主動收集客戶的聯系電話，定期進行電話回訪，通過媒體、網絡、短信等方式進行用電政策、咨詢服務、停電信息等的發布和宣傳。同時，開展供電服務進農村、進家庭、進社區、進校園、進企業活動，全方位為客戶提供上門服務。增加錯時作業能力。為最大限度地滿足居民和企業的生產生活用電需求，減少停電對城鄉居民和企業客戶造成的影響，該公司積極開展帶電作業、錯時施工、“零點檢修”，將設備和供電線路的檢修、維護工作盡量協調安排在深夜和凌晨用電低谷時段進行，以不停電、少停電保障民生用電，最大限度滿足客戶用電。