4月25日，記者從共青供電公司了解到，由于用戶不習(xí)慣智能電表的使用，95598工作也因此迎來了一個(gè)新的話務(wù)高峰，為提高熱線電話的人工接通率，用心解決客戶的煩惱，該公司多舉措應(yīng)對智能電表咨詢工作。一是加大了坐席人員對智能電表的培訓(xùn)力度，讓95598的每位坐席人員熟悉新型智能電表的功能及使用方法。二是模擬用戶關(guān)于智能電表提出的常見問題及制定解決方案。三是主動(dòng)了解施工進(jìn)度，詳細(xì)了解公司近日施工狀況、停電線路，提前做好準(zhǔn)備工作。四是合理調(diào)度坐席人員，做到分工明確，保證電話通暢。

　　通過采取上述一系列的有效措施，該公司有效提高了市民們對智能電表的咨詢情況，進(jìn)一步讓市民們了解熟悉智能電表的使用，保持與客戶的良好溝通，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)在上新的臺(tái)階。