原標題：社區電力服務有了“紅馬甲”（體驗·轉型中國基層影像）

本報記者 靳 博

《 人民日報 》（ 2014年11月24日 23 版）

電力社區經理義務幫助老人更換燈泡。

上門了解用電情況。

在服務點解答用電問題。

又是周四，國網天津城西供電公司南開營業廳負責人高樹強跟往常一樣，脫下西裝工服換上紅馬甲，來到天津市向陽路街昔陽里社區服務站的電力服務窗口，小區公示欄里貼著他的手機號碼和照片。“除了營業廳的工作，我還是這片兒的社區經理。”老高告訴記者，自己負責的片區有5個社區、1萬多戶。“今兒要做三件事：給還沒裝智能電表的居民做好說明解釋工作、去自己聯系照顧的四家孤老戶和空巢老人家里看看有嘛需要幫忙的，順道在便民點收取電費。”

“高師傅這社區經理干得實在，24小時開機，隨叫隨到。”社區負責人王月華大姐說，“今年夏天，我們社區服務中心食堂開業前一天，原先設計的電路容量不夠，經常跳閘，我半夜12點給老高去的電話，第二天老高就協調同事過來維修了。”感受更直接的是配備社區經理的小區居民，家里出了用電故障，社區經理第一時間上門。“社區經理幫我們解決問題，少跑營業廳確實方便。”一位來買電的大娘說。

“過去電力服務只管到‘電表以下’，電路進了小區就是物業和開發商的管理范疇，但這‘最后一公里’也是和老百姓最密切相關、最容易出現小問題的環節。”社區經理的出現，為解決好這類問題奠定了基礎。國網天津市電力公司黨委書記葛正翔坦言，社區經理的設立打通了服務群眾用電“最后一公里”，居民在用電方面遇到困難，一個電話就能實現“一對一”的貼心服務。

天津電力在全國首創“電力社區經理”服務方式以來，組建了499支社區經理團隊，今年深入1000多個社區和村落現場服務、對口幫扶弱勢群體。“擔當社區經理的共產黨員，都是利用8小時以外的個人時間來兼職服務，全天候聯系所服務社區。” 城西供電公司負責人說。現在，天津全市16個區縣的大型社區全部配備了社區經理，通過上門服務、電話服務等方式，主動了解居民的意見與建議，全程跟蹤、督辦居民用電問題處理進度，做到事事有回應、件件有著落。