筆者從巴中電業局智能電表工作辦公室獲悉，截止發稿日，巴中累計換裝智能電表13841只，占工程總量的62.93%；累計發卡11652張，應發率84.18%；開卡11076戶，開卡率95.06%。目前工程進展順利，用電客戶反應良好。
立體宣傳——引領客戶智能用電
巴中更換智能電表工作于2010年12月15日正式啟動，為實施好該項重點工作，確保智能電表換裝工作的順利推進，該局早在春節前，就通過報紙、電視等媒體進行了廣泛宣傳；在實施過程中，始終把宣傳放在首位，分別與巴中電視臺和巴中日報社等媒體聯手，開辟專欄、策劃專題，以新聞發布、專訪、測評介紹等形式，進行了全方位、滾動式宣傳，重點宣傳智能電表的十大好處。在換裝前，又聯同巴城各小區物管進行入戶宣傳，以確保用戶理解和支持。并充分利用多媒體在施工現場和營業廳進行宣傳演示。截止目前，在巴中日報、秦巴都市報、巴中廣播電視報上共刊載智能電表相關信息達100多條次，在巴中電視臺相關頻道播出相關報道達60條次，向客戶共發放智能電表使用宣傳單10000余份。
機制保障—助推工作進程
該局按照市政府出臺的《關于加快巴中智能電網建設工作的通知》精神，成立了智能電表推廣運用辦公室。該局營銷部及營銷服務中心按照電業局統一安排部署，成立了智能電表推廣應用項目組，制定了“智能電表換裝方案”和“推廣應用服務突發事件應急處置預案”；明確了各單位和部門人員工作任務，落實中標施工單位，確保智能電表的換裝、發卡、充費工作，完善現場安裝、開卡辦理、數據輸入等流程，切實做到換裝規范、緊跟服務。
該局還組織開展了智能電表應用專項培訓工作，邀請智能電表的供應商，寧夏隆基寧光儀表有限公司的工程師，從智能電表的基本介紹、智能電表的安裝、操作使用等幾個方面進行了講解，并解答該局在使用智能電表時的疑難問題。
為切實把此項工作推向縱深，該局還建立了五項保障制度，即在“工程進度”上落實專人向省公司、設備供應單位溝通，確保設備供應；在“工程質量”上編寫智能電表換裝標準化職業指導書；在“工程驗收”上出臺智能電表換裝工程驗收標準；在“電費計收”上編寫巴中電業局智能電表抄表管理辦法、巴中電業局智能電表電價參數設置管理辦法、巴中電業局智能電表計量業務管理辦法；在“售電服務”上編寫巴中電業局智能電表售電業務管理辦法、巴中電業局智能電表推廣應用服務突發事件應急處置預案，開通電費回收和客戶開卡綠色通道。
售后服務—化解客戶疑慮
換表、辦卡、收費、除障這是該局營銷服務中心的四大任務，為方便客戶，該局開通了電費回收和客戶開卡綠色通道。啟動“夜間售電”應急值班；提高開卡率，開展“開卡有禮”售電活動；加強與第三方代收網點合作，開通購電業務，加快售電終端的規劃建設，打造5分鐘購電圈。
針對部分智能電表用戶未能及時開卡充值而社會充值營業網點普遍在晚上22點后停止服務的情況，該局營銷服務中心安排黨員服務隊員在營業廳下班后進行開卡服務并聯系附近充值營業網點充值服務延遲到23點。為確保開卡充值過程中的人員、資金和優質服務安全，黨員服務隊隊員在故障搶修間隙，邀請營業廳和抄表收費部工作人員進行“一對一培訓”，迅速掌握了解決此類問題的一些小技巧，提高了工作效率。同時，黨員服務隊和營業廳工作人員就日常咨詢量較大的問題進行了溝通交流，形成了一致的對外宣傳解釋口徑，在化解用戶使用疑慮方面起到了積極作用。
該局共產黨員服務隊隊員利用中午下和下午班時間到正在更換或已經更換完畢的小區進行的智能電表宣傳工作，與廣大居民用戶進行面對面交流，及時提供電力客戶最關心的用電信息，收集用戶使用智能電表過程中的問題，甚至傾聽用戶的抱怨，再不厭其煩的解釋溝通，為構建和諧的供用電關系起到了重要的橋梁作用，黨員服務隊隊員人人爭做智能戶表搶修工作中的“有心人”，贏得了電力客戶的信任和好評。
