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“這樣引導(dǎo)我們使用自助繳費(fèi)機(jī)真是方便很多，大家都是上班族，時(shí)間匆忙，來不及閱讀操作流程，并且大部分繳費(fèi)人是老年人，對(duì)他們來說操作還是需要幫助，這種手把手地引導(dǎo)操作自助繳費(fèi)機(jī)很貼心、很便捷，也不用排隊(duì)繳費(fèi)了，智能電表還不錯(cuò)。”家住樂山小十字的李女士高興的說。這是3月24日樂山局推出“智能通”引導(dǎo)服務(wù)以來現(xiàn)場(chǎng)一幕。
今年以來，樂山局為讓廣大電力客戶進(jìn)一步了解智能電表的使用方法及后續(xù)服務(wù)，增強(qiáng)電力計(jì)量的透明度和及時(shí)性，及時(shí)推出“智能通”引導(dǎo)服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)即在營銷部、電費(fèi)中心、客服中心、計(jì)量中心員工中采用“AB角”輪換制度，設(shè)置兼職“智能通” 引導(dǎo)員，并定期組織到智能電表改造的小區(qū)、宿舍進(jìn)行宣傳，同時(shí)也在各大營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)。
樂山局電費(fèi)中心主任張宏介紹：“3月24日‘幫助老年人使用自助繳費(fèi)機(jī)’活動(dòng)是智能通引導(dǎo)服務(wù)的配套行動(dòng)，老城區(qū)鶩嫣街營業(yè)廳繳費(fèi)的客戶大多數(shù)是老年人，不太會(huì)使用自助繳費(fèi)機(jī)，我們特意組織“智能通”引導(dǎo)員現(xiàn)場(chǎng)幫助老年人使用自助繳費(fèi)機(jī)，讓老人安心用電、安全用電。”話畢他隨手指向現(xiàn)場(chǎng)。
筆者看到引導(dǎo)員正在向客戶詳盡地進(jìn)行演示、解說整個(gè)自助繳費(fèi)機(jī)的使用流程和智能電表使用的方法，讓剛開始使用智能電表及自助繳費(fèi)機(jī)的居民，特別是老年人消除陌生感和距離感。筆者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，參加宣傳幫助本次活動(dòng)的電費(fèi)管理中心人員本職工作有電費(fèi)審核、稽查、風(fēng)險(xiǎn)防范、賬目處理等多工種人員，AB角互換后，一人雙崗，他們能最大限度的投入到智能電表的推廣活動(dòng)，為智能電表不間斷推廣工作打下基礎(chǔ)。
據(jù)悉，樂山局于2009年開始推廣應(yīng)用智能電能表，目前已安裝6萬余戶。為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，該局已經(jīng)引入的4臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)分別在新城區(qū)及老城區(qū)營業(yè)廳投入使用，今年底將計(jì)劃再增加30臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)，從而極大的方便市民及時(shí)快捷繳納電費(fèi)。
經(jīng)過一段時(shí)間的持續(xù)宣傳介紹，自助繳費(fèi)機(jī)的使用率明顯提高。特別是在近日收費(fèi)高峰期間，自助繳費(fèi)機(jī)極大緩解了收費(fèi)壓力，方便了繳費(fèi)客戶，收到了良好社會(huì)反響。
