采訪江蘇省勞動模范紀冬平前在做案頭功夫時，得知她于1998年6月取得了南師大漢語言文學專業大專文憑。10月11日，在響水縣供電公司用電營業班與這位班長交流時，也是漢語言文學大專畢業的筆者，不經意間就與她扯到了古代漢語的“平上去入”上去了。隨著采訪的深入，筆者覺察到，紀冬平的工作范兒，不正是韻味十足的“平上去入”交響曲嗎？
平常待客熱如火
今年9月24日，營業廳薛菁菁接到一位于姓老人的電話，咨詢分戶用電事宜。在詳細回答老人問題的過程中，小薛了解到對方是建國前老黨員，已經85歲行動不太方便，子女又沒有時間辦理。下午，小薛將這個情況向班長紀冬平作了匯報。第二天，紀冬平就帶好《用電申請表》、《供用電合同》和印章等，領著王小娟等共產黨員服務隊隊員，來到響水鎮西園居委會二組11號于希林老人家，現場確定供電方案。于老1948年參加淮海戰役，當時是擔架隊員，在戰場上受傷立功，現在家中還有行動不能自理、身患重癥的老伴。了解到這個情況后，紀冬平發動黨員服務隊員湊了280元錢，下午裝表接電時，順便對老人家的用電線路進行了改造。后來，于老退回了280元錢。回公司后，紀冬平向領導反映該戶情況，將老人列為長期上門服務的對象。
自2001年12月到用電營業班當班長起，紀冬平就確立了與客戶換位思考的理念。每當為客戶服務時，她總會這樣想：如果我到自來水公司、中國移動、人民醫院，別人是怎樣待我的。
2011年8月的一天，一位姓戴的女士到營業廳交電費，對發票中一元以下零錢“上期轉入、轉入下期”的電費有疑問，先后有3名業務員向其解釋，她仍沒弄清楚，情緒也很激動，一直認為供電公司多收她電費。紀冬平在公司開會回來時接待了戴女士，將戴家此前一年的電費清單一張一張調出來，耐心向她解釋40多分鐘，戴女士終于明白。這時已接近下午1點鐘，戴女士得到滿意答復后向紀冬平表示了歉意，紀冬平則說：“是我們語言表達能力不夠，請您多諒解。”
水岸桃園小區由于整改電氣缺陷耽誤了許多時間，1000多個業主催著建設方辦理用電開戶手續。今年3月2日，建設方負責人王德平經理找紀冬平協商，能否在3天內幫他們批量辦完這1000余戶開戶手續？紀冬平略加思考，爽快地答應了對方。一個居民開戶需要提供用電申請表、居民身份證、房屋產權證等資料，即使特事特辦，3個工作日完成已是很高效率。而批量新裝從申請到裝表要經過受理申請、錄入資料（客戶姓名、身份證、用電地址、聯系電話）、勘查、領導審批、答復供電方案、確定費用、業務收費、簽訂供用電合同、配表、裝表等環節，其中錄入客戶資料和簽訂供用電合同必須逐戶完善，這部分工作均由營業班負責，累計辦理1000余戶，要在3天里辦結，其工作量之大是紀冬平前所未遇的，況且班里６名員工都是才上崗不久的新手。然而，紀冬平心里十分清楚，這件事涉及到社會穩定問題。于是，她專門騰出2臺計算機，從3日開始，每天晚上加班到9點鐘，周六、周日全體加班。并一直跟蹤營銷流程進度，督辦用電檢查班和客服中心主任加快傳遞業務，5日上午（周一），1000多戶客戶資料全部錄入完畢并收費轉到裝表環節，保證了裝表班周一一上班就能安排裝表接電。
