“您好，您家接火送電以后，用電正常嗎？如果用電上有什么疑問或困難，請您撥打服務卡上的電話，我們會盡快為您解決。”
“現在都是安裝的智能電表，請您將待機狀態下的家用電器切斷電源，以節約用電。”
“請問，您對我們本次新裝服務是否滿意？”
上述對話是承德縣供電分公司業擴報裝人員結束一份報裝工單后，正在對客戶進行電話回訪。客戶回訪是客戶服務的一項重要工作，通過對客戶的回訪，既能從中了解到服務中存在的不足，得到客戶不同的意見和建議；又可以減少客戶投訴，增進與客戶的感情，提升客戶滿意度。
一直以來，該分公司為了不斷深化優質服務，本著“你用電，我用心”的原則，凡與企業發生業務關系的客戶均在回訪之列，業擴新裝用電和變更用電客戶電話回訪率達到100%。主要回訪內容包括：業務受理、營業收費、供電質量、幫助客戶安全用電、節約用電等方面。通過回訪收集的信息，使該分公司進一步掌握和了解服務工作中存在的問題，核實工作效率、工作人員服務行為態度等相關情況，了解客戶滿意度，并聽取客戶的意見和建議，從而不斷提升供電優質服務工作，該分公司還將客戶回訪工作納入績效考核，形成回訪常態機制。通過對客戶的用心回訪，在一張張《征求客戶意見卡》中，客戶的答復均是“非常滿意”，不僅服務得到了客戶充分認可，也樹立了良好的企業社會形象。
“現在都是安裝的智能電表，請您將待機狀態下的家用電器切斷電源，以節約用電。”
“請問，您對我們本次新裝服務是否滿意？”
上述對話是承德縣供電分公司業擴報裝人員結束一份報裝工單后，正在對客戶進行電話回訪。客戶回訪是客戶服務的一項重要工作，通過對客戶的回訪，既能從中了解到服務中存在的不足，得到客戶不同的意見和建議；又可以減少客戶投訴，增進與客戶的感情，提升客戶滿意度。
一直以來，該分公司為了不斷深化優質服務，本著“你用電，我用心”的原則，凡與企業發生業務關系的客戶均在回訪之列，業擴新裝用電和變更用電客戶電話回訪率達到100%。主要回訪內容包括：業務受理、營業收費、供電質量、幫助客戶安全用電、節約用電等方面。通過回訪收集的信息，使該分公司進一步掌握和了解服務工作中存在的問題，核實工作效率、工作人員服務行為態度等相關情況，了解客戶滿意度，并聽取客戶的意見和建議，從而不斷提升供電優質服務工作，該分公司還將客戶回訪工作納入績效考核，形成回訪常態機制。通過對客戶的用心回訪，在一張張《征求客戶意見卡》中，客戶的答復均是“非常滿意”，不僅服務得到了客戶充分認可，也樹立了良好的企業社會形象。
