一、背景知識
1.智能電網(wǎng)的作用是什么？
答：智能電網(wǎng)是以堅強(qiáng)網(wǎng)架為基礎(chǔ)，以通信信息平臺為支撐，以智能控制為手段，包含電力系統(tǒng)的發(fā)電、輸電、變電、配電、用電和調(diào)度各個環(huán)節(jié)，覆蓋所有電壓等級，實現(xiàn)“電力流、信息流、業(yè)務(wù)流”的高度一體化融合，是堅強(qiáng)可靠、經(jīng)濟(jì)高效、清潔環(huán)保、透明開放、友好互動的現(xiàn)代電網(wǎng)。
2.什么是電力用戶信息采集系統(tǒng)？
答：電力用戶信息采集系統(tǒng)是對全省各類電力用戶的用電信息實施采集、處理和實時監(jiān)控的系統(tǒng)。
3.什么是智能小區(qū)？
答：是指在一個相對獨立、統(tǒng)一管理小區(qū)內(nèi)用電管理、服務(wù)智能化，融合了智能小區(qū)管理系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)、智能充電房、分布式能源接入/儲能、用戶用能能效管理、智能商業(yè)服務(wù)等內(nèi)容。在不遠(yuǎn)的將來，用戶在辦公室里輕點下鼠標(biāo)，家里洗衣機(jī)就開始洗衣，電熱水器就能運轉(zhuǎn)準(zhǔn)備洗澡的熱水，電飯煲開始做飯，空調(diào)提前開啟，讓你進(jìn)屋就涼快……這些都不是科幻片場景，將變?yōu)楝F(xiàn)實。
二、客戶常見問題
1.為何要更換智能電能表，安裝智能電表的好處？
答：目前大部分用電客戶使用的電能表均為機(jī)械電能表或功能單一的電子式電能表。智能電表具有電能計量、信息存儲及處理、實時監(jiān)測、自動控制、信息交互等功能，是實現(xiàn)電能信息采集自動化和智能化最重要的測量儀表。
智能電表記錄了家中實時用電情況，居民可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢前一天或近期日用電量明細(xì)。通過電量的實時查詢，還可以幫助居民測算出家中相關(guān)用電設(shè)備的耗電量，“揪”出家里的費電“大戶”，使居民更合理地使用電器，達(dá)到節(jié)能的目的。經(jīng)測算，當(dāng)用戶主動選擇和優(yōu)化用電方式，可減少15%以上的峰荷和10%以上的總需求。
當(dāng)某棟居民樓異常停電，智能電表能夠通過采集系統(tǒng)反饋至供電公司，準(zhǔn)確定位故障點，進(jìn)一步縮短供電公司停電搶修時間。
智能電表通過采集系統(tǒng)實現(xiàn)自動抄表，提高抄表準(zhǔn)確率，減少對客戶的打擾，還能及時發(fā)現(xiàn)電表異常，避免因計量故障引起的電費損失和糾紛。
2.智能電表有哪些功能？
答：智能電表除了具有電能計量、信息存儲及處理、實時監(jiān)測、自動控制、信息交互等功能，還支持雙向計量、階梯電價、分時電價、峰谷電價等實際需要，也是實現(xiàn)分布式電源計量、雙向互動服務(wù)、智能家居、智能小區(qū)的技術(shù)基礎(chǔ)。
3.智能電表和普通的電表到底有什么區(qū)別？
答：（1）與以往的電能表相比，智能電表新增了計量信息管理、用電信息管理、用電量監(jiān)控等新功能，能更好地為用電客戶提供準(zhǔn)確、及時的電費計算功能。
(2)具備雙向計量的功能，它支持分布式能源的利用。除了可以記錄進(jìn)入用戶的電量外，還可以記錄用戶向電網(wǎng)提供的電量。如果用戶自建有風(fēng)能、太陽能等分布式清潔能源發(fā)電設(shè)施，當(dāng)所發(fā)電力自己用不了時，可以實現(xiàn)多余電量向電網(wǎng)輸送，從而達(dá)到節(jié)能環(huán)保降低二氧化碳排放，使用戶生活低碳化，還能提高用戶的經(jīng)濟(jì)效益。
4.供電公司更換智能表的原則是什么？
答：原則：2010年6月以后新裝用戶全部安裝智能電能表；對于使用7年以上的電能表，逐步輪換成智能電能表；對于部分不帶RS485接口的普通電能表，逐步輪換成帶RS485接口能實現(xiàn)遠(yuǎn)程采集的智能電能表。
5.安裝/更換智能表需要收費嗎？
答：在智能電網(wǎng)建設(shè)改造整個過程中，國家電網(wǎng)公司將對所有用電客戶進(jìn)行免費更換智能電表。
6.可以自行申請安裝/更換智能表嗎？如何辦理？如果不可以，供電公司的安裝/更換流程是什么？
答：更換流程：電力企業(yè)對于要更換智能電表的用戶會提前XX天告知，并會張貼或發(fā)放相關(guān)停電告知書。對于要更換智能電表的小區(qū)，電力企業(yè)相關(guān)部門會做好規(guī)劃，爭取以最短的時間完成相關(guān)地段智能電表的安裝/更換工作，盡最大努力把客戶因停電而造成的不便降到最低。
