“現(xiàn)在辦電真是太方便了，在家就可以辦！”昨日，家住煙臺(tái)萊山區(qū)的市民王先生對(duì)于萊山供電中心推出的“線上辦電”服務(wù)連連點(diǎn)贊。

原來(lái)，王先生買了一輛電動(dòng)車汽車，想在車庫(kù)上個(gè)充電樁，便在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP上申請(qǐng)了新裝業(yè)務(wù)，沒(méi)想到中午剛申請(qǐng)，便有萊山供電中心的師傅預(yù)約了下午上門勘查現(xiàn)場(chǎng)，并依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況給出了滿意的供電方案。

為響應(yīng)國(guó)家政策，萊山供電中心積極推出優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措，嚴(yán)控服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，杜絕超時(shí)限。梳理細(xì)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)服務(wù)流程，定時(shí)定量，明確各環(huán)節(jié)服務(wù)時(shí)間限制，抓好勘查確定方案、竣工驗(yàn)收、安裝信息錄入三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。實(shí)行專屬客戶經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)，客戶經(jīng)理實(shí)行7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，通過(guò)了解客戶需求，及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，提前和客戶預(yù)約時(shí)間進(jìn)行上門服務(wù)，同時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，不同專業(yè)密切配合，壓緊壓實(shí)各環(huán)節(jié)時(shí)間，讓客戶切實(shí)感受到便捷、高效。同時(shí)，結(jié)合數(shù)字大走訪、營(yíng)業(yè)普查等工作，了解客戶電力訴求，協(xié)助客戶解決堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)。

下一步，萊山供電中心將持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，嚴(yán)格部署落實(shí)各項(xiàng)政策。繼續(xù)推廣線上辦電、預(yù)約上門和業(yè)務(wù)代辦服務(wù)，拓展第三方服務(wù)渠道，推動(dòng)公共服務(wù)事項(xiàng)“一件事”辦理，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)客戶辦電“零上門”。加強(qiáng)內(nèi)部作業(yè)管控，加強(qiáng)對(duì)線上辦電、配套電網(wǎng)工程建設(shè)等跨專業(yè)協(xié)同質(zhì)量和工作效率的監(jiān)督監(jiān)控，強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)資源的調(diào)度指揮。強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)長(zhǎng)及全流程時(shí)長(zhǎng)管控，開(kāi)展低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查，聚焦服務(wù)痛點(diǎn)和業(yè)務(wù)難點(diǎn)，規(guī)范業(yè)務(wù)執(zhí)行，提高業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量和效率。