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　　1、什么是智能電能表？它與普通機(jī)械式電能表有什么區(qū)別？

　　智能電能表是指除具有準(zhǔn)確計(jì)量用戶使用的電能外，還具備遠(yuǎn)程停送電、異常報(bào)警、信息傳輸與交互等功能的電子式電能表。與傳統(tǒng)的機(jī)械式電能表相比，它功能多、功耗低、體積小，可實(shí)現(xiàn)本地和遠(yuǎn)程通信，其應(yīng)用能及時(shí)、完整、準(zhǔn)確獲取電力用戶用電信息，實(shí)現(xiàn)與客戶、智能用電設(shè)備的信息交互與控制，極大的方便居民生活，減少電網(wǎng)能源損耗，提高供電服務(wù)質(zhì)量。

　　機(jī)械式電能表只具備單一電能計(jì)量功能，表計(jì)功耗高、體積大，不能實(shí)現(xiàn)信息傳輸與交互，不便于供電企業(yè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和方便居民生活。

　　2、智能電能表的工作原理是什么？

　　智能電能表是電子式電能表的一種，其工作原理是表內(nèi)的測(cè)量單元將輸入的電壓、電流信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字信號(hào)，再將數(shù)字信號(hào)交由表內(nèi)數(shù)據(jù)處理單元進(jìn)行計(jì)數(shù)，從而計(jì)算實(shí)際使用的電能量。

　　3、什么是低壓集抄技術(shù)？
　　
　　低壓集抄技術(shù)即低壓電力客戶集中自動(dòng)抄表技術(shù)，它通過低壓電力線載波進(jìn)行通訊和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸，實(shí)現(xiàn)電能表電量等數(shù)據(jù)的自動(dòng)抄讀。該技術(shù)是近年來高新技術(shù)普及應(yīng)用的結(jié)果，也是智能電網(wǎng)建設(shè)的重要組成部分，其目的是為了方便居民的生活和提高電力部門的服務(wù)質(zhì)量。目前，在西歐國(guó)家得到了廣泛應(yīng)用。
　　
　　4、為什么要推廣應(yīng)用低壓電力客戶集中抄表技術(shù)？
　　
　　（1）提高了抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免了因人工錯(cuò)抄、抄表不及時(shí)給客戶造成的麻煩。
　　
　　（2）系統(tǒng)每天可自動(dòng)定時(shí)（一般為零點(diǎn)）抄表，提高了抄表的實(shí)時(shí)性，為廣大電力客戶準(zhǔn)確查詢、靈活繳費(fèi)、余額提醒等服務(wù)措施提供技術(shù)支撐平臺(tái)。
　　
　　（3）客戶繳費(fèi)后可通過系統(tǒng)實(shí)施快速遠(yuǎn)程送電，縮短客戶復(fù)電時(shí)間。
　　
　　（4）為國(guó)家節(jié)約能源、合理用電提供快速便捷的決策分析數(shù)據(jù)。通過系統(tǒng)，可以了解各地區(qū)實(shí)時(shí)用電情況，更科學(xué)合理地調(diào)節(jié)負(fù)荷，有效縮短客戶停電時(shí)間。
　　
　　5、低壓集抄技術(shù)推廣為何要對(duì)客戶的電能表進(jìn)行更換？
　　
　　由于低壓集抄技術(shù)必須配套使用智能電能表，在推廣應(yīng)用和建設(shè)集抄系統(tǒng)過程中，需要客戶配合進(jìn)行電能表更換工作（這類換表是不收取費(fèi)用的），我們希望能得到客戶的理解和支持。
　　
　　在集抄技術(shù)推廣中，涉及片區(qū)電能表更換時(shí)，我們將會(huì)在小區(qū)公告欄或表箱旁張貼公告，提前告知，敬請(qǐng)客戶留意。
　　
　　客戶在集抄技術(shù)推廣和應(yīng)用中有何疑問、建議和投訴，請(qǐng)撥打95598，也可到就近的電力營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行咨詢和投訴，歡迎廣大的電力客戶對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。

