筆者從巴中電業(yè)局智能電表工作辦公室獲悉，截止發(fā)稿日，巴中累計(jì)換裝智能電表13841只，占工程總量的62.93%；累計(jì)發(fā)卡11652張，應(yīng)發(fā)率84.18%；開卡11076戶，開卡率95.06%。目前工程進(jìn)展順利，用電客戶反應(yīng)良好。
立體宣傳——引領(lǐng)客戶智能用電
巴中更換智能電表工作于2010年12月15日正式啟動，為實(shí)施好該項(xiàng)重點(diǎn)工作，確保智能電表換裝工作的順利推進(jìn)，該局早在春節(jié)前，就通過報(bào)紙、電視等媒體進(jìn)行了廣泛宣傳；在實(shí)施過程中，始終把宣傳放在首位，分別與巴中電視臺和巴中日報(bào)社等媒體聯(lián)手，開辟專欄、策劃專題，以新聞發(fā)布、專訪、測評介紹等形式，進(jìn)行了全方位、滾動式宣傳，重點(diǎn)宣傳智能電表的十大好處。在換裝前，又聯(lián)同巴城各小區(qū)物管進(jìn)行入戶宣傳，以確保用戶理解和支持。并充分利用多媒體在施工現(xiàn)場和營業(yè)廳進(jìn)行宣傳演示。截止目前，在巴中日報(bào)、秦巴都市報(bào)、巴中廣播電視報(bào)上共刊載智能電表相關(guān)信息達(dá)100多條次，在巴中電視臺相關(guān)頻道播出相關(guān)報(bào)道達(dá)60條次，向客戶共發(fā)放智能電表使用宣傳單10000余份。
機(jī)制保障—助推工作進(jìn)程
該局按照市政府出臺的《關(guān)于加快巴中智能電網(wǎng)建設(shè)工作的通知》精神，成立了智能電表推廣運(yùn)用辦公室。該局營銷部及營銷服務(wù)中心按照電業(yè)局統(tǒng)一安排部署，成立了智能電表推廣應(yīng)用項(xiàng)目組，制定了“智能電表換裝方案”和“推廣應(yīng)用服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案”；明確了各單位和部門人員工作任務(wù)，落實(shí)中標(biāo)施工單位，確保智能電表的換裝、發(fā)卡、充費(fèi)工作，完善現(xiàn)場安裝、開卡辦理、數(shù)據(jù)輸入等流程，切實(shí)做到換裝規(guī)范、緊跟服務(wù)。
該局還組織開展了智能電表應(yīng)用專項(xiàng)培訓(xùn)工作，邀請智能電表的供應(yīng)商，寧夏隆基寧光儀表有限公司的工程師，從智能電表的基本介紹、智能電表的安裝、操作使用等幾個方面進(jìn)行了講解，并解答該局在使用智能電表時的疑難問題。
為切實(shí)把此項(xiàng)工作推向縱深，該局還建立了五項(xiàng)保障制度，即在“工程進(jìn)度”上落實(shí)專人向省公司、設(shè)備供應(yīng)單位溝通，確保設(shè)備供應(yīng)；在“工程質(zhì)量”上編寫智能電表換裝標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)指導(dǎo)書；在“工程驗(yàn)收”上出臺智能電表換裝工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；在“電費(fèi)計(jì)收”上編寫巴中電業(yè)局智能電表抄表管理辦法、巴中電業(yè)局智能電表電價參數(shù)設(shè)置管理辦法、巴中電業(yè)局智能電表計(jì)量業(yè)務(wù)管理辦法；在“售電服務(wù)”上編寫巴中電業(yè)局智能電表售電業(yè)務(wù)管理辦法、巴中電業(yè)局智能電表推廣應(yīng)用服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，開通電費(fèi)回收和客戶開卡綠色通道。
售后服務(wù)—化解客戶疑慮
換表、辦卡、收費(fèi)、除障這是該局營銷服務(wù)中心的四大任務(wù)，為方便客戶，該局開通了電費(fèi)回收和客戶開卡綠色通道。啟動“夜間售電”應(yīng)急值班；提高開卡率，開展“開卡有禮”售電活動；加強(qiáng)與第三方代收網(wǎng)點(diǎn)合作，開通購電業(yè)務(wù)，加快售電終端的規(guī)劃建設(shè)，打造5分鐘購電圈。
針對部分智能電表用戶未能及時開卡充值而社會充值營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍在晚上22點(diǎn)后停止服務(wù)的情況，該局營銷服務(wù)中心安排黨員服務(wù)隊(duì)員在營業(yè)廳下班后進(jìn)行開卡服務(wù)并聯(lián)系附近充值營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)充值服務(wù)延遲到23點(diǎn)。為確保開卡充值過程中的人員、資金和優(yōu)質(zhì)服務(wù)安全，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在故障搶修間隙，邀請營業(yè)廳和抄表收費(fèi)部工作人員進(jìn)行“一對一培訓(xùn)”，迅速掌握了解決此類問題的一些小技巧，提高了工作效率。同時，黨員服務(wù)隊(duì)和營業(yè)廳工作人員就日常咨詢量較大的問題進(jìn)行了溝通交流，形成了一致的對外宣傳解釋口徑，在化解用戶使用疑慮方面起到了積極作用。
該局共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員利用中午下和下午班時間到正在更換或已經(jīng)更換完畢的小區(qū)進(jìn)行的智能電表宣傳工作，與廣大居民用戶進(jìn)行面對面交流，及時提供電力客戶最關(guān)心的用電信息，收集用戶使用智能電表過程中的問題，甚至傾聽用戶的抱怨，再不厭其煩的解釋溝通，為構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系起到了重要的橋梁作用，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員人人爭做智能戶表搶修工作中的“有心人”，贏得了電力客戶的信任和好評。