今年7月18日下午17：00時左右，響水縣紀委一行人到供電營業廳明察暗訪，營業廳所有人員在毫不知情的情況下接待了暗訪工作人員，規范準確地回答“客戶”提出的各種問題以及辦理業務所需提供的資料。后來，通過錄像回放，縣紀委領導對供電營業廳“服務”的全過程未提出任何異議，特別強調了其中一位年齡大的同志表現相當突出，那就是紀冬平。
上進不止氣自華
她是1987年12月招工到局里的，先是在110千伏小尖變電所任變電運行工，1990年5月份被調到新建的110千伏陳港變電所。變電值班員每小時要抄一次有功、無功表計，有好多值班員都是幾個小時估一次，但紀冬平從來不這樣做，即使是夜班，她也是按時抄表。值班員每天要在零時做一次電能平衡，不少人都是在晚上10時左右就提前做了，但她始終堅持準時在零時抄表底，準確計算電能平衡。紀冬平當變電運行工時的同事、響水縣供電公司龔海濤向筆者描述了一個好學上進的紀冬平。
1988年，單位組織新招工的學員到鹽城電校參加為期半年的崗前培訓。由于紀冬平在高中分科階段劃到了文科，學純粹是工科的電力知識比較吃力，但她堅信勤能補拙，上課認真聽講做好筆記，課后虛心向老師和同學請教，課后練習別人做一遍她就三遍、四遍，直到完全明白為止，最終以優異成績圓滿結業。
文科底子的紀冬平念念不忘文科，1994報考了漢語言文學自學大專。學習過程是艱苦的，但也是充實的。沒有任何人輔導，紀冬平完全靠自己利用業余時間學習，也沒有任何捷徑可走，許多內容都得死記硬背不斷重復才能記住。工作實踐使紀冬平意識到，供電企業更需要工科知識，于是在1995年又參加了南京電專發電廠及電力系統專業大專函授學習。此時她女兒才兩周歲，正是需要照顧的年齡，有次出去函授學習兩個星期，回到家時，女兒已經認不出紀冬平。看到這一幕，紀冬平淚如泉涌。兩科交叉學習，班上還要搞“雙達標”，一點空閑都沒有，1998年春天文科還剩最后兩門時，紀冬平已經準備放棄了，丈夫的一句話讓她堅持下來，他只說：“你辛辛苦苦學到現在，就到最后關頭丟下了，不是前功盡棄了嗎？這樣，你這次去試一下，如果還不過關我就不再勸你了。”1998年6月和1999年7月，紀冬平相繼獲得兩張大專文憑。2009年，已40歲的她，報考大連理工大學電力系統及自動化專業本科學習，2012年7月也畢業了。
付出總會有收獲，多年堅持不懈的學習積累，使紀冬平的業務和管理能力不斷有所提升。原陳港變電所運行班長張金保說：紀冬平在陳港變期間，“兩票”填寫得非常整潔，月底評“兩票”合格率她都是100%。上級領導去檢查工作時，經常會提一些技術問題，她總是對答如流。先后在3座變電所干了10年運行工的紀冬平，參加倒閘操作數千次，未發生一次誤操作事故。也正是變電運行崗位讓她養成了認真、耐心、嚴謹的工作習慣，為她日后在營銷崗位上逐步形成的職業素養奠定了基礎。
2001年12月，紀冬平被調到用電營業班當班長，她虛心向原班長韓建寧求教，如何受理每項業務、如何接待客戶……一個個業務流程都不放過，人家講解時她一一做好記錄，晚上到家重復演練一遍又一遍，一本《供電營業規則》被紀冬平翻爛了。2002年夏天，剛到營業班半年多時間，市公司就舉辦大規模的業務技能競賽，班里四人三人要參加比賽。白天因為要接待客戶辦理業務，大家都沒時間學習，紀冬平盡量多做些業務，安排其他人學習，自己只能利用晚上復習，經常學到深夜，常常趴在桌子上就睡著了。