2008年1-3月，全國登錄12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線 176635人次。其中，有效信息1695件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，投訴366件,占21.59%；舉報77件,占4.54%；咨詢等其它方面1252件，占73.86%。 對1695件有效信息，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會令第17號）、《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會令第18號）的規(guī)定，決定受理220件,占有效信息總量的12.98 %。受理的220件投訴舉報事項，已辦理完畢178件，占受理總量的80.91%。 一、投訴舉報事項地域分布 1、地域分布情況。1695件有效信息中，其中華北地區(qū)：北京市103件，天津市81件，河北省130件，內(nèi)蒙古自治區(qū)20件，山東省88件，山西省47 件；東北地區(qū)：遼寧省35件，黑龍江省13件，吉林省17件；西北地區(qū)：陜西省225件，甘肅省19件，青海省22件，新疆維吾爾族自治區(qū)23件，寧夏回族自治區(qū)42件；華東地區(qū)：上海市17件，浙江省13件，江蘇省103件，福建省76件，安徽省22件；華中地區(qū)：湖北省67件，湖南省46件，四川省194件，江西省43件，重慶市17件，河南省168件；南方地區(qū)：廣東省18件，廣西壯族自治區(qū)2件,云南省28件，貴州省14件，海南省2件。 二、投訴舉報事項分類情況 1695件有效信息中，供電服務(wù)911件，占53.75 %；電價執(zhí)行160件，占9.44%；電力安全70件，占4.13%；電力市場23件，占1.36 %；業(yè)務(wù)許可55件，占3.24%；其它事項473件，占27.91%。 三、投訴舉報事項特點分析 從信息統(tǒng)計情況來看，電力監(jiān)管投訴舉報事項呈現(xiàn)出以下特點: 1、投訴舉報數(shù)量總體保持穩(wěn)定。2008年一季度收到有效信息1695件，略高于2007年平均水平（2007年平均每季度有效信息數(shù)量1580件），比2007年第一季度有效信息數(shù)量816件有較大幅度增長。 2、投訴舉報事項地域分布不均衡。由于各地對12398投訴舉報熱線宣傳的程度不一等各種原因，撥打12398熱線投訴舉報相關(guān)問題的數(shù)量呈現(xiàn)出地域分布不均衡現(xiàn)象。陜西等六個省投訴舉報數(shù)量在100件以上，而部分省份投訴舉報數(shù)量較少。 3、咨詢類事項所占比重略有上升。由于南方冰雪災(zāi)害的影響，部分地區(qū)出現(xiàn)停限電現(xiàn)象，又恰逢春節(jié)假日，咨詢類問題所占比例比2007年增加了2—3個百分點。 4、涉及供電服務(wù)方面的事項仍占有較大比重。從投訴舉報內(nèi)容上看，反映最突出依然是供電服務(wù)的問題，占53.75 %。反映的主要事項是供電企業(yè)在停限電、故障維修、“三指定”、“兩網(wǎng)改造”、服務(wù)態(tài)度等方面存在問題。 歡迎撥打12398電力監(jiān)管投訴舉報電話。