隨著中國正式加入WTO，全球經濟一體化進程的迅速推進，國內電力市場也將日益開放，已由計劃經濟迅速向市場經濟過渡，電力市場由以生產為中心階段進入以消費者為中心階段。作為壟斷經營的電力企業將受到前所未有的沖擊，面臨前所未有的激烈競爭。如何加強電力企業的管理，使電力企業在競爭中不失掉優勢，保持較強的競爭力，加強和優化管理就顯得尤為重要。

     在社會分工越來越明細的今天，很多企業、企業員工和客戶已經形成了互相依存、共同發展的“經濟資源聯盟體”，并且迫切需要與之相適應的管理思想和管理平臺做支撐，因為只有對生產制造、流通、供應等每一個環節實現合理化和信息化管理，才能提高效率，乃至提高整個“聯盟體”的生存能力。

     基于“經濟資源聯盟體”管理理念的“互動管理”的精髓在于將企業的外部資源和市場動態納入到管理的范圍中來，從而形成了一個以“品牌企業”為核心，以客戶、企業職工、企業為聯盟者的大經濟資源聯盟體，通過互動管理統一的技術平臺，實現所有資源的互聯互通。聯盟體內的各個組成不再是獨立的，信息的流向也不再是單向的，而是動態雙向的，通過信息鏈上貿易伙伴之間的緊密集成，形成聯盟體的動態協調。

     作為一種先進的管理平臺和管理思想，“互動管理”的核心是“以客戶為中心”，通過先進的管理思想和信息技術，實現企業從內部到外部、從后臺到前臺，以及包括其客戶在內的各種資源的智能互動和信息化管理，從而使企業獲得新的價值。“互動管理”的思想立足于企業管理的大環境，將“企業”的外部資源也作為管理的對象，及時掌握和控制企業環境的發展變化。在這種管理下，企業內外部的渠道、財務、人力等資源被充分地管理和調動起來，最終形成合理的調配。這種資源管理的方式更加合理，能夠幫助企業在最大程度上規避經營風險，適應不斷變化的競爭環境。

     針對電力企業的特點，結合“互動管理”的管理思想，在電力企業要實現決策者和執行者之間的互動、執行者相互之間的互動、企業與客戶之間的互動，應做好以下幾個方面的互動管理工作：

     一、加強電力安全生產協調互動，強化全員參與，提高勞動生產率

     傳統的電力企業的安全管理和生產管理必然要由計劃經濟時代的經驗式，命令式，被動式和封閉式走向市場經濟時代的規范化，制度化，法制化和公開化。這既包括對企業及內部各部門權利義務，法律制度，法律責任等法規保障體系的建立與運作，也包括對企業外部及內部各部門之間的關系協調。對電力企業來說，雖然在以上幾個方面做了一些工作，取得了一些成績，但由于體制的原因，上下之間、平行的各部門之間、員工之間、企業和客戶之間的互動管理是不夠的。在安全生產管理上，克服傳統上的“上傳下達”管理中的上面積極主動、下面少動或不動的缺點，為了使各規章制度能夠得到有效的落實，要充分利用生產管理信息系統，充分發揮職工的主觀能動性，收集各個方面的意見，了解安全管理中存在的問題，利用管理者和執行者之間的互動進行安全管理決策和布置安全生產工作，使我們管理者的安全生產決策來源安全生產實際工作中的實踐或對具體工作存在問題采取的措施，是管理者（決策者）和執行者溝通的結果，利于兩者之間統一思想，執行者能夠理解管理者（決策者）的真實意圖，管理者能夠了解一些在執行過程中可能存在的問題，加以正確的疏導，便以決策的實施和生產任務的完成。如我們的安全生產例會可以采取“互動式”的形式召開，由各部門或職工提出工作中存在的安全問題和解決的方式、措施或看法，管理者根據大家提供的情況和掌握的信息提出解決方案，布置具體的工作和提出工作要求，并讓大家簡單討論，充分發揮全員的參與意識，對要執行的工作和要達到的目標有一個清醒的認識，便于工作任務的傳達和實施。在對外工作方面，在“一口對外”的前提下，要強化生產人員和營銷人員之間的互動協作，加強生產人員和營銷人員的溝通和交流，消除兩類人員對生產管理和營銷管理的認識偏差，達到安全生產運行和銷售的有效統一，真正實現企業內部安全生產管理的全員互動，提高企業在安全生產管理上的執行力。除了加強內部的互動管理之外，還應通過多種渠道加強對外的溝通、聯系和宣傳，使客戶真正理解和認識到電力系統的安全可靠運行不僅關系到電力企業的利益，也會影響客戶的正常生產經營和生活，密切關系著他們的自身利益，通過多種方式保護電力設施和關心系統安全，把電力企業和電力客戶聯系到一起，實現電力企業和客戶之間的利益互動。

     二、大力倡導營銷管理上的互動，有效地把電力產品質量、顧客服務和營銷結合起來，以贏得和保持顧客的滿意

     電力是一種特殊的商品，電力營銷是供電企業為實現電力的商品價值與使用價值而進行的經濟活動，具有很強的社會性和服務性。電力營銷管理主要承擔著電能銷售和社會用電管理等工作，是供電企業經濟活動的主要環節。電力營銷的重點是提供優質的電能和“優質、方便、規范、真誠”的服務。電力營銷者不僅要注意電力市場的要求，而且要了解企業營銷活動中的微觀環境因素，這些因素影響著企業服務于電力市場的能力。而且，構成電力市場的微觀環境的各種制約力量，又與企業營銷形成了協作、競爭、服務、監督的關系。在電力服務營銷中，電力營銷管理者必須注意營銷機制、程序和人員培訓。管理者要明確知道服務應達到什么樣的服務水準。如通過國家電網公司推行的“八項服務承諾”、首問負責制、客戶經理等制度，開展的營銷禮儀培訓和營銷軍訓，積極推行的營銷工作手冊，使員工知道在營銷服務中應該為客戶提供什么樣的服務，什么標準的服務，怎樣服務，保障了服務的一致性和連貫性。