競賽時取得了團體第二好成績，紀冬平被市公司表彰為崗位技術能手。2009年，在省公司組織的業務調考中，紀冬平獲得了滿分。今年6月6日至7日，紀冬平參加省公司供電“服務之星”暨“雙百佳”評選競賽活動，39名選手經過理論考試和現場展示兩個環節的對決后，紀冬平以第3名的成績成為代表省公司參加國家電網公司“百佳客戶滿意服務標兵”選手之一。今年9月份，作為全省僅有的兩名候選人，紀冬平被省質協推薦參加全國用戶滿意服務明星評選。
去火退熱化干戈
工作中，時常會遇到有怨氣的客戶，每當這時，紀班長都會耐心地、和顏悅色地與客戶溝通，直至把問題解決。給我印象最深的是：2005年7月，有位30多歲的男士到營業廳提出，他想在裝電表箱的地方開一扇窗戶，要求立即移表。我當時對他解釋移表要交移表費，現場產生的施工材料費由客戶自行承擔時，這個人來了脾氣，以拒交移表費而糾纏。正當我們感覺無法處理的時候，紀班長走過來向客戶耐心地講解，可是客戶依然不聽。而紀班長繼續面帶微笑對客戶說：“如果您沒有帶錢的話，費用由我先給您墊付，您看如何？”聽到紀班長這樣講，這位客戶改變了態度，順利辦理完了業務。雖說這僅僅是我們日常工作中遇到的一件小事，但是小事卻體現出紀班長的魅力。
營業班姜兵來講的這個故事并非拍她們班長的馬屁，在營業廳這個供電公司的窗口，的的確確會出現這樣那樣的“牛人”，無時不在考驗著紀冬平的智慧。文理跨科的紀冬平，就像一名經驗豐富的中醫，每每能拿出膏丸丹散，讓對方去火退熱，從而化干戈為玉帛。
2007年8月中旬，供電公司在全縣實行一戶一表改造。一天下午5點半左右，一批人氣洶洶地來到營業廳，要求一戶一表改造，對紀冬平同志大聲辱罵。不知就里的紀冬平眼睛泛著淚花，帶著微笑地說有什么情況請慢慢講。經了解，原來縣醫療機械廠家屬區的居民，在總表下的用電，電費高，看到別的地方進行一戶一表改造，他們那里一點動靜也沒有，心里光著急，就是沒有人到供電公司辦理過手續。聽了個大概后，紀冬平把這批人引領坐下，為每人倒了一杯水，拿了相關表格讓他們填寫，承諾明天答復。第二天，紀冬平聯系勘查、設計等部門人員到現場拿出具體實施方案，一個星期后醫療機械廠家屬區一戶一表改造到位。原來辱罵紀冬平的那批人，專程到供電公司表揚了紀冬平同志。
與紀冬平經歷的另一件事相比，上面這些都算不了什么。2008年冬天里，一姓張老人代表單位要求一戶一表改造，但因缺少經費工程遲遲不能開工，待籌到資金時已近春節。他一到營業廳，就把厚厚一撂鈔票向紀冬平砸去說：“你們不就是要錢嗎，老子帶來了，拿去，拿去，你現在就把電送上。”看著散滿一地的鈔票，紀冬平一聲不吭，蹲下來一張一張撿起來，擺放整齊送到老人家手中，說道：“您先消消氣，把錢清點一下看有沒有錯？”隨即，紀冬平立即與施工單位聯系，答復客戶送電時間。事后老人自知行為偏激，不停地向紀冬平道歉，紀冬平一笑了之。回到家里，她躲在被窩里哭了整整一夜，第二天依舊帶著慣有的微笑投入到新一天的工作中去。
