明明白白消費(fèi) 用戶反映良好
????今天，記者來(lái)到位于牛沙路的牛沙馨苑，智能電表落戶該小區(qū)剛一個(gè)月，經(jīng)過一個(gè)月的使用，住戶反映良好。
????家住牛沙馨苑4棟一單元1樓的冉阿姨告訴記者：“剛開始安這個(gè)，我們都害怕太先進(jìn)了搞不懂，不過現(xiàn)在用熟了，覺得多不錯(cuò)的！我最滿意的地方就是明明白白消費(fèi)，不像以前的電表，悶到腦殼用，根本不曉得用了好多錢！”
????牛沙小區(qū)5棟4單元的田女士，從小換了小兒麻痹癥，走路十分不便，不幸的是女兒也身患?xì)埣玻F(xiàn)在的智能電表讓她免去了每月一次必須的電費(fèi)充值，“我一次性多充點(diǎn)錢在卡上，這樣子就不用每個(gè)月都去交一次錢，也免得我走了。”
??? 田女士稱，“現(xiàn)在也看得到電費(fèi)，隨時(shí)查下，用多了就省到點(diǎn)！”
????有問題 “95598”24小時(shí)服務(wù)
????為打消市民對(duì)智能電表的疑惑和顧慮，同時(shí)解決智能電表出現(xiàn)的一些問題。成都市電業(yè)局專門組建了一批應(yīng)急管理小組，24小時(shí)值班。
????“不管好晚，只要用戶打95598，我們隨叫隨到。”錦江供電局服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)稱，應(yīng)急管理小組同當(dāng)?shù)亟值擂k、小區(qū)負(fù)責(zé)人建立起了定期聯(lián)絡(luò)機(jī)制，積極溝通匯報(bào)工程進(jìn)展情況。同時(shí)他還表示如果在換裝智能電表時(shí)，遇到現(xiàn)場(chǎng)施工人員有不文明行為，也可以撥打供電服務(wù)熱線“95598”通報(bào)。
????【智能電表熱點(diǎn)問題解析】
????為了解答市民對(duì)智能電表的疑問，成都市電業(yè)局就智能電表的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了解析，內(nèi)容如下：
????1、電表數(shù)據(jù)顯示是否確保清楚？
????答：我們采用的智能電表有大屏幕LCD液晶漢字顯示，具備自動(dòng)循環(huán)顯示和按鍵循環(huán)顯示兩種方式，通過閱讀表計(jì)使用說(shuō)明書，用戶可快速掌握實(shí)時(shí)查詢表計(jì)顯示數(shù)據(jù)的方法，非常直觀和清晰。
????2、懷疑電業(yè)局可能人為修改數(shù)據(jù)？
????答：電費(fèi)屬于國(guó)有資產(chǎn)，任何人為修改數(shù)據(jù)對(duì)公民或企業(yè)造成損失的行為都將繩之以法。
????3、智能電表屬于信息化產(chǎn)品，系統(tǒng)故障可能導(dǎo)致電費(fèi)無(wú)故增加？
????答：智能電表電費(fèi)采用表計(jì)終端算費(fèi)方式。我局使用的智能電表是經(jīng)國(guó)家授權(quán)的檢定部門檢定合格的計(jì)量器具，任何超差表計(jì)出現(xiàn)的電費(fèi)誤差都將按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第七十九條和八十條規(guī)定予以電費(fèi)退補(bǔ)的處理。
????4、設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸屬問題不清晰。
????答：供電部門與用戶之間的產(chǎn)權(quán)問題在《供用電合同》中有明確約定，供電部門與用戶結(jié)算用電表屬于供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)。
????5、智能電表用戶可以撥打95598進(jìn)行電費(fèi)余額查詢嗎？
????答：目前，我局使用的智能電表采用本地費(fèi)控（表計(jì)終端算費(fèi)方式），用戶直接在電表上查詢實(shí)時(shí)余額即可，95598不能進(jìn)行余額實(shí)時(shí)查詢。
????6、購(gòu)電卡損壞或遺失后如何處理？
????答：到供電營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)交卡工本費(fèi)，并辦理補(bǔ)卡手續(xù)。
????7、為什么用戶在智能電表?yè)Q裝后三天才能進(jìn)行開卡充值？
????由于智能電表升級(jí)換裝后，工作人員不僅需要對(duì)客戶換裝下的舊電表尾度進(jìn)行算費(fèi)，還需將新表信息錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)才能識(shí)別智能電表客戶信息，所以用戶在智能電表?yè)Q裝后三天才能進(jìn)行開卡充值。
????8、用戶反映到部分代收機(jī)構(gòu)充值時(shí)，還未開通？
????我局在成都地區(qū)設(shè)置了超過1300個(gè)充值網(wǎng)點(diǎn)，正在逐步開通充值功能，將于本月底，下月初全面開通，由此給用戶帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解。
????9、電表?yè)p壞后的剩余電費(fèi)如何處理？
????答：電表儲(chǔ)存芯片已儲(chǔ)存有用戶電表故障前用電信息，將按照相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行電費(fèi)退補(bǔ)處理。
