繼以88.8分獲得2012年南京市12個公共服務(wù)行業(yè)行風(fēng)評議第一名好成績，日前，從江蘇省電力公司又傳來好消息，在今年全省13家地市公司第三方客戶滿意度調(diào)查中，南京供電公司以客戶滿意度指數(shù)得分87.15分，排名全省第三，較去年取得大幅度提升。
客戶滿意度指標(biāo)是同業(yè)對標(biāo)中的關(guān)鍵指標(biāo)，直接體現(xiàn)著該公司對外服務(wù)的水平。該公司今年以“三個結(jié)合”來全面提升該項指標(biāo)。
一是將客戶滿意度的提升與“親情電力幸福民生”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動相結(jié)合。南京供電公司全年圍繞8大主題，30條活動舉措，以民生服務(wù)為重點，全面提升在電壓質(zhì)量、停限電管理、保障房建設(shè)、用電計量、電費計價、青奧服務(wù)等各方面的服務(wù)能力和服務(wù)水平。通過加強共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)和深化青年志愿者服務(wù)，展示出公司卓越服務(wù)形象。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，該公司開展為民服務(wù)560多次，受到社會各界好評。
二是與貫徹落實居民用電服務(wù)質(zhì)量專項監(jiān)管相結(jié)合。南京供電公司今年在全市十個大型社區(qū)設(shè)立居民用電服務(wù)質(zhì)量提升示范社區(qū)，實現(xiàn)搶修抵達時限、投訴處理時限較對外承諾時限的縮短。通過全力構(gòu)建城市十分鐘交費圈和農(nóng)村村村設(shè)點，進一步打造便民繳費環(huán)境，截至目前，南京已實現(xiàn)市區(qū)、縣城13種交費方式，農(nóng)村地區(qū)10種交費方式，南京市代交電費網(wǎng)點已達1763個，大大提升了居民交費時的便捷性和可選性。在今年推行階梯電價以來，通過推行5項應(yīng)急措施和4項保障措施，確保了政策的穩(wěn)步實施。（紀(jì)雯）
三是與南京市民主行風(fēng)評議工作相結(jié)合。南京供電公司今年采用“神秘客戶”暗訪機制，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，通過公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)評議例會進行通報、曝光和考核，對服務(wù)品質(zhì)的提升起到了積極的鞭策作用。在今年的“向人民匯報”公開述職評議活動中，以綜合得分88.8分，在12家參評行業(yè)中排名第一。另一方面，公司將95598供電服務(wù)熱線工單辦理情況納入公司業(yè)績考核，并不斷改進公司對外服務(wù)單位“12345”熱線平臺客戶端建設(shè)，降低人工接單量突增壓力，縮短辦結(jié)時效。此外，該公司還通過實施輪責(zé)交流機制，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供溝通平臺。
下一步，該公司將針對本次第三方滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，進一步梳理目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題和不足，從主觀上找原因，在責(zé)任落實和主動作為上，以及在溝通用宣傳上下功夫，在工作方法創(chuàng)新、規(guī)章制度執(zhí)行、隊伍素質(zhì)提升、服務(wù)監(jiān)督考核上花大力氣，切實將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做細(xì)、做實。
客戶滿意度指標(biāo)是同業(yè)對標(biāo)中的關(guān)鍵指標(biāo)，直接體現(xiàn)著該公司對外服務(wù)的水平。該公司今年以“三個結(jié)合”來全面提升該項指標(biāo)。
一是將客戶滿意度的提升與“親情電力幸福民生”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動相結(jié)合。南京供電公司全年圍繞8大主題，30條活動舉措，以民生服務(wù)為重點，全面提升在電壓質(zhì)量、停限電管理、保障房建設(shè)、用電計量、電費計價、青奧服務(wù)等各方面的服務(wù)能力和服務(wù)水平。通過加強共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)和深化青年志愿者服務(wù)，展示出公司卓越服務(wù)形象。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，該公司開展為民服務(wù)560多次，受到社會各界好評。
二是與貫徹落實居民用電服務(wù)質(zhì)量專項監(jiān)管相結(jié)合。南京供電公司今年在全市十個大型社區(qū)設(shè)立居民用電服務(wù)質(zhì)量提升示范社區(qū)，實現(xiàn)搶修抵達時限、投訴處理時限較對外承諾時限的縮短。通過全力構(gòu)建城市十分鐘交費圈和農(nóng)村村村設(shè)點，進一步打造便民繳費環(huán)境，截至目前，南京已實現(xiàn)市區(qū)、縣城13種交費方式，農(nóng)村地區(qū)10種交費方式，南京市代交電費網(wǎng)點已達1763個，大大提升了居民交費時的便捷性和可選性。在今年推行階梯電價以來，通過推行5項應(yīng)急措施和4項保障措施，確保了政策的穩(wěn)步實施。（紀(jì)雯）
三是與南京市民主行風(fēng)評議工作相結(jié)合。南京供電公司今年采用“神秘客戶”暗訪機制，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，通過公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)評議例會進行通報、曝光和考核，對服務(wù)品質(zhì)的提升起到了積極的鞭策作用。在今年的“向人民匯報”公開述職評議活動中，以綜合得分88.8分，在12家參評行業(yè)中排名第一。另一方面，公司將95598供電服務(wù)熱線工單辦理情況納入公司業(yè)績考核，并不斷改進公司對外服務(wù)單位“12345”熱線平臺客戶端建設(shè)，降低人工接單量突增壓力，縮短辦結(jié)時效。此外，該公司還通過實施輪責(zé)交流機制，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供溝通平臺。
下一步，該公司將針對本次第三方滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，進一步梳理目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題和不足，從主觀上找原因，在責(zé)任落實和主動作為上，以及在溝通用宣傳上下功夫，在工作方法創(chuàng)新、規(guī)章制度執(zhí)行、隊伍素質(zhì)提升、服務(wù)監(jiān)督考核上花大力氣，切實將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做細(xì)、做實。