化干戈為玉帛，有時候對紀冬平則是另一層含義。2011年初冬，一位衣著簡陋、60多歲老人到營業廳來，出示五保戶證件和殘疾人證書，向紀冬平他們講述遇到的不幸，家中6口人其中4人有重度殘疾，兩個兒子精神不正常，生活難以維持，請求供電公司減免電費。經查，該戶是小尖鎮一名農戶，家中沒有收入，生活相當困難。紀冬平滿懷同情接待了老人，告訴老人按照上級文件規定不好減免電費，客戶非常失望。但紀冬平和班上幾個小姐妹掏出身上所有零花錢計320元塞給了老人，老人滿含熱淚，再三感謝營業員們，依依不舍地離開了營業廳。
與紀冬平面對面交流時，看到她的如花笑靨上隱隱約約地游動著條條魚尾，除了歲月有痕外，每一條魚尾也許就是她一次承受委屈的記錄。委屈個人維護企業形象，大家自有公認，2011年9月，紀冬平被全縣黨員推選為鹽城市第六次代表大會代表。
入不敷出愧家人
2011年，紀冬平被評為江蘇省勞動模范。響水縣供電公司黨委書記袁航說：“紀冬平當之無愧”。紀冬平的確當之無愧，可是她對家人是愧疚深深——
2004年7月，女兒參加小升初考試，紀冬平仍然在班上。上午考完一門后，女兒一直喊頭暈，她丈夫帶女兒到醫院檢查。女兒讓媽媽到醫院陪她一會，紀冬平哄她說：“讓爸爸先帶你看，媽媽一會就來陪你。”但一直忙到12點多才想起在醫院的女兒，待趕到醫院時，女兒已經掛完了一瓶水，女兒無精打采倒在爸爸懷里睡著了。不巧的是女兒掛青霉素嚴重過敏，眼睛腫得像核桃，這時紀冬平急得不知所措，下午孩子還有一門要考，這怎么是好？求醫生采取應急措施，鼓勵女兒下午堅持考完一門。那天，因班里有急事要處理，下午紀冬平依然沒有陪女兒。直到今天想起這件事，紀冬平還會暗暗流淚，覺得對不起女兒，特別是女兒那次考試成績不太理想。
2006年夏天，公司開展創建國家電網公司縣級一流供電企業活動，號召大家發揚“吃三睡五干十六”的頑強拼搏精神，做好創建各項工作。正當紀冬平和同事們緊張忙碌之際，她父親因腦溢血被送往醫院搶救，女兒哭著打電話給紀冬平說外公出事了。紀冬平只匆匆到醫院看了一會插著氧氣管的父親又含淚來到工作崗位，家里姐妹們輪流護理父親，紀冬平只能晚上偶爾去陪伴虛弱的父親，白天又把照顧老人的擔子托給母親和兩個姐姐，自己仍堅守工作崗位。她把對父親的牽掛和內疚深深地埋在心底，化作工作的動力，在大家的努力下，創一流工作一次性通過了上級驗收。
2011年7月，紀冬平母親到醫院看病時被查出已到癌癥宮頸癌晚期，立即被送到南京大醫院就診。放化療兩個月的時間里，紀冬平全是利用節假日去陪伴她，加起來還不到一個星期。營業廳人手緊張，班里的工作她始終放心不下，在后來的一年多時間里，母親還要到南京定期檢查治療，紀冬平基本上都沒陪在她身邊。
紀冬平坦言：如此愧對家庭，離不開在公路收費站工作的丈夫的理解。丈夫常說：你工作這么忙，家也顧不上，這我不怪你，你受了委屈沖我發發火也就算了，但你也要愛惜自己的身體啊！正是家人的理解和支持，紀冬平才每天在營業廳歡快地工作著，讓同事們從她那張春風燦爛的臉上獲取正能量。今年8月2日晚，臺風“達維”在響水縣陳家港登陸后，紀冬平第一時間在新浪微博及時發布“臺風肆虐響水，國家電網響水員工300多人堅守崗位，及時巡查恢復供電”等多條抗臺搶險保供電信息，引來眾多粉絲關注，并被《國家電網報》等20家媒體版微博轉發：“江蘇電力員工辛苦了，不僅修還要做好宣傳報道，一大早搶修信息就報出了”、“搶險一線的兄弟們，辛苦了，保重！”“自然災害無情，電網員工有情”等都是粉絲的互動留言。一時間運用微博及時向公眾傳遞國家電網人抗臺搶險保供電信息的成功經驗，成了熱門話題。
