1月9日，天津市電力公司召開新聞發(fā)布會，向社會推出“天津電力心連心工程”2009年十二項優(yōu)質服務新舉措。天津公司總經理李晶生，副總經理陳振宇、劉昌印、俞學豪出席發(fā)布會，并接受中央駐津媒體和本市新聞媒體記者采訪。天津市紀委糾風室主任高秀泉，副主任李紅宇；天津市經濟委員會副總工程師劉光澤；華北電監(jiān)局稽查處副處長于云方等出席會議；天津市大電力客戶代表，行風社會監(jiān)督員代表，天津公司副總師、各部室主任、基層供電單位主要領導、分管領導和有關專業(yè)人員參加會議。

　　2009年推出的十二項新舉措包括：

　　1. 加快電網建設和改造，提高電網供電能力。2. 主動服務重點項目，促進地區(qū)經濟發(fā)展。3. 免費開展前期咨詢，加快大電力客戶新裝速度。4. 搭建客戶內部工程延伸服務平臺，服務客戶需求。5. 加大居民小區(qū)“轉供電”改造力度，保證居民客戶可靠供電。6. 加快低壓配電網改造，提高城市街區(qū)供電可靠性。7. 開展居民計量裝置改造工程，提升抄表服務水平。8. 開通網上供電營業(yè)廳，拓寬服務渠道。9. 豐富客戶繳費方式，推行電費充值卡繳費。10. 開展應急上門售電服務，解決居民燃眉之急。11. 推廣電力流動服務車，延伸服務窗口。12. 奉獻綠色照明，提升城市形象和品味。

　　2008年，在濱海新區(qū)進一步開發(fā)開放和天津經濟社會又好又快發(fā)展的新形勢下，天津市電力公司全面落實年度十二項優(yōu)質服務新舉措。圓滿完成奧運保電工作，為奧運會成功舉辦提供了優(yōu)質的供電服務；大力推進電網建設與改造，為地區(qū)經濟發(fā)展提供了有力支撐；全面完成重大項目和市政重點工程電力配套服務；提高客戶報裝容量標準，降低客戶成本；采取多項措施，保證居民便捷購電；全面實行大客戶經理制，滿足大電力客戶的服務需求；規(guī)范業(yè)擴報裝管理，為客戶提供了高效、便捷、規(guī)范的服務；推出用戶變電站典型設計，降低客戶建設費用；開展優(yōu)質服務“零投訴月”競賽，深化供電服務進社區(qū)活動；配合政府做好上大壓小、關停小火電和替代發(fā)電工作；高標準完成新農村電氣化建設任務，促進了城鄉(xiāng)協調發(fā)展；加快推進路燈改造建設，提升了路燈管理水平。

　　據了解，2006年1月12日，“天津電力心連心工程”正式啟動。之后不斷推出年度優(yōu)質服務新舉措。實施大客戶經理制，集中統一協調電力大客戶在用戶包裝及電力配套工程中存在的眾多問題，簡化服務流程，提供差異化、個性化的電力專業(yè)化服務。積極開展用戶供用電安全性評價，全面客觀地分析電力用戶的安全生產隱患，幫助用戶提高用電管理水平，改進企業(yè)的供電薄弱環(huán)節(jié)，保障了供用電雙方的安全。三年來，天津公司圍繞用戶需求這個中心做文章，在原有電力業(yè)務的基礎上，先后推出了銀行人工、銀行多媒體自助、ATM自助、超市、銀聯POS、電話自助、現場售電等多種售電方式，共計1073個售電網點，安裝電話自助售電機380臺，極大地方便了客戶。其中自主研發(fā)的電話售電設備在推廣的短短幾個月內以其方便、快捷，交互性強的特點得到了廣大用戶的好評。

　　信息來源：天津市電力公司