“我年紀(jì)大了，總是記不住電費(fèi)號(hào)，原來總要在柜臺(tái)排隊(duì)查號(hào)，現(xiàn)在可好了，可以在自助機(jī)繳費(fèi)機(jī)這邊讓引導(dǎo)員幫我查詢戶號(hào)和電費(fèi)，提前準(zhǔn)備好零錢，使用自助機(jī)不到一分鐘交完電費(fèi)，太方便了！”
近日，在濟(jì)南供電公司中心營(yíng)業(yè)廳來繳電費(fèi)的李大爺豎著大拇指夸贊道。為深化“善小”服務(wù)行為，濟(jì)南公司創(chuàng)新使用便攜式電費(fèi)查詢機(jī)為客戶提供各類信息查詢服務(wù)，用創(chuàng)新手段提升便民服務(wù)，塑造“善小”服務(wù)品牌。
傳統(tǒng)的服務(wù)方式中，客戶查詢戶號(hào)、咨詢用電問題必須在柜臺(tái)辦理。隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，電力客戶數(shù)量急劇增長(zhǎng)，在高峰期常常會(huì)出現(xiàn)客戶排隊(duì)等待現(xiàn)象，有的客戶要排隊(duì)等候幾分鐘才能完成實(shí)際只需幾十秒的查詢。針對(duì)這一問題，濟(jì)南供電公司營(yíng)業(yè)廳為大廳內(nèi)引導(dǎo)員統(tǒng)一配備便攜式電費(fèi)查詢機(jī)，組成用電信息移動(dòng)查詢站，為客戶提供流動(dòng)服務(wù)。
“您好，請(qǐng)?zhí)峁┠挠脩艟幪?hào)。經(jīng)查詢，您的電費(fèi)為70.55元，請(qǐng)您在柜臺(tái)繳費(fèi)。”“您看，這就是階梯電量分檔計(jì)算公式，您的費(fèi)用是這樣計(jì)算出來的……”在便捷式查詢機(jī)中，錄入了轄區(qū)內(nèi)客戶的用戶信息和電費(fèi)信息，根據(jù)戶號(hào)、戶名或用電地址，短短幾秒鐘就可以查到客戶的電費(fèi)信息，為客戶節(jié)省繳費(fèi)時(shí)間。不僅僅是電費(fèi)信息，槐蔭營(yíng)業(yè)廳還將居民客戶繳費(fèi)指南、業(yè)擴(kuò)包裝辦理指南、各類電價(jià)政策及各種申請(qǐng)單填寫樣本導(dǎo)入查詢機(jī)中，可以滿足客戶初步咨詢需求，按照客戶需求進(jìn)行引導(dǎo)，有效分流客戶，縮短臨柜時(shí)間，提高服務(wù)效率。便捷式查詢機(jī)應(yīng)用以來，濟(jì)南客戶的繳費(fèi)時(shí)間平均每戶縮短了2分鐘，客戶蜂擁咨詢的現(xiàn)象基本消除，柜臺(tái)秩序也更加井然有序了。
濟(jì)南供電公司將“善小”理念融入崗位服務(wù)，強(qiáng)化“客戶無小事”和主動(dòng)服務(wù)的理念，合理運(yùn)用科技設(shè)備為客戶帶來便捷的現(xiàn)代化體驗(yàn)，創(chuàng)新小細(xì)節(jié)收獲大成效，為客戶提供全方位、人性化的服務(wù)，用創(chuàng)新塑造“善小”服務(wù)品牌。
近日，在濟(jì)南供電公司中心營(yíng)業(yè)廳來繳電費(fèi)的李大爺豎著大拇指夸贊道。為深化“善小”服務(wù)行為，濟(jì)南公司創(chuàng)新使用便攜式電費(fèi)查詢機(jī)為客戶提供各類信息查詢服務(wù)，用創(chuàng)新手段提升便民服務(wù)，塑造“善小”服務(wù)品牌。
傳統(tǒng)的服務(wù)方式中，客戶查詢戶號(hào)、咨詢用電問題必須在柜臺(tái)辦理。隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，電力客戶數(shù)量急劇增長(zhǎng)，在高峰期常常會(huì)出現(xiàn)客戶排隊(duì)等待現(xiàn)象，有的客戶要排隊(duì)等候幾分鐘才能完成實(shí)際只需幾十秒的查詢。針對(duì)這一問題，濟(jì)南供電公司營(yíng)業(yè)廳為大廳內(nèi)引導(dǎo)員統(tǒng)一配備便攜式電費(fèi)查詢機(jī)，組成用電信息移動(dòng)查詢站，為客戶提供流動(dòng)服務(wù)。
“您好，請(qǐng)?zhí)峁┠挠脩艟幪?hào)。經(jīng)查詢，您的電費(fèi)為70.55元，請(qǐng)您在柜臺(tái)繳費(fèi)。”“您看，這就是階梯電量分檔計(jì)算公式，您的費(fèi)用是這樣計(jì)算出來的……”在便捷式查詢機(jī)中，錄入了轄區(qū)內(nèi)客戶的用戶信息和電費(fèi)信息，根據(jù)戶號(hào)、戶名或用電地址，短短幾秒鐘就可以查到客戶的電費(fèi)信息，為客戶節(jié)省繳費(fèi)時(shí)間。不僅僅是電費(fèi)信息，槐蔭營(yíng)業(yè)廳還將居民客戶繳費(fèi)指南、業(yè)擴(kuò)包裝辦理指南、各類電價(jià)政策及各種申請(qǐng)單填寫樣本導(dǎo)入查詢機(jī)中，可以滿足客戶初步咨詢需求，按照客戶需求進(jìn)行引導(dǎo)，有效分流客戶，縮短臨柜時(shí)間，提高服務(wù)效率。便捷式查詢機(jī)應(yīng)用以來，濟(jì)南客戶的繳費(fèi)時(shí)間平均每戶縮短了2分鐘，客戶蜂擁咨詢的現(xiàn)象基本消除，柜臺(tái)秩序也更加井然有序了。
濟(jì)南供電公司將“善小”理念融入崗位服務(wù)，強(qiáng)化“客戶無小事”和主動(dòng)服務(wù)的理念，合理運(yùn)用科技設(shè)備為客戶帶來便捷的現(xiàn)代化體驗(yàn)，創(chuàng)新小細(xì)節(jié)收獲大成效，為客戶提供全方位、人性化的服務(wù)，用創(chuàng)新塑造“善小”服務(wù)品牌。