平常待客熱如火
今年9月24日，營業廳薛菁菁接到一位于姓老人的電話，咨詢分戶用電事宜。在詳細回答老人問題的過程中，小薛了解到對方是建國前老黨員，已經85歲行動不太方便，子女又沒有時間辦理。下午，小薛將這個情況向班長紀冬平作了匯報。第二天，紀冬平就帶好《用電申請表》、《供用電合同》和印章等，領著王小娟等共產黨員服務隊隊員，來到響水鎮西園居委會二組11號于希林老人家，現場確定供電方案。于老1948年參加淮海戰役，當時是擔架隊員，在戰場上受傷立功，現在家中還有行動不能自理、身患重癥的老伴。了解到這個情況后，紀冬平發動黨員服務隊員湊了280元錢，下午裝表接電時，順便對老人家的用電線路進行了改造。后來，于老退回了280元錢。回公司后，紀冬平向領導反映該戶情況，將老人列為長期上門服務的對象。
自2001年12月到用電營業班當班長起，紀冬平就確立了與客戶換位思考的理念。每當為客戶服務時，她總會這樣想：如果我到自來水公司、中國移動、人民醫院，別人是怎樣待我的。
2011年8月的一天，一位姓戴的女士到營業廳交電費，對發票中一元以下零錢“上期轉入、轉入下期”的電費有疑問，先后有3名業務員向其解釋，她仍沒弄清楚，情緒也很激動，一直認為供電公司多收她電費。紀冬平在公司開會回來時接待了戴女士，將戴家此前一年的電費清單一張一張調出來，耐心向她解釋40多分鐘，戴女士終于明白。這時已接近下午1點鐘，戴女士得到滿意答復后向紀冬平表示了歉意，紀冬平則說：“是我們語言表達能力不夠，請您多諒解。”
水岸桃園小區由于整改電氣缺陷耽誤了許多時間，1000多個業主催著建設方辦理用電開戶手續。今年3月2日，建設方負責人王德平經理找紀冬平協商，能否在3天內幫他們批量辦完這1000余戶開戶手續？紀冬平略加思考，爽快地答應了對方。一個居民開戶需要提供用電申請表、居民身份證、房屋產權證等資料，即使特事特辦，3個工作日完成已是很高效率。而批量新裝從申請到裝表要經過受理申請、錄入資料（客戶姓名、身份證、用電地址、聯系電話）、勘查、領導審批、答復供電方案、確定費用、業務收費、簽訂供用電合同、配表、裝表等環節，其中錄入客戶資料和簽訂供用電合同必須逐戶完善，這部分工作均由營業班負責，累計辦理1000余戶，要在3天里辦結，其工作量之大是紀冬平前所未遇的，況且班里６名員工都是才上崗不久的新手。然而，紀冬平心里十分清楚，這件事涉及到社會穩定問題。于是，她專門騰出2臺計算機，從3日開始，每天晚上加班到9點鐘，周六、周日全體加班。并一直跟蹤營銷流程進度，督辦用電檢查班和客服中心主任加快傳遞業務，5日上午（周一），1000多戶客戶資料全部錄入完畢并收費轉到裝表環節，保證了裝表班周一一上班就能安排裝表接電。
今年7月18日下午17：00時左右，響水縣紀委一行人到供電營業廳明察暗訪，營業廳所有人員在毫不知情的情況下接待了暗訪工作人員，規范準確地回答“客戶”提出的各種問題以及辦理業務所需提供的資料。后來，通過錄像回放，縣紀委領導對供電營業廳“服務”的全過程未提出任何異議，特別強調了其中一位年齡大的同志表現相當突出，那就是紀冬平。
