打造誠信電力 加快新農村發展 殷慶昌 山東省平陰縣供電公司經理 黨的十七屆三中全會，為推進農村改革發展做出新的戰略部署，確立了未來農村改革方向。新形勢下，加強“三農”工作，深入實施“三新”農電發展戰略，必須打造誠信電力。平陰公司堅持以承諾推動服務、以服務促進誠信的指導思想，全力推動新農村改革發展。 加快農村電網建設，提高農村電氣化水平，對于促進農村生產力水平的提高，改善農民群眾生產生活條件，促進農村社會事業進步，發揮著重要的作用。為此，我們先后投入兩億資金實施大規模城農網改造，解決了平陰縣電源單一、超負荷供電和卡脖子供電問題，合理調整了供電布局，縮短了供電半徑，大大提高了電能質量，縣城實現了雙電源可靠供電，農村用電設施陳舊簡陋面貌得以徹底改變，大大改善了農村的生產生活條件，提高了農民生活水平和質量，促進了農村經濟發展和社會進步。實現同網同價，減輕農民負擔2000萬元，使承諾服務不打信用“白條”,農村用電管理實現了“三公開”、“四到戶”和“五統一”，讓農民群眾用上安全電、優質電、放心電。今年以來我們深入貫徹“新農村、新電力、新服務”農電發展戰略，大力推進電氣化村建設，堅持與地方政府緊密結合，科學規劃，統籌安排，為農村經濟、農業發展和農民生活提供安全可靠的電力保障，投資314余萬元建設17個電氣化村，改造低壓線路2.942千米，更換下戶線32.890千米，更換進戶線293.255千米，低壓進戶線加裝絕緣PVC管51.492千米，實現了低壓集裝箱進出線全部絕緣化，提高了用戶安全用電水平，減少了用電報修次數，電壓質量進一步優化，合理的電網布局，為全縣農民群眾提供了“供電可靠、安全經濟、供用和諧”的供電環境。 “承諾是銀、踐諾是金、誠信為本”，全面兌現服務承諾就是最大的誠信。近年來，我們以客戶服務中心建設為重點，加快推進農電營銷信息化，加強服務設施建設，規范服務行為，兌現服務承諾。建設了“95598”客戶服務與營銷MIS一體化平臺系統，將營銷業務處理系統和95598客戶服務、需求側管理、負控管理、銀電聯網收費、網上客服、電力流動服務等客戶服務系統集成在統一的供電服務和營銷業務處理平臺上，客戶用電查詢、故障報修、接電報裝、用電變更、抄表管理、電能計量、電費催繳等業務全面進入電子化網絡流程，加強“95595”電力客戶報修業務全過程監督，實現了受理、派單、搶修、反饋、回訪的閉環管理。加大農村供電服務規范化窗口建設力度，所屬供電所全部達到省級示范窗口標準，其中3個國家級示范窗口，為農村客戶辦理各項業務提供了優良環境和快速通道。推進業擴報裝市場化運作，簡化報裝程序，加強各環節時限控制，加大過程監督。目前，平陰公司業擴工程各環節工作時限比《供電服務監管辦法》要求的服務工作時限減少一半以上。如答復客戶供電方案環節，“辦法”要求高壓單電源客戶為30日以內，平陰公司現已全部在10日內落實，裝表接電環節在驗收合格并辦理有關手續后立即送電。嚴格執行“三不指定”。在營業廳以宣傳材料、電子大屏、觸摸屏查詢等方式向客戶推薦三家以上具備資質的施工、設計、設備供應商供客戶自主選擇。對客戶自行選購的電氣設備，只要具備國家規定的“三證”，技術參數符合進網條件，不附加其他任何限制條件。 加強監督，塑造誠信形象。我們定期組織召開人大代表、政協委員、行風監督員座談會、電力行風懇談會，每季度報送《向您匯報》書面材料，每月向社會發放“彩虹條”，廣泛征求社會各界的意見和建議，主動讓客戶揭傷疤、挑毛病,虛心聽取意見，認真改進不足。創新開展了“百家客戶評農電工”、“駐地人大代表評議供電所”活動，通過評議請客戶為我們的誠信服務“問診把脈”、“抓藥治病”，向社會各屆展現電力誠信的職業品質。 服務永無止境，誠信做保證。在下一步工作中，我們將全面落實十七屆三中全會精神和新農電發展戰略，恪守誠信法牢牢夯實企業發展的基石，以承諾推動服務、以服務促進誠信、以誠信開創服務新農村建設、加快農村改革發展的新局面。