百度云作為百度AI戰略的載體和源動力,集成了百度大腦110多項AI能力,并將AI技術落地現實,實現技術賦能產業。廣東電網公司是南方電網最大的子公司，長期運營全國最復雜的電網系統，為廣東省和港澳地區輸送電力。廣東電網響應國家政策號召，積極擁抱AI變革的戰略，與百度云的ABC戰略不謀而合，雙方的強強聯合水到渠成。

目前雙方客戶中心智能升級項目已經順利落地，為電力服務智能化變革奠定了堅實基礎。

百度云助力廣東電網推進客戶中心智能升級

數字化浪潮中，將傳統服務中心整合為集服務、營銷、銷售于一體的客戶交互平臺，為客戶提供高效、便捷、優質的服務，成為客戶中心升級的首要痛點。百度云基于自身自然語言處理、知識圖譜、多輪對話等技術，為廣東電網量身打造智能客服系統，助力廣東電網做到懂客戶“所想”，答客戶“所問”，做客戶“所指“。

1、自然語言處理 讓機器像“人”一樣懂你

在雙方合作的智能對話系統中，百度通過意圖識別、實體識別、多輪對話、語義理解等關鍵技術，幫助客服系統準確的從用戶輸入內容中識別出意圖及需求的關鍵信息，從而提供相應的內容服務。

（微信渠道客服機器人）

（網上營業廳渠道客服機器人）

2、機器深度學習 打造廣東電網“特有“智能知識庫

客戶中心承擔著客戶和企業信息交互的重要職能。但很多客戶中心知識庫陳舊、搜索體驗差、無自學習能力，無法支持人工坐席應對客戶繁雜的問題，準確及高效服務戛然而止。智能知識庫可通過機器學習算法識別出企業通用語料，為客戶提供標準通用的知識庫。同時通過持續挖掘用戶與機器人客服的歷史會話進行自主學習，不斷提高解決問題的能力。

（人工坐席的智能客服助手）

（智能知識庫）

百花齊放 百度云聯手能源巨擘打造智慧能源新生態

早在16年，百度云和中國智慧能源產業技術創新戰略聯盟簽署合作協議，標志著中國第一個以推動智慧能源產業技術發展為宗旨的公共服務云平臺——中國智慧能源百度公共服務云平臺正式開啟。對中國智慧能源產業的創新發展、中國能源互聯網建設以及互聯網企業轉型升級意義深遠。

此外，百度云聯合云智環能，基于其ABC+IoT技術優勢，通過“智能邊緣”等產品，完成百萬臺工業智能電表的支持連接;月均存儲電表歷史數據10億點，數據讀寫速度達1000萬條記錄/秒，并支持各種聚合查詢分析和數據統計，為電能的優化使用提供決策指引，助力能源管理行業的生產力釋放和轉型升級。

百度云與廣東電網等能源合作伙伴在AI領域開展智能化應用合作，在解決客服中心轉型痛點的同時，也為社會認知和企業管理帶來切實的社會效益和管理效益。智能在線客服與智能知識庫，將助力能源企業提高服務質量、減少人力成本，提高經營水平。

百度云未來會進一步加速智慧能源生態建設，推進智能客服等AI技術的持續落地，助力廣東電網等能源企業在客戶服務、節能環保、生產運行、電力調度等領域提高自動化比重，降低成本的同時提高質量和效率。