上進不止氣自華
她是1987年12月招工到局里的，先是在110千伏小尖變電所任變電運行工，1990年5月份被調到新建的110千伏陳港變電所。變電值班員每小時要抄一次有功、無功表計，有好多值班員都是幾個小時估一次，但紀冬平從來不這樣做，即使是夜班，她也是按時抄表。值班員每天要在零時做一次電能平衡，不少人都是在晚上10時左右就提前做了，但她始終堅持準時在零時抄表底，準確計算電能平衡。紀冬平當變電運行工時的同事、響水縣供電公司龔海濤向筆者描述了一個好學上進的紀冬平。
1988年，單位組織新招工的學員到鹽城電校參加為期半年的崗前培訓。由于紀冬平在高中分科階段劃到了文科，學純粹是工科的電力知識比較吃力，但她堅信勤能補拙，上課認真聽講做好筆記，課后虛心向老師和同學請教，課后練習別人做一遍她就三遍、四遍，直到完全明白為止，最終以優異成績圓滿結業。
文科底子的紀冬平念念不忘文科，1994報考了漢語言文學自學大專。學習過程是艱苦的，但也是充實的。沒有任何人輔導，紀冬平完全靠自己利用業余時間學習，也沒有任何捷徑可走，許多內容都得死記硬背不斷重復才能記住。工作實踐使紀冬平意識到，供電企業更需要工科知識，于是在1995年又參加了南京電專發電廠及電力系統專業大專函授學習。此時她女兒才兩周歲，正是需要照顧的年齡，有次出去函授學習兩個星期，回到家時，女兒已經認不出紀冬平。看到這一幕，紀冬平淚如泉涌。兩科交叉學習，班上還要搞“雙達標”，一點空閑都沒有，1998年春天文科還剩最后兩門時，紀冬平已經準備放棄了，丈夫的一句話讓她堅持下來，他只說：“你辛辛苦苦學到現在，就到最后關頭丟下了，不是前功盡棄了嗎？這樣，你這次去試一下，如果還不過關我就不再勸你了。”1998年6月和1999年7月，紀冬平相繼獲得兩張大專文憑。2009年，已40歲的她，報考大連理工大學電力系統及自動化專業本科學習，2012年7月也畢業了。
付出總會有收獲，多年堅持不懈的學習積累，使紀冬平的業務和管理能力不斷有所提升。原陳港變電所運行班長張金保說：紀冬平在陳港變期間，“兩票”填寫得非常整潔，月底評“兩票”合格率她都是100%。上級領導去檢查工作時，經常會提一些技術問題，她總是對答如流。先后在3座變電所干了10年運行工的紀冬平，參加倒閘操作數千次，未發生一次誤操作事故。也正是變電運行崗位讓她養成了認真、耐心、嚴謹的工作習慣，為她日后在營銷崗位上逐步形成的職業素養奠定了基礎。
2001年12月，紀冬平被調到用電營業班當班長，她虛心向原班長韓建寧求教，如何受理每項業務、如何接待客戶……一個個業務流程都不放過，人家講解時她一一做好記錄，晚上到家重復演練一遍又一遍，一本《供電營業規則》被紀冬平翻爛了。2002年夏天，剛到營業班半年多時間，市公司就舉辦大規模的業務技能競賽，班里四人三人要參加比賽。白天因為要接待客戶辦理業務，大家都沒時間學習，紀冬平盡量多做些業務，安排其他人學習，自己只能利用晚上復習，經常學到深夜，常常趴在桌子上就睡著了。競賽時取得了團體第二好成績，紀冬平被市公司表彰為崗位技術能手。2009年，在省公司組織的業務調考中，紀冬平獲得了滿分。今年6月6日至7日，紀冬平參加省公司供電“服務之星”暨“雙百佳”評選競賽活動，39名選手經過理論考試和現場展示兩個環節的對決后，紀冬平以第3名的成績成為代表省公司參加國家電網公司“百佳客戶滿意服務標兵”選手之一。今年9月份，作為全省僅有的兩名候選人，紀冬平被省質協推薦參加全國用戶滿意服務明星評選。