　　6、電能表出廠前有檢驗(yàn)合格證，為什么安裝前供電企業(yè)還要進(jìn)行校驗(yàn)？會(huì)不會(huì)在校表時(shí)把電能表調(diào)快？

　　電能表出廠后，有可能因?yàn)檠b卸、運(yùn)輸過程中的抖動(dòng)和震動(dòng)影響計(jì)量準(zhǔn)確度。國(guó)務(wù)院下發(fā)的國(guó)辦發(fā)[1998]134號(hào)文要求供電企業(yè)對(duì)用戶電能表實(shí)行統(tǒng)一校驗(yàn)。湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局下發(fā)的湘質(zhì)監(jiān)局量發(fā)【2003】287號(hào)文規(guī)定“供電企業(yè)提供的用于貿(mào)易結(jié)算電能表必須經(jīng)檢定合格后方可安裝，檢定應(yīng)在不開啟出廠鉛封的情況下進(jìn)行。”因此，供電企業(yè)在安裝前，對(duì)電能表統(tǒng)一檢定既是政府的要求，也是確保電能表質(zhì)量、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一種重要技術(shù)措施。

　　電能表快慢的調(diào)整需要破壞廠家的簽封才能進(jìn)行，同時(shí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)檢過的電能表要進(jìn)行抽檢，供電企業(yè)如故意調(diào)快電能表，不僅要破壞簽封，還要受到行政處罰。因此，供電企業(yè)在檢表時(shí)是沒辦法、也不可能把電能表調(diào)快的，也真誠(chéng)歡迎社會(huì)各界對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。

　　7、更換智能電能表后，為什么有些客戶感覺比老表走的快？
　　
　　智能電能表與傳統(tǒng)機(jī)械電能表相比，在計(jì)量準(zhǔn)確性要求上是相同的，智能電能表在輕負(fù)載、小電流的情況下（如手機(jī)充電、電視機(jī)和空調(diào)使用遙控器關(guān)閉處于待機(jī)狀態(tài)等）也能正常計(jì)量。應(yīng)用于集抄建設(shè)中的智能表只是在普通電子式電能表上增加一個(gè)通訊模塊，不會(huì)對(duì)電能表的計(jì)量性能產(chǎn)生影響，通訊模塊所需的電源取自電網(wǎng)側(cè)，其消耗的能量不會(huì)計(jì)入用戶的用電量。通過理論計(jì)算和各種試驗(yàn)表明，不存在智能電能表較普通表快的現(xiàn)象。
　　
　　為確保公平、公正、準(zhǔn)確、可靠計(jì)量，電力部門對(duì)所有電能表在安裝前都按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了檢定，檢定在不開啟生產(chǎn)廠家的鉛封狀態(tài)下進(jìn)行，不合格的退回廠家，合格的加檢定封印后安裝使用。因此，所有新裝的電能表客戶都可以放心使用。
　　
　　建議客戶在家用電器不使用時(shí)按正確方法關(guān)閉電源或拔下插頭，減少電量浪費(fèi)和電費(fèi)損失。此外，我們十分樂意向客戶介紹一些正確有效的節(jié)能方法，歡迎廣大客戶到電力營(yíng)業(yè)廳來咨詢了解。
　　
　　8、電能表更換后，客戶認(rèn)為電能表過快怎么辦？

　　首先，客戶應(yīng)確認(rèn)自己是否因?yàn)殡娖髟黾印㈦娖魇褂脮r(shí)間長(zhǎng)或電費(fèi)結(jié)算周期變化等原因造成用電量增加。

