原標(biāo)題：開封供電公司創(chuàng)建“三早兩簡一站式報(bào)裝服務(wù)”模式

服務(wù)隊(duì)正在為村民檢修線路

□記者李曼通訊員郭蕾文圖

閱讀提示“太感謝開封供電公司的工作人員，解決了我家的用電問題。”日前，家住大朱屯的白陽，一大早將寫有“為民解憂，服務(wù)熱情”的錦旗交到了金明營業(yè)廳班長邢桂碩的手中，這是今年“焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”在便民服務(wù)中收到的第三面錦旗。自今年以來，開封市供電公司著重培養(yǎng)服務(wù)建設(shè)，解決白陽家用電問題只是其中小小一件。

原來來回跑，現(xiàn)在“一站式”快速解決

“現(xiàn)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目真是又簡單又方便，昨天交的用電申請，今天就把線路走經(jīng)和供電方案制訂出來了，連我們后期用電的隱患問題都解決了。”說起供電服務(wù)的新變化，開封市文廟街珠璣巷項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王志偉難掩心中的喜悅。該項(xiàng)目申請兩臺(tái)630KVA、一臺(tái)400KVA變壓器，根據(jù)項(xiàng)目的總體規(guī)劃，客戶經(jīng)理賀明、緱宏亮立即趕赴現(xiàn)場勘測制訂供電方案，并提出建議幫助解決后續(xù)用電問題。

“以前可不是這樣。”王志偉說，按照相關(guān)政策，想申報(bào)用電，首先要提供營業(yè)執(zhí)照原件和復(fù)印件、房產(chǎn)證原件、房租法人的證明材料，像他這樣的情況還需要鄰近的電表號(hào)等。這些辦理部門雖然都屬于供電系統(tǒng)，但不在一起辦公。為此，他樓上樓下院里院外要跑上好幾趟，每次來辦手續(xù)都跟打仗一樣。

和王志偉有相同感受的還有逸馨花園小區(qū)的建筑負(fù)責(zé)人康帥鋼。原計(jì)劃6天完成的逸馨花園小區(qū)設(shè)備安裝工作，現(xiàn)在僅用3天就提前完成了。一站式服務(wù)，讓康帥鋼感受到了實(shí)實(shí)在在的便利：“原來辛苦不說，還要跑上十天半個(gè)月才能辦好，現(xiàn)在只要備齊材料，僅用三天就辦好了，效率很高。”

主動(dòng)上門，“秘書式”服務(wù)讓市民享實(shí)惠

“走訪問需就是要了解居民們最需要什么，我們的工作最需要改進(jìn)什么。”開封市供電公司黨委書記李曉東介紹，自走訪活動(dòng)開展以來，工作人員針對市民反映最強(qiáng)烈的“辦事難，跑趟多”，窗口分散、審批難的問題，積極為市民用電考慮，立行立改。同時(shí)，為解決“業(yè)擴(kuò)繁”的問題，開封市供電公司實(shí)施業(yè)擴(kuò)流程“串行改并行”，實(shí)現(xiàn)居民客戶報(bào)裝次日接電，高壓單電源客戶45個(gè)工作日、雙電源客戶60個(gè)工作日內(nèi)接電。高壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目壓縮業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)7個(gè)，業(yè)務(wù)收費(fèi)、裝表、合同簽訂等5個(gè)環(huán)節(jié)改為并行。

開封供電公司還創(chuàng)建了“三早兩簡一站式報(bào)裝服務(wù)”，最大限度減少受理時(shí)客戶提交的資料。客戶經(jīng)理提供“一站式”服務(wù)，通過重點(diǎn)項(xiàng)目協(xié)同會(huì)商工作、全過程委托客戶經(jīng)理、限時(shí)辦結(jié)3個(gè)有效機(jī)制，建立重點(diǎn)工程業(yè)擴(kuò)統(tǒng)一協(xié)同管理平臺(tái)，實(shí)施一對一“秘書式”服務(wù)。如今，客戶經(jīng)理現(xiàn)場查勘前，會(huì)在系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)取派工，到達(dá)申請現(xiàn)場后，通過現(xiàn)場終端定位并上傳至服務(wù)器，回到辦公室時(shí)，再根據(jù)主站中的電源點(diǎn)、負(fù)荷等信息制訂出經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、透明的供電方案。這樣一來，高壓客戶平均業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電時(shí)間降低10天以上，省時(shí)又方便。