去火退熱化干戈
工作中，時常會遇到有怨氣的客戶，每當這時，紀班長都會耐心地、和顏悅色地與客戶溝通，直至把問題解決。給我印象最深的是：2005年7月，有位30多歲的男士到營業廳提出，他想在裝電表箱的地方開一扇窗戶，要求立即移表。我當時對他解釋移表要交移表費，現場產生的施工材料費由客戶自行承擔時，這個人來了脾氣，以拒交移表費而糾纏。正當我們感覺無法處理的時候，紀班長走過來向客戶耐心地講解，可是客戶依然不聽。而紀班長繼續面帶微笑對客戶說：“如果您沒有帶錢的話，費用由我先給您墊付，您看如何？”聽到紀班長這樣講，這位客戶改變了態度，順利辦理完了業務。雖說這僅僅是我們日常工作中遇到的一件小事，但是小事卻體現出紀班長的魅力。
營業班姜兵來講的這個故事并非拍她們班長的馬屁，在營業廳這個供電公司的窗口，的的確確會出現這樣那樣的“牛人”，無時不在考驗著紀冬平的智慧。文理跨科的紀冬平，就像一名經驗豐富的中醫，每每能拿出膏丸丹散，讓對方去火退熱，從而化干戈為玉帛。
2007年8月中旬，供電公司在全縣實行一戶一表改造。一天下午5點半左右，一批人氣洶洶地來到營業廳，要求一戶一表改造，對紀冬平同志大聲辱罵。不知就里的紀冬平眼睛泛著淚花，帶著微笑地說有什么情況請慢慢講。經了解，原來縣醫療機械廠家屬區的居民，在總表下的用電，電費高，看到別的地方進行一戶一表改造，他們那里一點動靜也沒有，心里光著急，就是沒有人到供電公司辦理過手續。聽了個大概后，紀冬平把這批人引領坐下，為每人倒了一杯水，拿了相關表格讓他們填寫，承諾明天答復。第二天，紀冬平聯系勘查、設計等部門人員到現場拿出具體實施方案，一個星期后醫療機械廠家屬區一戶一表改造到位。原來辱罵紀冬平的那批人，專程到供電公司表揚了紀冬平同志。
與紀冬平經歷的另一件事相比，上面這些都算不了什么。2008年冬天里，一姓張老人代表單位要求一戶一表改造，但因缺少經費工程遲遲不能開工，待籌到資金時已近春節。他一到營業廳，就把厚厚一撂鈔票向紀冬平砸去說：“你們不就是要錢嗎，老子帶來了，拿去，拿去，你現在就把電送上。”看著散滿一地的鈔票，紀冬平一聲不吭，蹲下來一張一張撿起來，擺放整齊送到老人家手中，說道：“您先消消氣，把錢清點一下看有沒有錯？”隨即，紀冬平立即與施工單位聯系，答復客戶送電時間。事后老人自知行為偏激，不停地向紀冬平道歉，紀冬平一笑了之。回到家里，她躲在被窩里哭了整整一夜，第二天依舊帶著慣有的微笑投入到新一天的工作中去。
化干戈為玉帛，有時候對紀冬平則是另一層含義。2011年初冬，一位衣著簡陋、60多歲老人到營業廳來，出示五保戶證件和殘疾人證書，向紀冬平他們講述遇到的不幸，家中6口人其中4人有重度殘疾，兩個兒子精神不正常，生活難以維持，請求供電公司減免電費。經查，該戶是小尖鎮一名農戶，家中沒有收入，生活相當困難。紀冬平滿懷同情接待了老人，告訴老人按照上級文件規定不好減免電費，客戶非常失望。但紀冬平和班上幾個小姐妹掏出身上所有零花錢計320元塞給了老人，老人滿含熱淚，再三感謝營業員們，依依不舍地離開了營業廳。