　　其次，根據(jù)國(guó)家《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第七十九條的有關(guān)規(guī)定：“用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，在用戶交付驗(yàn)表費(fèi)后供電企業(yè)應(yīng)在七天內(nèi)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。如計(jì)費(fèi)電能表的誤差在允許范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)不退；如計(jì)費(fèi)電能表的誤差超出允許范圍時(shí)，除退還驗(yàn)表費(fèi)外，還應(yīng)按本規(guī)則第八十條規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)。”如果客戶確實(shí)認(rèn)為電能表過快，可以到當(dāng)?shù)仉娏I(yíng)業(yè)廳辦理校表手續(xù)。
　　
　　客戶對(duì)供電企業(yè)出具的檢定結(jié)果有異議，還可與供電企業(yè)一同將電能表送往各級(jí)技術(shù)監(jiān)督部門的檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定，供電企業(yè)將根據(jù)檢定結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
　　
　　9、電能表誤差超過允許范圍時(shí)如何退補(bǔ)電費(fèi)？
　　
　　根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十條“ 由于計(jì)費(fèi)計(jì)量的互感器、電能表的誤差及其連接線電壓降超出允許范圍或其他非人為原因致使計(jì)量記錄不準(zhǔn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費(fèi)：
　　
　　1．互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí)，以“0”誤差為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的二分之一時(shí)間計(jì)算。

　　2．其他非人為原因致使計(jì)量記錄不準(zhǔn)時(shí)，以用戶正常月份的用電量為基準(zhǔn)，退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間按抄表記錄確定。

　　退補(bǔ)期間，用戶先按抄見電量如期交納電費(fèi)，誤差確定后，再行退補(bǔ)。

　　10、磁卡表內(nèi)剩余電量如何處理？

　　根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)換表時(shí)，磁卡表內(nèi)實(shí)際剩余電量（經(jīng)過客戶簽字認(rèn)可或經(jīng)公證機(jī)構(gòu)公證后）及最后一次購(gòu)電時(shí)的相應(yīng)用電類別的電價(jià)計(jì)算剩余電量的電費(fèi)。對(duì)剩余電量的電費(fèi)可采取以下兩種方式進(jìn)行處理：一種是客戶辦理相關(guān)電費(fèi)退款手續(xù)后，將剩余電量的電費(fèi)退還客戶。另一種是將剩余電量的電費(fèi)作為預(yù)交電費(fèi)預(yù)存在客戶的電費(fèi)帳戶中，用以沖減客戶后續(xù)用電需要交納的電費(fèi)。

　　11、低壓集抄自動(dòng)抄表， 會(huì)不會(huì)弄錯(cuò)，抄讀的準(zhǔn)確性有多高？

　　低壓集抄系統(tǒng)充分應(yīng)用現(xiàn)代電子、計(jì)算機(jī)、通信最新技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)高密度自動(dòng)抄讀和自動(dòng)存儲(chǔ)，抄表和存儲(chǔ)間隔最低可以達(dá)到1分鐘，一般設(shè)置為每天存儲(chǔ)和抄讀電能表數(shù)據(jù)。由于通信原因，電能表抄讀成功率有可能達(dá)不到100%（一般可以達(dá)到99%以上），但一旦抄成功，抄讀準(zhǔn)確性是有保障的，即使出現(xiàn)錯(cuò)誤，電能表有原始表碼可供核對(duì)。

　　傳統(tǒng)的手工抄表，主要依賴抄表員的素質(zhì)，抄表員通過手抄記錄客戶電能表讀數(shù)，再通過抄表機(jī)輸入電腦，耗費(fèi)人力物力，而且抄表環(huán)節(jié)多，周期長(zhǎng)，出錯(cuò)概率大，容易發(fā)生錯(cuò)抄、估抄、漏抄等現(xiàn)象。

　　12、用戶如何查看智能電能表用電情況？

　　當(dāng)智能電能表處于工作狀態(tài)時(shí)，智能電能表液晶顯示屏將點(diǎn)亮，屏幕上將會(huì)循環(huán)顯示各種示數(shù)。

　　單相智能電能表會(huì)依次循環(huán)顯示當(dāng)前有功總電量、上1月有功總電量、上2月有功總電量。三相智能電能表會(huì)依次循環(huán)顯示當(dāng)前日期、當(dāng)期時(shí)間、有功總電量、上1月有功總電量、上2月有功總電量。

　　液晶循環(huán)顯示示數(shù)可以幫助用戶直觀查看當(dāng)前使用電量和比較三個(gè)月以內(nèi)的電量使用情況。