記者今天從中國南方電網公司了解到，受諸多因素影響，今年南方電網供電區域成為中國電力供應最困難地區。 面對嚴重缺電形勢，南方電網最大限度挖掘電源潛力，從提升供電可靠率入手，采取多項措施降低缺電影響：優化全網配置，調減受災的貴州外送計劃，組織云南、廣西增送一百二十萬千瓦電力支援廣東，最快速度搶修貴州電網恢復送電，一季度西電送粵基本與去年同期持平；挖掘廣東發電潛力，配合政府采取“高來高去”、“燃油補貼”等政策，調動地方機組足額頂峰發電；強化有序用電管理；加強客戶停電管理，減少客戶停電時間。 目前，南方電網公司已編制完成“十一五”城市供電可靠性規劃，明確三年內網、省、市供電企業三個層次的供電可靠率、平均停電時間、城市居民電壓合格率等指標逐年規劃情況。 據了解，今年南方電網對標國際同行，開展金牌服務迎奧運活動，選擇廣州、深圳兩個供電局為創建國際先進供電企業試點單位，在全網系統全面推行“五心服務”：用電安心、交費省心、計量放心、熱線舒心、服務貼心。 南方電網一季度客戶投訴次數同比大幅下降百分之八十，客戶滿意率達到九十九點六；服務熱線三十秒座席接通率達到百分之八十七；營業網點平均等待時間僅二分八十七秒。