投訴舉報(bào)事項(xiàng)來源情況

　　據(jù)悉，37件投訴舉報(bào)事項(xiàng)覆蓋了全省15個(gè)市(州)，其中成都12件，占32%；南充、眉山、巴中各3件，占8%；自貢、瀘州、樂山、綿陽、涼山各2件，占5%；攀枝花、廣元、遂寧、資陽、阿壩、甘孜無投訴舉報(bào)。涉及四川省電力公司14家市級(jí)電業(yè)局(分公司)，水電經(jīng)營集團(tuán)1家供電企業(yè)，其他企業(yè)1家。投訴舉報(bào)事項(xiàng)來自12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線有30件，占81%;傳真3件，占8%；電子郵件3件，占8%；來訪1件，占3%。

　　投訴舉報(bào)信息分類情況

　　在37件有效投訴舉報(bào)事項(xiàng)中，供電服務(wù)類投訴舉報(bào)27件，占73%；電費(fèi)電價(jià)類投訴舉報(bào)8件，占21%；電力市場(chǎng)類投訴舉報(bào)1件，占3%；電力安全類投訴舉報(bào)1件，占3%。

　　投訴舉報(bào)事項(xiàng)結(jié)案情況

　　截至2011年6月30日，四川有關(guān)部門共辦結(jié)投訴舉報(bào)31件，(不含去年結(jié)轉(zhuǎn)的14件)，占今年投訴舉報(bào)案件的84%，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)結(jié)案率達(dá)100%，案件平均處理時(shí)間40天，同比增加10天。

　　投訴舉報(bào)反映的主要問題

　　據(jù)了解，37件有效投訴舉報(bào)事項(xiàng)主要集中在供電服務(wù)和電價(jià)執(zhí)行兩方面。一是電能質(zhì)量差，主要集中在農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)；二是因未按規(guī)定進(jìn)行欠費(fèi)停電和頻繁停電等原因造成的停限電不規(guī)范行為；三是因推行智能電表產(chǎn)生的電費(fèi)及電量爭議。

　　四川有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，歡迎撥打12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線，他們將通過多種途徑，加大對(duì)違法違規(guī)行為的查處力度，及時(shí)曝光違法違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)各方合法權(quán)益。(王月婷趙蝶)