????6月29日16時(shí)，隨著商河縣供電公司“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)正式切換上線，這一系統(tǒng)已在山東省躉售縣供電公司全部投入正式運(yùn)行。今后，全省所有電力客戶只要撥打“95598”熱線，即可全天24小時(shí)享受用電咨詢、信息查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等電力服務(wù)。

　　“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)作為營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的重要子系統(tǒng)，是有效解決供電企業(yè)與客戶之間的溝通及響應(yīng)問題，為客戶提供全方位、多層次服務(wù)，最大限度提高客戶滿意度，樹立供電企業(yè)良好社會(huì)形象的重要技術(shù)支持手段。2006年底，山東省17市供電公司全面完成“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)建設(shè)后，山東公司進(jìn)一步加大了躉售縣供電公司這一系統(tǒng)的建設(shè)力度，各市縣供電公司干部職工克服困難，拼搏奉獻(xiàn)，僅用半年時(shí)間即全面完成了系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)。各單位規(guī)范化、專業(yè)化、現(xiàn)代化服務(wù)能力得到了顯著提升，有力地支持了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”建設(shè)。

　　此次山東省統(tǒng)一升級(jí)建設(shè)，采用了J2EE體系架構(gòu)，集成了CTI、IVR/IFR、VOIP、電子工作流、XML、Web Service等最先進(jìn)的電話語音和計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了話音/傳真自動(dòng)應(yīng)答、互聯(lián)網(wǎng)呼叫、主動(dòng)外撥、短信服務(wù)等先進(jìn)功能。通過與營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的緊密集成，能夠?yàn)閺V大電力客戶提供任意時(shí)間（7X24小時(shí)）、任意地點(diǎn)與任意方式（手機(jī)、網(wǎng)站、電話、傳真）的全方位、多層次接入手段，全面滿足客戶用電信息咨詢、信息查詢、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)受理、投訴舉報(bào)等服務(wù)需求。（ 陳儒群??崔浩杰）