??? 中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 李瑩潔 報(bào)道 自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)入第二環(huán)節(jié)以來，吳忠供電公司堅(jiān)持踐行為民服務(wù)理念，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提升。結(jié)合黨的群眾路線教育活動(dòng)精神內(nèi)涵，吳忠公司以服務(wù)民生為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，繼續(xù)打造“三心?五法”服務(wù)品牌，確立了以提高客戶滿意率、投訴處理及時(shí)率、故障搶修達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率為主的工作目標(biāo)。為全面落實(shí)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，吳忠公司以“三強(qiáng)化”舉措作為徹底整治供電服務(wù)突出問題的抓手，進(jìn)一步推動(dòng)“塞上電力?情暖萬家”的主題活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)。

　　一是強(qiáng)化人員服務(wù)能力 全體工作人員需進(jìn)一步端正工作態(tài)度，切實(shí)反思工作中存在的問題并找出解決措施加以落實(shí)。對(duì)因服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度不規(guī)范引起客戶投訴的，嚴(yán)格遵守“四不放過”原則，考核到位，責(zé)任到人。加大窗口服務(wù)行為管控力度。通過明察暗訪、回訪客戶、分析窗口服務(wù)投訴等方式，實(shí)施多維度、常態(tài)化窗口服務(wù)行為監(jiān)督檢查，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為。同時(shí)，發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)模范帶頭作用。要求黨員工作中“走在前、作表率”，勇于承擔(dān)“急、難、險(xiǎn)、重”任務(wù)，積極主動(dòng)為弱勢(shì)群體提供上門服務(wù)、業(yè)務(wù)代辦等親情服務(wù)，全面發(fā)揮黨員先進(jìn)模范作用。

　　二是強(qiáng)化故障搶修協(xié)同運(yùn)作 提高搶修隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。提前做好人員、材料、車輛、工器具的準(zhǔn)備，備足備齊搶修材料及工器具，做到人員到位，措施到位，確保故障迅速排除，及時(shí)恢復(fù)供電，積極開展“零點(diǎn)檢修”、“帶電作業(yè)”，盡量避開用電高峰停電，減少停電次數(shù)。完善供電搶修協(xié)同服務(wù)機(jī)制。做好運(yùn)檢、調(diào)控、營銷等多專業(yè)搶修服務(wù)的協(xié)同工作，加強(qiáng)搶修隊(duì)伍規(guī)范化管理，進(jìn)一步縮短搶修隊(duì)伍到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，提高搶修效率和搶修質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)故障搶修“出發(fā)快捷、搶修迅速、信息暢通、回訪及時(shí)、首到必修、修必修好”。規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)人員行為，嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)供電服務(wù)規(guī)范》，以服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)好、服務(wù)技能優(yōu)為標(biāo)準(zhǔn)。

　　三是強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精益化管理 不斷提高人員專業(yè)技能，積極主動(dòng)為客戶提供便捷高效業(yè)擴(kuò)服務(wù)。嚴(yán)格按照國網(wǎng)公司規(guī)定時(shí)限為客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理效率。認(rèn)真梳理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理流程，堅(jiān)持“一口對(duì)外”，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)。堅(jiān)持手續(xù)最簡(jiǎn)、流程最優(yōu)，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“四段式”并行服務(wù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理時(shí)間提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)避經(jīng)營和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝紙質(zhì)資料和電子資料必須同步進(jìn)行，杜絕“體外循環(huán)”現(xiàn)象。嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)辦理承諾時(shí)限，認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，實(shí)施“專人督辦制”，由專人負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程進(jìn)行監(jiān)督和考核，杜絕事后補(bǔ)工單，不及時(shí)抄表算費(fèi)等現(xiàn)象。

　　通過“三強(qiáng)化”舉措的有力實(shí)施推廣，吳忠公司將不斷深化完善供電服務(wù)常態(tài)管控機(jī)制，全面提升公司供電服務(wù)水平；進(jìn)一步規(guī)范“四類窗口服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)”服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升“七類窗口服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)技能，徹底整治供電服務(wù)突出問題，創(chuàng)新職能互動(dòng)服務(wù)方式、增強(qiáng)供電能力、提升供電品質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式便民、服務(wù)行為利民、服務(wù)結(jié)果惠民；將“三心五法”典型工作方法植入日常管理和員工行為中，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，加大將“三心?五法”的服務(wù)品牌推向社會(huì)的力度，擴(kuò)大品牌知名度與美譽(yù)度；以更加堅(jiān)定地信心、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、扎實(shí)工作，在創(chuàng)新中發(fā)展，在開拓中奮進(jìn)。