據(jù)了解，河北省電力公司在全國供電系統(tǒng)首創(chuàng)的“農電五分離”機制，是在去年所轄任丘、武邑、清河等１６個縣試點基礎上，今年進行了全面推廣，使今年1至8月份關于農村電費的投訴量同比減少了４０％以上。

　　此前，河北省電力公司農電系統(tǒng)營銷管理，采用的是以營銷為管理職能部門、供電所承擔主要業(yè)務工作的管理模式。指標管理是這種以區(qū)域管理為主的抄、核、收一體化的營銷管理模式的核心。圍繞線損和電費回收指標的完成，衍生了考核者與被考核者之間的博弈，很容易滋生“權力電”“人情電”，造成電費問題一直是農民投訴的熱點。

　　“在供電所，班組職工既是10千伏、0.4千伏線損的責任人，同時又是線損、用電量等原始數(shù)據(jù)的上報人。”該公司農電工作部負責人作了一個生動的比喻，“這就好比一個人既當‘會計’又當‘出納’，形成了滋生漏洞的‘環(huán)境’。為完成線損指標，個別電工通過冒抄電量、改變用電性質，使計算出的線損下降。還有一些電工為了省事，估抄電量，甚至漏抄電表。”

　　針對這一問題，河北省電力公司積極探索新的營銷管理模式。在反復調研、充分論證的基礎上，最終形成了新的農電營銷管理模式，將抄表與管理、核算、收費、稽查、計量等5項營銷業(yè)務徹底分離。具體工作流程是：抄表：各縣供電公司成立直屬的抄表中心，負責所轄區(qū)域內高、低壓電表的抄錄工作。農村電表箱上全部加裝條形碼，電工實地掃描條形碼完成抄表，這樣就確保了電量數(shù)據(jù)的準確。管理：電網(wǎng)的維護、搶修不再由過去的抄表員負責，明確基層供電所負責10千伏線路、臺區(qū)及低壓線路的運行、維護、巡視、檢修、緊急搶修和線損管理等工作；核算：抄表數(shù)據(jù)出來后，電費管理中心統(tǒng)一核算電量電費，統(tǒng)一發(fā)行票據(jù)；收費：供電所和客戶服務中心根據(jù)電費管理中心發(fā)行的票據(jù)完成電費回收工作；稽查：稽查班負責用電稽查、反竊電和異常情況的核查和處理工作；計量：電能計量中心負責全縣所有高、低壓電能表的新裝、輪校及異常處理等工作。各個環(huán)節(jié)之間，嚴格實行標準化管理。新的農電營銷管理模式，在各項業(yè)務之間形成了相互促進、相互監(jiān)督的閉環(huán)管理。“就像一個現(xiàn)代化的生產線，每一個環(huán)節(jié)都必須緊張起來，其中一個慢了，其他環(huán)節(jié)就會對其進行督促。”

　　隨著“五分離”在河北農電系統(tǒng)的全面鋪開，經(jīng)濟和社會效益立竿見影。平均售電單價明顯提高，農電系統(tǒng)高、低壓線損率分別同比下降0.25和0.2個百分點。同時，由于抄表與管理、核算、收費、稽查、計量等5項營銷業(yè)務徹底分離，從根本上杜絕了“人情電、關系電、權力電”產生的“土壤”，徹底解決了對用戶吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，客戶投訴大幅度下降，客戶滿意度顯著提高。