大力宣傳造勢(shì) 化解客戶疑慮

??????? 3月21日，達(dá)州局青年志愿者來(lái)到達(dá)州市西外棕櫚島小區(qū)進(jìn)行智能電表宣傳。為了讓小區(qū)居民直觀的了解認(rèn)知智能電表，他們?cè)O(shè)立了宣傳咨詢臺(tái)，制作了智能電表展示板，發(fā)放了大量的宣傳資料，并就智能電表的使用進(jìn)行詳細(xì)耐心的講解，將智能電表的優(yōu)點(diǎn)直觀地展示給客戶。面對(duì)客戶提出的一個(gè)個(gè)疑問(wèn)，志愿者們耐心細(xì)致地進(jìn)行解答。小區(qū)居民張大媽高興地說(shuō)：“我現(xiàn)在明白了，安裝智能電表后，在家里就能知道用電情況，也不用每月去排隊(duì)交電費(fèi)了，這真的很方便”。

??????? 自啟動(dòng)智能電表?yè)Q裝工程以來(lái)，達(dá)州局宣傳工作始終走在前面，全方位、全過(guò)程、多舉措宣傳造勢(shì)，為智能電表推廣應(yīng)用營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。這只是達(dá)州局現(xiàn)場(chǎng)宣傳推廣智能電表的一個(gè)縮影。

??????? 在整體宣傳推廣上，達(dá)州局首先積極主動(dòng)向地方政府匯報(bào)，并與政府相關(guān)部門(mén)、社區(qū)和街道辦及時(shí)溝通，取得他們的大力支持。同時(shí)，通過(guò)手機(jī)短信、達(dá)州電視臺(tái)滾動(dòng)宣傳、《達(dá)州日?qǐng)?bào)》、《達(dá)州晚報(bào)》、公交車(chē)及站臺(tái)、設(shè)立宣傳點(diǎn)、召開(kāi)客戶座談會(huì)、新聞通氣會(huì)等形式進(jìn)行廣泛持續(xù)宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。在智能電表安裝中，宣傳工作做到現(xiàn)場(chǎng)同步跟進(jìn)，通過(guò)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)流動(dòng)宣傳咨詢服務(wù)臺(tái)，發(fā)放宣傳手冊(cè)、快速入門(mén)宣傳單，在小區(qū)張貼公告和宣傳海報(bào)，做到安裝一片宣傳一片，安裝一戶宣傳一戶，保證每一個(gè)客戶都能明白智能電表的十大好處、使用方法和注意事項(xiàng)，化解客戶的疑慮。

??????? 針對(duì)個(gè)別客戶仍然存在較大的抵觸情緒，達(dá)州局特意邀請(qǐng)這些客戶在達(dá)州市技術(shù)監(jiān)督局陪同下到電能表實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展客戶體驗(yàn)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)全過(guò)程見(jiàn)證智能電表檢定及功能測(cè)試，徹底消除客戶對(duì)智能電表的誤解。

精心組織安排 確保質(zhì)量進(jìn)度

?????? 為確保智能電表?yè)Q裝工程按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，達(dá)州局成立了以局長(zhǎng)周樺為組長(zhǎng)的項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)智能電表推廣項(xiàng)目建設(shè)中的重大問(wèn)題，制定了智能電表推廣總體工作方案；各相關(guān)基層單位也成立了相應(yīng)的項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，明確項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中各部門(mén)、班組的職責(zé)和各環(huán)節(jié)的工作流程。從上到下高度重視，精心組織，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為工程順利推進(jìn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

??????? 面對(duì)大批量智能電表檢定任務(wù)，達(dá)州局計(jì)量中心克服時(shí)間緊、人手少等困難，集中所有檢定人員和檢定設(shè)備開(kāi)足馬力，采取人停機(jī)不停，每天“三班倒”的工作方式，全力以赴攻堅(jiān)克難，確保了智能電表安裝供得上、供得快、質(zhì)量高。

??????? 為保證現(xiàn)場(chǎng)施工安全和質(zhì)量，達(dá)州局對(duì)施工隊(duì)伍資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，簽訂勞務(wù)外包合同及安全協(xié)議，對(duì)所有現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，安規(guī)考試合格后方可開(kāi)展工作；實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)理制，對(duì)智能電表?yè)Q裝工作實(shí)行全過(guò)程安全與質(zhì)量監(jiān)督，杜絕安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件發(fā)生。

??????? 面對(duì)工期緊、任務(wù)重的現(xiàn)狀，達(dá)州局各支施工隊(duì)伍自動(dòng)放棄節(jié)假日、周休日，爭(zhēng)分奪秒加緊施工，全體施工人員發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，不講條件、不計(jì)得失，保證了智能電表?yè)Q裝工程的全速推進(jìn)。

服務(wù)至真至誠(chéng) 一切為了客戶

??????? 智能電表?yè)Q裝的后續(xù)服務(wù)能否跟上，是智能電表?yè)Q裝工程能否最終贏得客戶支持的關(guān)鍵所在。達(dá)州局以“一切為了方便客戶”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)用心服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)，讓客戶明白用電、放心用電、方便用電，切實(shí)體驗(yàn)到智能電表帶來(lái)的好處。

??????? 智能電表?yè)Q裝后，在達(dá)州局各營(yíng)業(yè)大廳平均每天有上百人次、高峰時(shí)甚至上千人次辦理智能電表開(kāi)卡充值業(yè)務(wù)，每個(gè)客戶來(lái)了，都著急地想盡快辦理完畢。怎么辦？供電營(yíng)業(yè)廳靈活安排工作，高峰時(shí)段、客戶多時(shí)，增設(shè)多個(gè)臨時(shí)窗口辦理開(kāi)卡充值等業(yè)務(wù)，同時(shí)盡力提高工作效率，將每戶辦理時(shí)間壓縮在2分鐘左右。各營(yíng)業(yè)廳還專門(mén)擺放了智能電表模擬展示板，手把手教授客戶學(xué)會(huì)如何插卡充值。“客戶的問(wèn)題再多我們也不煩、更不能煩”。達(dá)州局宣漢供電營(yíng)業(yè)廳員工周麗說(shuō)，同樣一個(gè)問(wèn)題，可能需要重復(fù)說(shuō)上百遍。但是，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，都是頭一次。“服務(wù)要微笑，更要有耐心。”

????????為方便客戶購(gòu)電充值，達(dá)州局不斷完善購(gòu)電充值網(wǎng)點(diǎn)，目前，客戶已能在達(dá)州各供電營(yíng)業(yè)廳、24小時(shí)自助繳費(fèi)終端、“便民電”購(gòu)電充值。為避免停電帶給客戶生活上的不便，達(dá)州局還提供了電費(fèi)充值短信提醒服務(wù)，當(dāng)電費(fèi)余額不足時(shí)，客戶會(huì)收到及時(shí)的短信提示。據(jù)悉，達(dá)州局近期還將開(kāi)通“啦卡拉”、郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)村信用合作社、移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等充值購(gòu)電方式，努力打造“十分鐘”購(gòu)電圈，并最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)充值服務(wù)。