與紀冬平面對面交流時，看到她的如花笑靨上隱隱約約地游動著條條魚尾，除了歲月有痕外，每一條魚尾也許就是她一次承受委屈的記錄。委屈個人維護企業形象，大家自有公認，2011年9月，紀冬平被全縣黨員推選為鹽城市第六次代表大會代表。
入不敷出愧家人
2011年，紀冬平被評為江蘇省勞動模范。響水縣供電公司黨委書記袁航說：“紀冬平當之無愧”。紀冬平的確當之無愧，可是她對家人是愧疚深深——
2004年7月，女兒參加小升初考試，紀冬平仍然在班上。上午考完一門后，女兒一直喊頭暈，她丈夫帶女兒到醫院檢查。女兒讓媽媽到醫院陪她一會，紀冬平哄她說：“讓爸爸先帶你看，媽媽一會就來陪你。”但一直忙到12點多才想起在醫院的女兒，待趕到醫院時，女兒已經掛完了一瓶水，女兒無精打采倒在爸爸懷里睡著了。不巧的是女兒掛青霉素嚴重過敏，眼睛腫得像核桃，這時紀冬平急得不知所措，下午孩子還有一門要考，這怎么是好？求醫生采取應急措施，鼓勵女兒下午堅持考完一門。那天，因班里有急事要處理，下午紀冬平依然沒有陪女兒。直到今天想起這件事，紀冬平還會暗暗流淚，覺得對不起女兒，特別是女兒那次考試成績不太理想。
2006年夏天，公司開展創建國家電網公司縣級一流供電企業活動，號召大家發揚“吃三睡五干十六”的頑強拼搏精神，做好創建各項工作。正當紀冬平和同事們緊張忙碌之際，她父親因腦溢血被送往醫院搶救，女兒哭著打電話給紀冬平說外公出事了。紀冬平只匆匆到醫院看了一會插著氧氣管的父親又含淚來到工作崗位，家里姐妹們輪流護理父親，紀冬平只能晚上偶爾去陪伴虛弱的父親，白天又把照顧老人的擔子托給母親和兩個姐姐，自己仍堅守工作崗位。她把對父親的牽掛和內疚深深地埋在心底，化作工作的動力，在大家的努力下，創一流工作一次性通過了上級驗收。
2011年7月，紀冬平母親到醫院看病時被查出已到癌癥宮頸癌晚期，立即被送到南京大醫院就診。放化療兩個月的時間里，紀冬平全是利用節假日去陪伴她，加起來還不到一個星期。營業廳人手緊張，班里的工作她始終放心不下，在后來的一年多時間里，母親還要到南京定期檢查治療，紀冬平基本上都沒陪在她身邊。
紀冬平坦言：如此愧對家庭，離不開在公路收費站工作的丈夫的理解。丈夫常說：你工作這么忙，家也顧不上，這我不怪你，你受了委屈沖我發發火也就算了，但你也要愛惜自己的身體啊！正是家人的理解和支持，紀冬平才每天在營業廳歡快地工作著，讓同事們從她那張春風燦爛的臉上獲取正能量。今年8月2日晚，臺風“達維”在響水縣陳家港登陸后，紀冬平第一時間在新浪微博及時發布“臺風肆虐響水，國家電網響水員工300多人堅守崗位，及時巡查恢復供電”等多條抗臺搶險保供電信息，引來眾多粉絲關注，并被《國家電網報》等20家媒體版微博轉發：“江蘇電力員工辛苦了，不僅修還要做好宣傳報道，一大早搶修信息就報出了”、“搶險一線的兄弟們，辛苦了，保重！”“自然災害無情，電網員工有情”等都是粉絲的互動留言。一時間運用微博及時向公眾傳遞國家電網人抗臺搶險保供電信息的成功經驗，成了熱門話題。
