“現(xiàn)在辦電真是太方便了，在家就可以辦！”昨日，家住煙臺萊山區(qū)的市民王先生對于萊山供電中心推出的“線上辦電”服務(wù)連連點贊。

原來，王先生買了一輛電動車汽車，想在車庫上個充電樁，便在網(wǎng)上國網(wǎng)APP上申請了新裝業(yè)務(wù)，沒想到中午剛申請，便有萊山供電中心的師傅預(yù)約了下午上門勘查現(xiàn)場，并依據(jù)現(xiàn)場情況給出了滿意的供電方案。

為響應(yīng)國家政策，萊山供電中心積極推出優(yōu)化營商環(huán)境舉措，嚴控服務(wù)時長，杜絕超時限。梳理細化業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)服務(wù)流程，定時定量，明確各環(huán)節(jié)服務(wù)時間限制，抓好勘查確定方案、竣工驗收、安裝信息錄入三個關(guān)鍵點。實行專屬客戶經(jīng)理主動服務(wù)，客戶經(jīng)理實行7*24小時不間斷服務(wù)，通過了解客戶需求，及時主動聯(lián)系客戶進行現(xiàn)場勘察，提前和客戶預(yù)約時間進行上門服務(wù)，同時內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，不同專業(yè)密切配合，壓緊壓實各環(huán)節(jié)時間，讓客戶切實感受到便捷、高效。同時，結(jié)合數(shù)字大走訪、營業(yè)普查等工作，了解客戶電力訴求，協(xié)助客戶解決堵點、難點問題，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)。

下一步，萊山供電中心將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，嚴格部署落實各項政策。繼續(xù)推廣線上辦電、預(yù)約上門和業(yè)務(wù)代辦服務(wù)，拓展第三方服務(wù)渠道，推動公共服務(wù)事項“一件事”辦理，實現(xiàn)小微企業(yè)客戶辦電“零上門”。加強內(nèi)部作業(yè)管控，加強對線上辦電、配套電網(wǎng)工程建設(shè)等跨專業(yè)協(xié)同質(zhì)量和工作效率的監(jiān)督監(jiān)控，強化對現(xiàn)場服務(wù)資源的調(diào)度指揮。強化業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)時長及全流程時長管控，開展低壓業(yè)擴報裝專項稽查，聚焦服務(wù)痛點和業(yè)務(wù)難點，規(guī)范業(yè)務(wù)執(zhí)行，提高業(yè)擴服務(wù)質(zhì)量和效率。