“我們企業(yè)剛復(fù)工生產(chǎn)，你們就上門檢查用電設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，太感謝了！有了優(yōu)質(zhì)的‘電動(dòng)力’，我們企業(yè)的發(fā)展前景就更有信心了！”日前，國(guó)網(wǎng)沁陽(yáng)市供電公司服務(wù)人員來(lái)到河南超威電源有限公司、沁陽(yáng)市宏達(dá)鋼鐵有限公司等企業(yè)客戶開(kāi)展“一對(duì)一”走訪服務(wù)和用電需求調(diào)研，讓客戶足不出戶就能享受到快捷、高效的“一站式”用電服務(wù)，助力企業(yè)節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

春節(jié)長(zhǎng)假過(guò)后，沁陽(yáng)市各大中小型企業(yè)迎來(lái)復(fù)工潮。為滿足各類企業(yè)客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)需求，該公司結(jié)合“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)，積極與政府及有關(guān)部門保持溝通，全面掌握具備復(fù)工條件的企業(yè)名單，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與企業(yè)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談交流，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)用電情況，掌握用電負(fù)荷需求，“把脈問(wèn)診”企業(yè)內(nèi)部用電設(shè)備，及時(shí)消除安全隱患，保障企業(yè)客戶開(kāi)工用電安全、平穩(wěn)、有序。為企業(yè)開(kāi)辟用電“綠色通道”，根據(jù)企業(yè)復(fù)工計(jì)劃安排，安排專人走進(jìn)企業(yè)，對(duì)企業(yè)配電變壓器、配電箱以及生產(chǎn)車間的開(kāi)關(guān)、刀閘等進(jìn)行巡視檢查和檢測(cè)，及時(shí)消除隱患缺陷，保障供電設(shè)施零故障、零缺陷健康運(yùn)行，確保企業(yè)全面復(fù)工安全可靠用電；現(xiàn)場(chǎng)與企業(yè)人員進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶心聲，就當(dāng)前供電形勢(shì)、現(xiàn)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面存在的問(wèn)題廣泛征求意見(jiàn)，通過(guò)下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意見(jiàn)征求表，征詢客戶在用電過(guò)程中的需求，力求為企業(yè)客戶解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)向客戶發(fā)放“連心卡”，卡上注明客戶經(jīng)理及聯(lián)系方式以及電價(jià)政策、電費(fèi)查詢及辦電渠道等信息，滿足廣大客戶用電需求，有效提升客戶“獲得電力”滿意度。

該公司負(fù)責(zé)人介紹，下一步公司還將組織服務(wù)人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)各居民小區(qū)開(kāi)展涉電消防安全專項(xiàng)排查工作，重點(diǎn)對(duì)電纜豎井、表箱、消防設(shè)施等安全隱患點(diǎn)進(jìn)行檢查。針對(duì)排查出的豎井孔洞、消防器材缺失、線路雜亂飛線等問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)告知物業(yè)管理方，并要求轄區(qū)供電所及時(shí)下達(dá)用電檢查結(jié)果通知書(shū)，督促用戶進(jìn)行整改，不斷提升客戶“獲得電力”便利度和服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)水平的全面提升。

截至目前，共征詢客戶意見(jiàn)和建議20余條，消除安全隱患30余處，發(fā)放安全用電知識(shí)宣傳單500余份。