     電力營銷的互動管理包括營銷管理者和營銷執行者之間的互動，營銷工作者和客戶之間的互動。由于營銷管理者、營銷執行者和客戶之間在對電力營銷服務的認知上存在著差異性，如何來實現他們之間的互動，使企業與客戶結成長期的、相互信賴的、連續性的關系，提高顧客的忠誠度，對電力營銷來說是一個重要的課題。在電力營銷的內部管理上，一要加強對員工的培訓，特別是對營銷理念、服務意識、服務流程的培訓。二是要傾聽員工的反映和建議，并讓他們參與到營銷管理規則和營銷服務流程的制定過程中，使他們知道為什么要搞電力營銷和電力優質服務，最大限度地從員工的思想上得到統一，營造積極的營銷服務企業文化。三是要建立電力企業和客戶之間的聯系紐帶，為電力企業和客戶之間搭建一個互動交流的平臺---供電客戶服務中心。供電客戶服務中心是能夠提供綜合性供電服務的組織機構。供電客戶中心可通過電話、傳真、E-mail等多種途徑，在供電企業和電力客戶之間架設一座廣泛溝通的橋梁，使之成為供電企業綜合客戶服務的窗口和塑造新世紀的企業形象。 供電客戶服務中心的客戶服務可以包含信息服務、營銷服務、調度服務、搶修服務等內容，是一個全方位供電客戶系統。對電力客戶來說完全具備了客戶業務受理、信息查詢、電力故障搶修、客戶投訴受理、停電預告、客戶欠費提示、拓展其它各種功能，如實施客戶網上業務受理和查詢、電話交費、網上交費、網上市場調查、對電力市場需求進行綜合分析等等功能，實是起到了創新服務營銷策略的核心作用和中心功能。四是要充分利用營銷信息化管理系統實現電力企業和客戶之間的信息互動交流。供電營銷管理信息系統主要由營銷業務、電費管理、電能計量、用電檢查、用電計劃、需求側管理、營銷綜合管理等子系統組成。電力營銷管理信息，涉及到供電企業生產、設備、用戶檔案等全面信息。營銷管理信息系統是以計算機技術和網絡技術為基礎。對電能銷售和社會用電從信息收集、處理、儲存、傳遞等實施全過程的管理。電力營銷管理信息系統具備客戶服務、營銷業務處理、監管和管理決策支持等功能，是促進電力營銷服務創新、管理創新和技術創新的基礎和重要保證。供電營銷管理信息系統幾乎包含電力客戶關心的所有信息，如電力客戶的用電檔案、電費信息、計量信息、客戶用電設備檔案、業務處理流程及臨時停電信息、業務咨詢信息、電力法規等等，是供電客戶服務中心系統的支持系統，也是供電客戶服務中心的關鍵服務內容。電力企業員工和電力客戶都可以從該系統中了解相關信息，是他們實現有效地溝通的途徑和平臺。五是根據不同客戶的特點，對客戶采取個性化的服務，小客戶需要的是用電可靠、交費的方便和報修的快捷；由于大客戶具有差異性，電力企業給大客戶提供的服務也有差異性，要加強對大客戶的了解與調研，了解他們的生產情況和需求。有的客戶需要的是提供可靠的供電質量，我們可以根據電網和企業的實際情況給他做可靠供電的方案；有的客戶需要是降低電力成本，可以給講如何利用峰枯峰谷及配置合適容量的變壓器來降低其電力消耗成本；有的客戶經營情況，需要擴大生產規模，可以及時根據客戶的情況，為其分析和提供供電方案。總之要根據客戶的不同情況，提供差異性、個性化的服務，與客戶真誠交流和溝通，實現互動雙贏的目的。

     三、強化成本控制的互動管理，大力推行全面預算管理，有效地降低經營風險

     企業是依法設立并營運，以營利為目的，從事某種事業經營的自負盈虧、獨立核算的社會經濟組織。財產物質等財務資本是企業生產經營的物質基礎；企業財務狀況的數據和資料是聯系企業各項活動的媒介，是企業管理中的一個重要因素。對電力企業來，要加強企業的財務預算控制和稅務籌劃，降低經營風險，提高國有資產保值增值的能力。在財務上，以前大多電力企業重視是對經營活動的事后反映，對其的事前（預測）、事中（過程控制）、事后（分析評價）做的是不夠的，忽視了企業的預算管理、稅收籌劃和審計的過程監督控制。為了提高企業的競爭力，電力企業應加強全面預算管理，特別是成本控制和財務目標管理，加強財務部門與其他各部門的聯系，在物質和貨幣資金及經營等方面實現企業資金流、信息流、實物流的同步控制，控制和規范企業的經營活動，特別是加強維護成本的預算控制。電力企業的管理者應熟悉和掌握合同法，在簽定合同時，特別是簽定供用電合同時，要規避合同風險，充分利用合同的效力為企業的電費回收、物質的購銷等生產經營活動提供保障；電力企業的管理者和財務人員要有稅收籌劃意識，應加強生產經營活動過程中的稅收籌劃，達到減輕成本、規避風險、策略經營的目的；要強化生產經營活動中的審計監督控制，建立一套強有力的約束監督制度，規范管理者和員工的行為，保證財務報告的可靠性、經營的效果和效率及現行法規的遵循。

     總之，要強化企業的互動管理，對員工的培訓是重點，讓員工參與是基礎，加強過程控制和落實是關鍵。